旺季过后退货率飙升，跨境卖家如何“挽救”自己的货？

（图片来源：图虫创意）

每年旺季过后，随着卖家店铺订单量上涨的同时，退货率也会突然激增。尤其是在年终几场大促过后，跨境电商市场“退货潮”会达到一年中的最高峰。跨境卖家不得不面临一个严峻的问题——海外退货难。

海外用户一抬手退款退货，花出去的钱极速退回，但这一动作可能把跨境卖家逼疯。

物流成本、仓库货物积压、残次品损耗、店铺评分排名、用户投诉量等，都会因为退货率的上涨而提高。

店小保一位在深圳做儿童玩具的独立站老板喻怡详细描述了跨境退货给她带来的一系列问题以及她是如何搞定复杂多样的退货难题，并且给她的店铺带来高收益!

戳视频，看她的退货破局之路。

跨境电商平台的退货问题，在海外消费者端是权益的保障，在中国跨境卖家端是不得不承担的成本，二者很难取得平衡。特别是每年几次的大促更会放大这一矛盾。

作为店小保的第一批用户，喻怡在2022年6月开始使用店小保，“我们跨境卖家对于货运险其实已经很熟悉了，但是对于逆向退货保险，倒是头一次听说，蛮新鲜的，也正好符合我们的退货需求。”

在了解了店小保的整体产品模式和服务之后，喻怡选择跟店小保合作，给自己的旺季生意提前买个保险。

“当海外客户发生退货时，我们卖家就使用店小保服务，让海外买家把货物退至店小保指定海外仓，海外消费者和我们卖家都无需支付快递费用，店小保线下确认无误后按一定比例的实际商品货值给我们进行赔付，完美解决我们售后“最后一公里”的退货问题。”

在使用店小保近半年之后，喻怡惊喜的发现店铺售后纠纷明显降低，海外消费者好评多了很多，复购率也有显著提升。

店小保：给你的跨境生意上个保险

跨境电商平台的退货问题，在海外消费者端是权益的保障，在中国跨境卖家端是不得不承担的成本，二者很难取得平衡。特别是每年几次的大促更会放大这一矛盾。

有市场痛点就有行业机会，从跨境电商退货场景切入，店小保把这一件事做到了极致。

2019年，国泰产险联合国内头部跨境电商平台推出“跨境无忧退”项目，重点解决跨境电商平台的商家在退货方面的难题，克服高并发、高频的承接难度，提供“免费逆向物流+货值赔付”服务，部署供应链管理，通过“全球本地仓”整合全球物流与查勘供应链资源，形成退运服务配套。

2022年，为了服务更多独立站中小微商家，国泰产险研发跨境电商退货损失保险产品“店小保”， 将“跨境无忧退”的服务能力覆盖至Shopify、SHOPLINE、店匠等主流建站工具平台，更延伸至自建站模式型跨境电商商家。

1、免费逆向物流

跨境电商退货损失保险提供海外退货物流服务及退货商品货款赔付双重保障，若商家的订单出现退货情况，买家可免费邮寄退货商品至买家所在国家的指定地址，避免商家与客户之间的纠纷，提升各方体验，助力这些中小微商家在跨境电商贸易中攻克退货难题。

2、货值赔付

买家如果发起退货申请，卖家审核通过后，买家只需将退货商品免费邮寄至海外指定本地仓。仓库收货并查勘通过后，卖家将收到一定比例的赔付金额，并退款给买家。

3、覆盖全球24国的全球本地仓

店小保在全球24个国家都建立了海外本地仓，拥有完善的境外物流、跨境仓体系。买家的退货申请审核通过后，可凭借免费的面单将退货商品邮寄至海外指定本地仓。卖家可在应用内查询订单的保障状态和退货物流仓储进度，在本地仓传回商品查勘结果后，卖家还可再次审核确认。

作为跨境退货保险场景先行者，店小保一直以【保险+物流+服务】的理念积极拓展全球市场。

店小保海外仓收到货后查勘的处理时效为48小时，买家从寄出退货到收到退款的时效一般为不超过一周；同时使用“店小保”的店铺可以给商品打出“FREE RETURN”标识，店小保提供售后无忧服务，打消消费者购买顾虑，一键解决店铺增长难题。

店小保服务提供7x24小时在线服务和专属一对一客服对接，买家在退货期间可享受店小保提供的全程贴心咨询服务；卖家也可在应用内查看商品物流状态，一手掌握商品最新进程，本地仓收货并查勘通过后，买家即可收到退款。

店小保的退货保险解决方案大大降低了卖家退货成本，同时提高了退货效率，增加了跨境卖家在海外的服务质量与竞争力。截至目前，店小保已累计帮助国内近 10 万跨境商户解决海外退货和买卖纠纷难题，为海外消费者提供近亿次退货服务。

店小保在跨境行业成功落地，是国泰产险在推动跨境电商发展难题经验中的又一项创新服务举措。店小保正在持续打造跨境独立站退货新生态，以全方位服务保障、独创的产品模式，赋能跨境卖家出海之旅！

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（编辑：江同）

（来源：店小保）

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