独立站卖家如何处理订单取消难题？这几点是关键！

线上交易，不到消费者确认收货的最后一刻，都是存在较大不确定性的。消费者有可能会中途取消订单，也有可能会在收到货物后选择退货。很显然不管是哪一种，对于独立站卖家来说都是非常麻烦的。

通常来说，消费者取消订单一般会发生在两个阶段，一个是卖家未发货前，一个是卖家发货了，但货物仍在运输途中。虽然卖家可以限定消费者取消订单的权限，但这容易引起消费者的反感，最终结果也大概率就是退货。那么独立站卖家该如何妥善处理消费者取消订单的需求呢？

未发货前

对于卖家来说，消费者在未发货前取消订单，实际上是属于比较好的一种情况。卖家只需要根据消费者的要求，同意订单取消即可。不过记得询问一下消费者取消订单的原因，比如说设置一个简单的调查问卷。

每隔一段时间，卖家就要统计一下，是哪个方面存在问题，从而导致订单取消率增高，并针对性地进行优化。比如说发货时间过长，卖家就需要尽量缩短分拣、发货所需要的时间。

已发货

如果消费者想要取消订单时，卖家已经发货了，那就需要及时找到消费者。了解对方取消订单的原因，尝试去说服消费者放弃取消订单。比如说如果是等待时间过久，就可以考虑给对方赠送一些小礼品或小红包，来安抚对方情绪。

如果经过劝说，对方仍旧执意取消订单，那卖家就要分情况处理了。如果产品价值较低，那么卖家可以考虑将产品赠送给对方，并给对方退款，但要求对方要留下好评。这一方面可以避免因为货物退货寄出产生较高的物流成本，另一方面也能提升好评率。

如果产品价值较高，那就需要退回了，新政策颁布后，产品无需以再次进口的名义退回，成本方面其实会低很多。产品利润率较高，那这部分损失还是可以承受的。

规避风险订单

除了常规订单以外，独立站内不免会接到一些风险订单，这部分订单之所以取消，原因并不在卖家这里。不过为了降低损失，卖家在接受订单之前，最好要更加慎重一些。看看是否存在IP风险、下单IP与配送地址是否匹配等等，这能够帮助卖家过滤掉一些风险订单。

最后卖家要格外注意的是，在处理过程中，要避免将锅甩给消费者，即便问题并不在卖家这边。因为这往往很容易引起对方的不满，从而造成更加恶劣的影响，那就得不偿失了。

（来源：独立站老马）

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