Shopee推8倍退款保证与高级用户保护措施

2023年7月24日，Shopee宣布将退款保证从2倍提高至8倍，作为#ShopSafeWithShopee举措的一部分执行内容。#ShopSafewithShopee每年与Shopee Mall建立数百个新的品牌合作伙伴关系。自2022年1月以来，已有超过150万件欺诈或违禁商品从listing中下架。

2023年6月，Shopee对超过1600名消费者进行的调研结果显示：

-68%的消费者在一个月内“经常”在Shopee商城购物，每月最多购买3次；

-90%的消费者表示，他们对Shopee Mall中接触的品牌更加放心。

此外，#ShopSafewithShopee计划中的举措包括：

· 保障消费者安全

目前，2/3的消费者表示自己了解Shopee Mall的100%正品政策，这是该公司向用户的承诺，让他们在Shopee Mall卖家处购物时可以安全无忧。自2023年7月15日起，从Shopee商城卖家收到假冒产品的消费者，现有权根据本政策获得8倍退款保证。

产品交付后，如果消费者对于收到的产品状况不理想（例如产品被损坏、产品有缺陷、产品内容不完整、收到错误的产品等），则可以要求商家退款。消费者将有3天的时间（Shopee全平台范围）或15天的时间（仅针对Shopee Mall）提交退货产品。

· 建立大规模且长续发展的合作伙伴关系

Shopee 马来站点将继续为消费者带来优质的购物体验。迄今为止，Shopee Mall已有数百个新品牌入驻。Shopee Mall是Shopee上为品牌所有者和授权经销商提供的优质零售空间。用户可以放心购物，因为Shopee已验证合作卖家的企业资质，确保其提供100%正品并严格遵守15天退货退款政策。消费者还可以通过品牌的个人资料和产品页面上的Shopee Mall图标来识别Shopee上的官方卖家，或者在官方正品网站（Shopee's 100% Authentic Deals）上找到心仪的品牌。

· 积极遏制知识产权侵权行为

Shopee的禁售品和限制品政策明确禁止卖家销售或许诺销售侵权和假冒商品。2022年，超过400个卖家向Shopee Mall提出的申请被拒绝，他们要么缺乏可信的商标注册（以品牌身份而言），要么缺乏授权书（以品牌经销商身份而言）。同年，Shopee还阻止了超过150万件涉嫌侵犯知识产权的违禁商品的销售机会。

· 通过完善培训机制，加强合作方责任感

Shopee拥有激励卖家保持高水准的消费者满意度的功能和流程，并推出了抑制违规行为的政策。Shopee认为完善的卖家培训是打击电子商务市场知识产权侵权的重要组成部分。Shopee University上的卖家培训中心可让卖家更轻松地了解其应尽的义务，以及有关知识产权和其他禁止上传产品的平台政策，其中包括有关马来西亚品牌保护、退货政策和Shopee Mall的网络研讨会等。

· 通过品牌和商城会员资格提高用户忠诚度

70%的Shopee消费者都知道，每月15日是Shopee商城日（Shopee Mall Day），其中33%的消费者通过当天的正品独家优惠购买到了自己喜爱的品牌产品。许多Shopee Mall消费者对快速消费品和电子产品类别的购买频率较高。

Shopee Mall还设有新的样品柜台，供消费者以试用价试用品牌产品。消费者可以从他们喜欢的Shopee Mall美妆个护品牌购买小样，并在购买时获得一张优惠券，以享受购买正装产品的折扣。用户还可以订阅成为自己喜欢的品牌商店的会员，以兑换品牌忠诚度福利和其他品牌折扣。

封面图源 | 图虫创意

编译 | 雨果跨境 刘志伟

（来源：雨果快报）

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