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2023-02-24 17:18
图片来源：Falabella
2023年度Falabella.com（以下简称F.com）卖家大会于2月14日结束。平台与众多卖家欢聚一堂，共探以“Sales in Falabella.com,leaps and bounds（携手F.com,‘兔’飞猛进）”为主题的拉美出海新篇章。
大会期间看点不断：
· F.com Asia 亚太区总经理Ale首次亮相，架起中国卖家与Falabella集团与拉美市场直接对话的桥梁；
· 平台2023商务策略+物流发货解决方案+卖家支持方案+最新定价工具+集中答疑等专项解读，让卖家一手掌握运营各环节的最新动向；
· 平台首度卖家颁奖典礼，13位平台优秀卖家“瓜分”4项大奖……
话不多说，接下来就跟着我们的镜头，一起回顾这次大会的精彩瞬间吧！
Part 1:F.com亚太区总经理首亮相，解读拉美消费市场和F.com策略
大会在F.com亚太区总经理Ale(全名Alejandro Bromberg)对2023年拉美电商消费市场和平台整体发展策略的分享中拉开序幕。Ale来自阿根廷,在Falabella集团工作超过了17年。无论是作为Falabella的管理层还是地道的拉美消费者，他都对拉美市场和Falabella.com的发展战略都具备独到的见解。
图片来源：Falabella
“拉美电商的高速增长可以归结为三个基本原因：庞大的人口、高消费能力和领先世界的互联网普及率。超6.6亿的人口和人均收入超1万美元的高消费能力，催生了千亿美元市场的高消费需求；而78%的互联网渗透率、82%的移动用户渗透率和超45%的移动端网购占比则为电商的发展创造了必备的软硬件条件。此外，互联网和数字化应用已经改变了很多拉美人的日常生活。巴西人和墨西哥人每天要花17个时在线上活动上，这就可以解释为什么电子3C类产品最受拉美人民欢迎。”
图片来源：Falabella
此外，Ale从平台发展战略的角度出发，与卖家们明确了平台2023年的三项主要举措：
①逐步将Linio的秘鲁和哥伦比亚站点迁移至F.com，进一步将两个站点的分散流量入口整合至F.com，以更好地服务卖家和消费者。
②开放全球卖家中心（Global SellerCenter），提升中国卖家的运营操作效率。
③与卖家建立更紧密的合作伙伴关系，提升彼此的配合度。
关于第③点，Ale坦言此次跨越半个地球来到中国，一方面是为了传达F.com对中国市场的重视和决心，另一方面也是为了在中国卖家与F.com之间架起一道直接对话的桥梁，成为“知无不言”、共同提升的合作伙伴。而在此之后，他也将更多地在线上与线下的活动中与卖家会面沟通，共探业务增长机会。
Part 2:平台最新变化和商务发展详细策略
紧随其后的是招商经理Cherry与商务团队负责人Livia围绕平台现状与2023卖家业绩增长战略等切实话题的深入分析。
图片来源：Falabella
Cherry在平台现状介绍中，着重分享了一组平台的最新数据：F.com在智利和秘鲁站点本地电商的流量排名均为第一。其中智利站点每月6300万人访问，移动端访问占比为47%；秘鲁站点每月2100万访问量，移动端访问占比为43%，流量同比增长了47%。
图片来源：Falabella
2023年如何把握好这一流量红利，冲击更高的业绩增长目标？其后团队负责人Livia在不同的层面上给出了相应的答案。
图片来源：Falabella
1.站点层面
在四个站点的物流发货层面上，智利、哥伦比亚和秘鲁以直邮和SOF第三方仓为主要模式，墨西哥则主打直邮和FBL当地仓。
图片来源：Falabella
在四个站点的业务增长点层面上，
智利的主要增长点主要为：
①活动参与度提升，每周均有deal可提报；②Mabaya广告包套餐,广告服务更加完善；
③市场对中国品牌认可度最高，有利于发挥品牌效应。
哥伦比亚的主要增长点为：
①善用Anjun线下物流，预计转化率×5；
②可制定Bundle套餐;
③时尚&个护品类持续看涨；
④哥伦比亚团队期待扶持更多中国卖家。
秘鲁站点的主要增长点为：
①手机等高单价产品即将采用新物流方式，WISH＞200USD，MLA＜200USD ，预计转化率×3；
②每周均有deal可提报；
③即将并入F.com,提前优化SKU的listing。
墨西哥站点的主要增长点为：
①当地Marketing品牌营销投放更专注线上；
②保证手机电脑等电子产品发展的主基调；
③每周均有deal可提报；
④海外仓将扩充更多品类参与，如小家电，吸尘器，小厨电，灯具，装饰。
2.卖家层面
针对卖家，Livia同样提出了四点建议：更积极的响应（主动提报每周活动，确保充足库存，确保及时发货等）、更注重评估运营指标、更高品质的产品、更好的Listing详情，鼓励卖家根据平台经理的建议不断优化店铺的运营指标，以争取更多资源倾斜。
图片来源：Falabella
3.团队层面
最后，在团队支持层面，F.com高层将更加重视中国市场；KAM团队将重点聚焦卖家店铺业绩增长；OPS团队将以崭新的物流团队阵容及时响应卖家需求；SX团队将则为卖家的回款、退货等售后提供更及时的响应和解决办法。
Part 3:F.com物流新举措
中场休息时间过后，物流与运营经理Jason就平台与卖家双方重点关注的物流发货相关问题展开了探讨。
图片来源：Falabella
1.关于承运商
截至当前，平台新增两家物流承运商：安骏（Anjun）和顺友（sunyou）。加上原先的美邮（MLA）、纬狮（WISH）和DHL，现有5家新物流商。此外尚有一家承运商在对接之中。新物流商的引入，将有效地增加发货方案的灵活性、提高站点覆盖率、降低不同类型包裹的运费成本、缩短配送时耗等，为卖家降本增效的同时，也给顾客带去更好的网购体验，一举多得。
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2.关于发货重量差异
针对普遍存在的发货重量差异问题，Jason也给出了流程化的解决方案：
对存在问题的包裹进行运费复核-检查凭证-引导包装-调整差异四步操作，在核实问题的真实性的同时给出相应建议，避免再次出现类似问题。如建议卖家打包时避免出现翘角，以防止机器识别的体积重量增加。
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3.关于报关
报关是卖家的必备功课。不合理报关将产生不良影响，最终导致卖家多花冤枉钱。
常见的报关问题有：卖家未在产品标题注明”翻新”等词 (如: “Reacondicionado”） ；卖家未注明产品是套装或包裹包含多件子产品；卖家售出及发货未备案通讯类/镭射产品 (如: 手机，无人机）。
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4.2022物流新改进
2022年，平台重点做了以下改进：
①改进计价工具，将四个站点的四个定价工具汇总为一个，优化定价效率；
②增加退货安排频次:从每月一次变为每周一次；
③寻找更经济的弃置处理成本；
④一旦纬狮接收DHL包裹，对应订单在系统直接跳转为“Shipped”。
而2023年，围绕物流的更多改进已经在路上。
Part 4:F.com卖家服务和体验新政策解读
紧接着是首次在线下公开场合中分享的F.com卖家服务体验政策环节。
图片来源：Falabella
卖家体验项目经理Zoe分别从卖家满意度调查、卖家支持反馈渠道、产品上新、产品赞助、支付、国际退货、仓库质量检查等影响卖家体验的重要环节一一解读了F.com的相应政策规定和应对举措，并给予卖家正确操作、规避潜在风险的建议。
接着，她着重介绍了2023年实施的平台新版定价工具（Pricing Tool）。新版定价工具将原版四个站点各自的定价工具合并为一，简化了计算逻辑，并配以中文注释，使其更加简洁易用：
Zoe表示，优化卖家反馈流程、协助卖家解决实际问题、提升卖家满意度，是双方达成合作伙伴关系的基础，也是2023年平台的重点之一。
Part 5:F.com首度获奖卖家颁奖典礼
压轴登场的是年度的获奖卖家颁奖典礼。为表彰在2022年度表现优异的卖家，平台设置了年度MVP卖家、新锐卖家奖、年度合作奖、年度价值品牌等四大奖项，并由F.com亚太区总经理Ale为获奖卖家代表们颁奖。
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其中，博闻天下、柯连科技摘得年度MVP卖家荣誉；
旭盈贸易、新耀科技、信源国际、颐中科技揽获年度新锐卖家奖；
有棵树、兄弟科技、博盛达、昊煊科技并获年度合作奖；
Zanzea、Realme、Umidigi斩获年度价值品牌奖。
图片来源：Falabella
获奖的卖家中，既有经验丰富、稳步增长的出海先锋，也有如黑马般杀出的后起之秀；既有依托产品与品牌效应大卖拉美的国货大牌，也有遵循平台经理建议、精心耕耘的爆款推手。
他们的存在，让卖家们看到了出海拉美的更多可能性。
在大会最后的Q&A专项答疑环节中，平台各部门leader，同时也是此次大会的演讲者们悉数登台为现场卖家作答。从如何在F.com建立品牌、秘鲁站点迁移到F.com后的机会点，到SOF卖家的项目进度和平台退货处理办法，答疑者们本着公开透明、无所保留的原则事无巨细地为卖家出谋划策。
图片来源：Falabella
这也将是贯穿F.com2023年的基础基调：与卖家合作关系更加紧密，政策和举措更加透明，使平台和卖家达成业绩增长的共赢局面。
图片来源：Falabella
2023，Falabella平台邀您:Sales in Falabella.com,leaps and bounds！
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