建议收藏｜关于消费者无理由退货管理项目你必须知道的事（附最新退货扣款计算规则）

自2023年4月1日Wayfair北美站点实行新的消费者无理由退货计划起，我们陆续收到供应商合作伙伴关于无理由退货计划的问询。本篇文章将就Supplier Managed Returns（供应商自行管理退货）以及Wayfair Managed Returns(Wayfair管理退货)进行详细解读，通过对比扣款计算等方面的区别，帮助供应商们能够对这两者有更加清晰的认知。请注意，消费者无理由退货不包括客诉订单，例如损坏、缺陷、配件缺失或其他客诉类型的退货。

1、什么是Supplier Managed Returns和Wayfair Managed Returns?

供应商自行管理退货

无论消费者无理由退货的产品状态如何，退货产品都会退回到您填写的退货地址。您自行处理退货商品并采用转售或清算等手段将其变现。

注意

● 如若有大型包裹的退货，Wayfair会针对每笔大型包裹退货订单收取50美金的运费。

● 如若产品在退回途中受损，供应商需承担50%的供货价费用，剩余50%由Wayfair承担。

● 由于海关和运输费用高昂，所有跨境退货将由Wayfair处理，并需遵循Wayfair管理的退货信用抵扣指南。简言之，如若您是美国站点商家，当您的加拿大订单客户选择无理由退货时，您的产品会退货至Wayfair，并按照Wayfair Managed Return的扣款逻辑来进行扣款，我们会在Wayfair管理退货板块详细介绍扣款逻辑。

Wayfair管理退货

消费者无理由退货产品会退至Wayfair仓库并由Wayfair负责退货商品的收货、评估和处理工作。Wayfair将努力转售退货商品。

注意

A. 此计划有两种选择：

● 由Wayfair处理所有消费者无理由退货商品

● Wayfair仅处理消费者无理由退回大型包裹的退货。即只有大型包裹退货至Wayfair仓库由Wayfair进行处理，小型包裹退货仍退至您的退货地址。

B. 目前不能选择特定的商品或产品类目单独加入Wayfair管理退货计划。

2、操作路径

您可以通过Partner Home>Account Management>Return Management查看到您选择的退货计划并更新退货地址。

3、扣款计算对比

供应商自行管理退货

扣款计算逻辑：扣款金额 =（供货价−损坏和缺陷津贴），大型包裹退货在此基础上加上50美金的退货费用，即扣款金额 =（供货价−损坏和缺陷津贴）+$50

注: 损坏和缺陷津贴仅针对于与Wayfair签订DDA(Damage and Defect Allowance)条款的供应商，具体的金额需要自行查看DDA条款。

当您遇到以下情况时，您可以对扣款提出异议：

● 产品未退回至您的仓库

● 退回的不是您的产品

● 产品退回时损坏（Wayfair会承担50%的供货价费用，剩余50%由供应商承担）

● 退回的产品超出 30 天退货期限

如果是大件包裹，针对退货运费以下情况也可以提出异议：

● 单笔采购订单中包含多笔自行管理退货的运费扣款

● 产品未经大型包裹第三方物流退回

Wayfair管理退货

（Wayfair Managed Returns）

❖ 选择由Wayfair处理消费者所有无理由退货商品的退货（Wayfair Managed Returns  - All Parcels）以及选择了可跨境退货的自行管理退货的供应商

扣款计算逻辑：扣款金额 = [（供货价−损坏和缺陷津贴）+ 适用的增值税] xWayfair管理退货的费率

注：Wayfair管理退货的费率是由Wayfair在各个国家/地区转售商品的历史平均表现，再减去处理和运营成本而得出的。每年基于过去12个月的数据更新两次，分别在9月1日和3月1日进行（退货信用抵扣调整期）。如果您在上一个退货信用抵扣调整期有超过25件退货商品，Wayfair管理退货的费率将基于您商品的历史平均表现而定。

❖ 选择由Wayfair仅处理消费者无理由大型包裹的退货（Wayfair Managed Returns - Large Parcels only）。

扣款计算逻辑：

● 大型包裹：扣款金额 = [（供货价−损坏和缺陷津贴）+适用的增值税] x Wayfair管理退货的费率

● 小型包裹：扣款金额 =（供货价−损坏和缺陷津贴）

当您遇到以下情况时，您可以对扣款提出异议：

● 扣款计算错误

● 退回的产品超出30天退货期限

在扣款前，您可在Partner Home ->Finance->Deductions页面找到与退货相关的财务交易信息。当您点击左侧订单号时可以查看到汇总的产品扣款详情。

若您对扣款有异议, 可以点击异议（Dispute）->提交异议(Submit dispute)即可提出申诉，申诉后系统将自动生成一个工单号，由Wayfair财务团队进行审核，订单在Deduction的状态也会更新成“In Dispute”，如下截图所示：

若14天后您未进行任何操作，扣款额将自动确认，并在下一次Wayfair付款时扣除。

（来源：Wayfair 全球开店服务号）

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