年销售1.6亿美金，从没听过这个操作！

（图片来源：图虫创意）

可能在绝大多数卖家看来，那些矗立在顶端的卖家肯定是集聚了各种资源，对亚马逊各种玩法、技巧也是如数家珍，就算没用过，肯定也听过，事实真的如此么？

“我们年销售差不多1.6亿美金，也算是类目TOP大卖了，做亚马逊FBA也有蛮长一段时间了，但前阵子接触到的一个常规操作让我们大吃一惊，从没想到FBA竟然还能有这样的‘隐藏福利’，按目前实现的效果来看，我们以前损失了足足几百上千万美金！”H卖家是华东的工贸一体卖家，也算是资深老卖家。

H卖家说的“隐藏福利”指的是亚马逊FBA索赔退款，是朋友介绍才了解并决定使用的，而且一开始也只是先绑定了一个店铺试试安全性和效果，后期确认对账号店铺没有安全影响，退款效果也蛮理想后，才绑定进来了更多店铺。

10月份开始绑进店铺，做索赔差不多4个月时间，H卖家已经索赔回来超60万美金，这笔钱如果卖家不做索赔，完完全全会被亚马逊吞掉，平台会当做没事发生一样，而最终的损失会由卖家自己承担。

（图片来源：开仓了提供）

（图片来源：开仓了提供）

包括H卖家在内的很多卖家其实可能有听过FBA索赔，但并没有深入了解，加上亚马逊时不时会有主动赔偿的“迷惑性行为”，卖家会误以为如果有货件异常的情况，平台会主动赔偿，并不需要再主动发起索赔，从而不会主动去关注索赔退款这一块，导致白白损失了纯利润。

也有部分卖家是因为安全性问题对FBA索赔退款望而却步。其实，FBA索赔是亚马逊明确支持的一种卖家行为，可以从卖家后台搜到政策文档，这是卖家的基本权利之一，只要卖家在亚马逊规定的范围内正规进行索赔操作，平台就会按照规则对卖家进行赔偿，不会有任何安全风险、隐患。

（图片来源：亚马逊）

由此可见，绝大多数没做FBA索赔的卖家要么没听说过这回事，要么对索赔退款缺乏了解，只是等着平台主动退款，自己无法找出异常数据（尤其是发货量巨大的大卖家，从海量的数据中找出异常数据绝非易事），无法提供符合亚马逊要求的单证，以及对索赔政策不熟悉在开CASE过程中无法对亚马逊的疑问做出针对性疑问，导致索赔成功率很低……

所以卖家，尤其是大卖家更倾向找灵狗退款——全自动索赔退款软件帮助自己做索赔，找回退款。

作为亚马逊FBA全自动索赔软件，17年开始做退款的灵狗退款能做的索赔情况更多，有27种之多，同时通过人工智能大数据分析从盘库报告和赔偿报告中精准比对店铺过去18个月的库存、销售数据，找到异常数据，找到因为亚马逊FBA操作失误导致的丢失、损坏数据，更接近亚马逊实际赔付，之后专人跟进发起索赔，全程人工跟进。对于入库中需要发票、合同等，也是专人负责，并提供发票、合同等专业正规的索赔模板，成功率高，帮助卖家安全更快拿回更多退款。

▲卖家可以向亚马逊申请索赔的主要情况

▲卖家可以向亚马逊申请索赔的退款占比

依托灵狗退款服务的数万卖家数据显示，亚马逊FBA的出错、异常更多集中在入库和库内，其中入库主要是货件的交接丢失，库内也是丢失损坏居多，这两种情况可以占到卖家做FBA索赔退款的90%以上，占据极大比例，而由于亚马逊的这些失误给卖家造成的损失也能占到销售额的1%-2%，部分卖家甚至可以达到3%。打个比方，如果一FBA卖家年销售额1000万美金因为亚马逊的操作失误导致的损失会达到10万-30万美金之多。要提醒的是，亚马逊给索赔加了期限，如果卖家没有在规定期限找出异常差距并提起索赔，提供索赔需要的单证，平台将以过期为由拒绝赔偿。

现在的亚马逊越来越卷，动不动就打价格战，对于卖家而言利润就显得尤为重要了，所以从细节控成本、抠利润就显得尤为重要了。而如果能够做好FBA索赔这块，从平台正规拿回足够多的退款，可能也直接决定了卖家能否从红海中跑出来，成为笑到最后的那个。

▲灵狗退款是亚马逊AWS官方合作伙伴

▲灵狗退款入驻亚马逊SPN商城，是官方推荐退款软件

凭借高成功率安全性和官方背书（行业内退款软件中有AWS官方合作伙伴以及官方SPN商城推荐退款软件的仅灵狗退款一家），以及全自动的索赔操作，作为退款软件，灵狗退款成为了包括傲基、帕拓逊、通拓，千岸、公狼等TOP大卖都在用的退款软件，17年开始做索赔以来没发生过任何安全事故，成功帮助数万卖家安全拿回退款。

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（编辑：江同）

（来源：开仓了）

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