让出海企业少走弯路！Stripe 最新结账优化指南现已发布

随着跨境电商增长放缓，客户获取成本也在上升，直接带来的影响便是客户放弃购物车带来的损失变得更加高昂。

在努力改善前端支付体验和后端数据流的同时，要满足客户对不同市场、国家/地区和货币的不同期望十分具有挑战性；

对于平台而言，构建结账功能的过程更为复杂，因为这需要优化用户的前端体验、设置和控制以及复杂的数据模型；需要跟踪账户偏好，然后在结账体验中反映出客户的这些选择，以确保展示正确的支付方式；

无论选择哪种解决方案，都需要确保其能跟得上业务的发展和规模的扩大，并且能够与业务的其他环节相融合。

既然构建结账优化已然困难重重，企业在优化方向和具体做法方面就要尽可能地少走弯路。因此， Stripe 将在本指南中为向您展示，由无数客户合作中总结而出的结账优化最佳实践。

60% 的客户表示，如果购买时间超过两分钟，他们就会放弃这个网站。除了仅仅缩短结账表单之外，企业还可以采取这些措施来缩短购买过程：

客户都会有既定的支付习惯，但要预测适用于不同地点、货币的支付方式并不容易，尤其是客户的偏好还会变化。

在 Stripe 此前的《2022年亚太地区结账状况》研究中，97% 的客户认为提供他们所在国家/地区的常用支付方式非常重要。

商家如果能够基于国家/地区、浏览器类型、行业、货币和购买金额等因素给到客户理想的支付方式，就更有可能提高结账转化率。

但需要注意，并不是展示的支付选项越多越好（会加大客户的选择成本），针对性的给到几个最可能合适的支付方式才是理想的优化方向。

精明的企业会通过 A/B 测试，以衡量人们对每种支付方式的兴趣，并根据消费者偏好的变化进行实验。

这些战略优化不局限于地理位置，还包括行业偏好和人口统计方面的差异，就好比说最近风头正盛的先买后付（BNPL）服务，如果商家想向年轻一代营销，就应该优先把 BNPL 纳入优化考虑当中。

此外，在决策流程中纳入行业特定的规范也非常重要。例如，B2B 买家如果在一笔交易中要支付数万美元，银行卡转账才是行业约定成俗的支付方式。

在亚太地区，Stripe 调查的客户中普遍更青睐于使用智能手机购物，而非台式机；80% 的客户表示他们会在社交媒体平台上购物。

这种转变已经影响到了各个市场，Insider Intelligence 的一项研究预测：2024 年，移动端将占美国电商销售额的 40.4%。

由于移动终端系统和设备种类极其多样化，想要打造出完美契合于所有终端的结账体验非常困，这种转变反而会带来新的障碍。

为了确保能在移动设备上轻松结账，提高转化率，企业可以参考下面三种最佳实践：

无论在实体店还是在网上浏览，人们在购物的时候都渴望能获得一致的体验，即为所有渠道提供个性化、一致的体验，这也是获得和留住客户的关键。

客户不仅希望购物车中的商品能够在不同的设备上显示，他们还希望无论在 iOS 或 Android 设备、网络浏览器或面对面销售点上结账时，都能获得熟悉的设计、流程和风格。

管理经常性收入需要更复杂的支付基础设施，企业需要按设定的周期和金额精确收款，并安全地存储支付、开单和收货信息。

钱包和一键结账（如 Link）可以方便复购，通过自动填写已保存的结账信息，最大限度减少客户在结账时的障碍。

订阅业务面临的最大挑战之一是非自愿流失，由于银行卡过期、资金不足或信息过时而导致的支付失败会让企业错失本不该流失的收入，甚至会让客户感到失望。

启用钱包等能够自动更新银行卡信息和银行借记的支付方式，可以随着时间的推移增加留存率。

领先的企业还会使用诸如尝试自动重复支付、安排支付失败电子邮件以及使用内置银行卡更新等自动化功能，来减少订阅流失率。