免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2023-03-13 10:55
1v1特权资源对接 
老板专属企业课堂 
优选源头工厂名录 
行业圈层人脉拓展 
平台新政通道直连 
实时专属管家服务 
正如顾客是上帝一样，亚马逊网站也遵循以顾客为中心的原则，重视用户体验度。如果消费者投诉亚马逊说收到的产品有质量问题，亚马逊卖家的产品listing可能在问题解决之前不会恢复，也可能被永久下架永远不会恢复。
所以如果我们亚马逊店铺被投诉产品质量有问题，Listing被下架了该怎么办？
1、产品质量有问题
如果我们的产品真的有质量问题，被消费者买家投诉，而且产品有大量退货和差评反馈，就要及时检查产品，看消费者说的质量问题是否存在，质量问题是否能改善，如果产品有改善的空间，商家就能提高产品质量，避免以后出现质量问题被投诉或差评。
商家还可以更换供应商，选择质量更好的产品供应商，避免质量差的产品，给卖家带来更多麻烦。
产品质量有问题。亚马逊listing被下架禁止销售，在提高产品质量的同时向亚马逊提出申诉。申诉书中首先要做好自我检讨，产品质量问题发生后，认真分析问题的原因，商家制定详细的未来计划，如果商家重新拿到销售权后会如何如何改善，写的越详细越好，写出整改计划，计划要针对性强，方案要有可操作性，只要申诉得当，listing申诉成功的机会也会越大，亚马逊客服通常会做过评估之后恢复Listing的销售。
2、产品质量没有问题
如果产品质量没有问题，比如消费者收到的产品被其他买家退回后有问题的货品，亚马逊没有注意，而是重新包装发货给了现在的买家，造成有质量问题的失误操作。
一般卖家如果收到这样的投诉，可以提供产品品牌认证资料、品牌授权书等产品的详细信息，商家可以通过申诉解决亚马逊listing下架的问题，商家的listing也会迅速恢复上架。
在此提醒大家，收到投诉后不要着急，产品是真的有问题还是被亚马逊误判，理性分析问题才能帮助Listing快速恢复上架哦。
（来源：K哥聊出海）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。
