【TikTok每日一讲】TikTok Shop如何降低店铺差评率？

差评率是消费者对于卖家店铺经营好坏最重要的评判标准，一旦差评率过高，不仅意味着该店铺所提供的产品及服务不及预期，也将直接打击后续消费者下单和重新购买的信心。

在 TikTok Shop 平台上，官方对于这类指标的考核非常严格，如果跨境卖家发布的商品负面率过高，TikTokShop也将采取管理措施，严重者甚至会进行封号处理。

1、 TikTok Shop 店铺差评率过高的主要原因

一般来说，TikTok Shop的客户可以在物流完成后60天（含60天）内提交评论。一两颗星是差评。根据TikTok Shop的官方标准，该店的负面评论主要包括对物流、其他和商品的负面评论。

物流评估不佳：

1） 包装损坏

2） 物流交付慢/接收时间长

其他负面评论：

1） 商家售后服务态度差

2） 没有明确原因的差评

商品差评：

1） 商品安全评价差

I类：窒息、爆炸、烫伤等

II类：几乎引起火灾、几乎爆炸、几乎烧伤、致癌、禁用和限制化学成分、皮肤发红、有毒物品、割伤

第三类：皮肤瘙痒和过敏

2） 商品质量评价差

产品质量差、产品质量评价差、功能差、版本错误、夸大宣传和假冒产品。

如何定义关键评估指标？卖家可以关注以下四个维度：

1） 商品安全评价差

指过去60天内收到的商品安全负面评论数量。

2） 订单差异率（包括物流差异率）

它是指过去60天内收到的某一商品的非物流负面评论占该商品已完成/已关闭订单数量的百分比。

3） 商品不良评价率

指过去60天内对某一商品所有商品的负面评价占该商品总评价的百分比。

4） 门店责任评价率低

它是指过去60天内商店收到的所有商店负面评论（不包括物流负面评论）占商店评论总数的百分比。

2、如何降低 TikTok Shop 店铺差评率

为了避免对安全和质量的负面评价，卖方应确保货物符合目的地国家的产品安全要求，并清楚显示货物的使用方法。如果卖家不清楚他在目的地国家经营的品类的规格，他可以去TikTok Shop商学院看看。

1） 货物必须符合目的国的安全标准（例如，销往英国的产品需要获得CE认证）

2） 在业务详情页面中添加产品图形描述和操作视频

3） 低质量的商品需要由供应商更换，以找到符合标准的高质量商品

4） 正确包装以减少损坏。以热销的水晶为例。对于内包装，每个晶体样品都需要用泡沫膜单独保护。如果需要组合填料，填料应无凸起；对于外部包装，如果使用纸箱，则要求纸箱完全填充泡沫膜。没有抖动、抖动和空间冗余。最好推广泡沫袋（需要使用纸张），它体积更重，成本更高。

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封面图片/图虫创意

（来源：跨境爱T哥）

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