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OZON退换货常见原因,OZON退换货处理办法

在线上购物,难免会遇到各种原因需要退换货,对于买卖双方来说,退换货的问题肯定是有的。那么,今天来一起看看OZON退换货常见原因有哪些,OZON卖家怎么退换货?

OZON退换货常见原因,OZON退换货处理办法

在线上购物,难免会遇到各种原因需要退换货,对于买卖双方来说,退换货的问题肯定是有的。那么,今天来一起看看OZON退换货常见原因有哪些,OZON卖家怎么退换货?

OZON卖家想要将自己置身于一个主动安全的位置,就得把以下这些导致买家退货的问题妥善处理好,只有妥善解决了自身可能存在的潜在问题,才能更好满足消费者需求,让买家无刺可挑。

1、货物自身存在质量问题

如果货物存在质量问题影响正常使用,那么买家要求退换货是理所当然的。不过有些产品买家是以低价格购买的情况下,买家可能不会选择退换货,但要是留一个差评给你依然有很大的影响。对于卖家而言,差评的负面影响要远大于退换货,无论是哪种结果都不是我们想要看到的。

避免遇到这种问题,建议卖家要做好产品的质检,在产品发出之前要应检尽检,否则一两个差评就可能会毁掉你的Listing,流量、订单也与挥手远去。十二妹一直和各位学员强调说做OZON要注重细节,从这里就能体现出来,可能质检环节的一个小失误,就可能导致你的OZON之路被迫止步。

2、产品与描述不符

买家更相信自己眼睛看到的东西,如果收到的包裹少斤缺两,肯定要找你“理论一番”,轻则赔偿部分金额给买家或者补发,重则申请退货给差评。

不难发现,有很多OZON卖家会投机取巧运用买家秀卖家秀的手段,为提高自己产品的转化在产品描述里盲目夸大自己的产品,导致买家拿到产品时会产生极大的心理落差,于是发生不愉快的退换货情况。

3、逾期发货

逾期发货更多时候是指卖家不能完全掌握货物发出时间,因为目前做OZON大部分中国卖家都是通过一件代发的模式,如果是自己贴单的还要先采购到自己的地址进行质检、贴单,然后再送货入仓发往目的地,其中涉及的时间包括采购时间+送仓时间。

如果一个处理不好,就容易导致发货逾期,情节轻的买家取消订单货还在国内,严重一点会由于发货从国内到国配送周期长而导致一部分买家心急而随时取消订单。这种情况的退换货也是最麻烦的,如果退吧,货已经发出去了;如果不退吧,万一客户给个差评就得不偿失了。

4、发错货

有些时候,尤其是大促期间发货,由于卖家检查得不仔细很可能出现发错货的情况。遇到这种情况,客户好说话的可能会理解不计较,但是遇到非要退货自己也只能“哑巴吃黄连”。

以上是不知情的情况下,还有一种是知情的,就是一些卖家会为了节省成本而把一些残次品当作好的产品发给客户,或者把一些测品清理掉发出去,这种产品有很明显的使用痕迹。遇到这种情况,客户不仅会要求退换货,更有可能给差评。

如果退货次数太多,不仅仅会影响自己的销售信心,增加了店铺运营的成本,更会影响店铺的安全。

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(来源:跨境小师妹)

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