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2025-09-05 09:33
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亚马逊宣布，自9月30日起，将正式中断卖家们熟悉的“买家评论”功能。在此，强烈建议卖家加快切换至“买家之声（VOTC）”系统，严重影响后续的评论管理和商品运营。
一直以来，“买家评论”页面为卖家提供了便捷的评论管理途径，卖家可根据ASIN、星级、时间等条件筛选查看所有商品评论，并可直接联系买家处理差评。然而，9月30日之后，这一功能将彻底下线，届时卖家将无法再通过该入口进行评论管理或联系买家。
取而代之的“买家之声”系统带来了更严格的规则和更有限的操作空间，买家之声将商品的买家满意度排序为极好、良好、一般、不合格和极差五个满意度：
1.极好（深绿色）：商品表现明显优于同类商品。
2.良好（浅绿色）：商品表现良好，或接近类似商品。
3.一般黄色（）：商品表现与同类商品相当。
4.不合格（橙色）：商品性能低于同类商品，可能面临取消上架的风险。
5.极差（红色）：：商品表现明显低于同类商品，存在上述的买家不满意率，并可能已被撤销上架。
一旦被楼梯不合格或者极差，产品货将直接下架。而且没有之前的买家评论功能，它不显示具体评论内容，也没有直接联系差评买家的功能，差评处理负载直线上升。
除了“买家评论”功能的失效，9月30日起，亚马逊调整了美国和加拿大站点的两个库存处理计划。
亚马逊在公告中写道：自2025年9月30日起，亚马逊将调整美国和加拿大站点 亚马逊批量清货计划和物流物流捐赠计划的注册规则：
对于批量清货计划：若卖家没有手动配置可售/不可售商品的自动处理规则，系统将默认其开启批量清货计划，以帮助卖家恢复库存价值。卖家仍可选择退出批量清货计划。
对于物流捐赠计划：所有美国和加拿大站点的卖家将被强制加入该计划。卖家将无法再手动退出，如果退出之前，另外被系统重新注册。符合条件的库存商品将通过该计划直接捐赠给合作慈善机构，从而替代弃置处理。
图片来源：亚马逊
这两项执行计划费用标准保持不变。亚马逊表示旨在延长商品生命周期、减少浪费，并推动可持续发展。通过清货，滞销商品可进入二级市场；通过出口，合格商品将流向有需要的人群。
但卖家需注意其中可能存在的风险：
1.库存失控风险：系统默认设置可能导致库存被低价清货或转让。
2. 成本压力：转让虽属公益，但弃置费用仍由卖方承担。
3. 拓展商品风险：亚马逊已将“超库存”标准周期至270天，9个月不清理完毕，就可能被强制移除或转让。
9月30日距离已不到一个月时间，卖家们急于加快熟悉并对接至“买家之声”系统，同时密切关注批量清货计划和物流回流计划注册规则的调整，提前做好应对措施，确保店铺运营不往返。
封面来源/图虫创意
（来源：Yiju谈跨境）
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