位置数据对于改善客户退货体验的4种方式

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顺畅的退货体验是零售商提高客户忠诚度的最简单方法之一。不幸的是，许多电子商务公司仍然认为退货是一件不想却不得不提供的服务，它耗费了资源，浪费了物资。然而，在在精确位置数据的帮助下，将退货优化并转化为利润比他们想象的要容易得多。

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现在客户可以从世界任何地方购买他们想要的东西。无论他们住在哪里，讲什么语言，购物者都有一个共同点：他们喜欢简单的东西。这就是为什么大多数电子商务企业把大量的精力放在建立最顺畅的购买流程上。但很少有人意识到，要想真正打动客户，同样的也需要重点提高退货体验。

为假期准备退货流程

随着网购的人越来越多，退货也是件很自然的事情，尤其是在节假日这样的购物高峰期。有的顾客买错了尺码，有的顾客希望从愿望清单中剔除某些商品。近40%的全球购物者准备在这个时间段退回礼物。但使用Loqate可以将这一情况转化为机遇，成功降低逆向物流成本，并获得终身的客户信任。方法是这样的：

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建立客户信任感

退货过程往往给购物者带来额外的压力。在2000名美国人中有42%认为网上退货最讨厌的部分是支付运费，有39%认为网购最讨厌的是物品丢失或没有送到指定地点，有37%的认为是需要自行前往邮局取件。这一切都可以归结为网购的不便之处。在客户退货过程中产生的不便越多，他们成为回头客的可能性就越小。

购物者需要轻松退货所带来的自由，以便放心地在网上购物。简化退货流程并防止金钱、精力和时间损失的最佳方法之一是利用位置数据的力量。位置不仅仅是一个物理地址；电子邮件地址和电话号码等细节在确定客户的数字身份方面也起着很大作用。Loqate使品牌能够获得准确的位置数据，使他们能够降低配送失败的概率，将退回的物品与正确的客户档案相匹配，提供有关退货状态的电子邮件或短信通信等。看到这，企业需要快速行动起来，做好准备。因为根据以往的数据表明，12月和1月作为购物高峰期，全球大约会有79%网购者退货。

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简化逆向物流流程

与将物品送上门的购买过程不同，退货过程是相反的。在订单退货期间，组织将更新其在线系统，该系统通常会为客户生成退货单和运输标签。从那里，退货的货物被接收、处理和检查，然后再发送退款。运输问题很容易发生，特别是如果客户不使用卖家生成的退货运输标签，而直接从承运人那里购买标签。无论您是自己处理履行流程还是使用第三方物流公司（3PL），如果客户数据未经核实，都可能出现延迟退款付款的情况。这可能会令62%的客户不满，因为他们通常希望在购买后30天内完成换货或退款。

我们最近的调查发现，40%的购物者在退货体验不佳后，不太可能再次在零售商处购物。品牌可以通过Loqate的验证和可靠的数据减少操作上的麻烦。在打印退货标签之前，验证原始地址是最新的和准确的。地址验证可在处理过程中捕获地址差异，并允许承运人在将包裹递送到正确的目的地之前联系发件人进行修改或自动更正条目。点击此处了解更多关于地址自动完成的内容。

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优化店内退货渠道

在线购买，店内退货（BORIS）对于希望退货后迅速归还信用额度的顾客来说是一个很受欢迎的选择。今年，32%的购物者表示，他们更倾向于退换他们的节日礼物，62%的人表示，如果可以将购买的商品退回实体店，他们将更愿意在网上购物。

但并非所有客户都完全接受了全渠道体验。三分之二的美国人认为购物体验中最糟糕的部分是退货。致力于改变这种购物体验的企业可以提高客户满意度并提升自身的竞争力。店内退货不仅更实用，而且吸引顾客进入商店可以防止未来的退货并通过现场导购带来更多的购买。

随着便利性是客户的首要需求，零售商必须收集所有销售点的高质量数据，以确保退货流程顺畅。使用Loqate易于集成的API将客户资料与其在线或店内购买历史记录相关联，以确保退货信息与购买过程中捕获的数据相匹配。这将减少等待时间，最大限度地减少欺诈的风险，并提供更高质量的客户体验。

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保护品牌免受欺诈

在线退货门户网站可以保护您免受退货欺诈，但前提是它必须由高质量的数据提供支持。一些客户会试图利用复杂的退货流程，声称所有退货的商品均已放在箱子里发出，但实际上并没有。还有一些客户可能试图在店内退货时用虚假数据和借口迷惑店员。虽然预防欺诈的方法确实存在，但对于喜欢方便的购物者来说，它们往往过于复杂和耗时。

如果不能为购物者提供一个万无一失的退货体验，就会造成客户流失、收入和库存大幅下降等问题。Loqate的验证工具可以帮助增加消费者的信任，而不增加麻烦。

电商企业可以通过使用地址证明、电子邮件地址或电话号码作为身份验证的形式，以快速和安全的方式接纳新客户。使用Loqate策划的全球数据，企业可以识别被盗商品，揭露欺诈者，保护他们的用户和品牌声誉。点击此处，填写基础信息直达免费试用！

（编辑：江同）

（来源：Loqate）

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