自动化在跨境电商应用中的困局与破局-雨果网

这是家典型的跨境电商公司：独立站为主，同时在亚马逊，速卖通，沃尔玛，TEMU等诸多平台同步销售。小T等人员日常工作很繁杂，需要做各种同步，各种调整。

例如，将ERP上的物流信息同步到各种平台，同时将平台新的订单导入到内部ERP中等。虽然市面上有众多SAAS软件，实际上公司业务流程复杂，很多信息并非标准，SAAS软件很难提供个性化开发；数据的安全性也是个重要问题；公司技术人员少，加之各个平台对接API有着严苛的要求，申请时间旷日持久，半年没有进展都是家常便饭。但无论如何，公司的业务需要正常推进。最终小T和同事们用人力扛下所有，艰难地维系着日常的操作，但很多时候还是超出了人力的极限。例如多渠道销售下，保证各个平台的库存真实性至关重要，否者可能发不了货，或者库存为零无法销售；而大量的SKU需要用手工的方式，按照不同比例从整体库存中计算得出，然后一个个更新到平台，整个过程苦不堪言。小伙伴每天都在重复做着相关工作，工作群都有十几个，要紧盯着避免漏掉信息造成订单问题，枯燥，低效而紧张，连签名都充满着悲壮。

即使五一假期，小T还是每天早上，下午都要远程到公司的电脑，进行相关的处理。不过，这次她感觉到了一些变化：几个主要的亚马逊账户，物流跟踪号已经自动从ERP上更新到了平台，并且平台新的订单也已经自动导入到了ERP中。她依稀记得上个月，有外部人员来过，问过几次业务逻辑问题，后面就没有太多交流。不到一个月，相关的自动化已经悄然上线，先是主要几个亚马逊账户，后面一个月将逐步扩展到其他平台，繁重的库存处理也将成为历史，从每月几次变成每天自动。这是笔者正在进行着的真实案例，也将用这个案例，来阐述跨境电商中自动化的落地困局，及如何去破局。跨境电商是典型的长链条，低利润的行业，其中最大的几个支出分别是广告，人力，物流等。物流可以通过寻找更便宜可靠的专线，海运等来完成；广告是个硬成本，非但压缩空间不大，还面临着不断增长的局面。让利润增长10%，让广告花费少增长10%都是非常困难的事情。

但是将人效大幅提升10%，20%甚至30%，从理论上而言要简单地多，而实际情况却是：一方面，企业在抱怨员工的工作没有技术含量，都是靠堆人来完成，需要提高人效，另一方面，能真正落到实处的却少之又少，年复一年地照旧，形成了一个困局，究其原因有几点：

最重要的原因，来自于企业的一把手。缺乏感知，对人工低效到什么程度，有多大的改进空间没有具体概念。

习以为常，或者说认命了。年年在讨论改进都收效甚微，应该这个行业大家都这样，也确实大部分就这样了。

另外一个重要原因，是企业内部实际应用场景非常复杂。

在很多演示中，轻松拖拉拽，点几下就能解决问题了。实际上能成功的方式，都是在尽量不给现有生产体系提额外要求的前提下，自成体系，形成可扩展的框架，然后在此基础上渐进推进，一个个解决问题。关键点有两个：一个是要成体系，二是不影响现有内部系统。

而很多企业都是内部开发人员来做，缺乏相关的经验和技能，没有体系的概念，也没法投入太多人力。通常是从一个点做起，越做越多，各种情况错综复杂，甚至拖累原来生产系统，最后收效甚微，甚至是不了了之。

那如何破局呢？这里有几个建议首先是从CEO做起，重视自动化，并将其落到实处。CEO不需要关心具体什么技术，什么方式，只需要保证一点：明确对业务影响大的关键点，给出目标，即在多长时间内，自动化的人效达到什么程度，然后将这个做为相关人员的考核和奖惩目标。只有这样，才算是真正开始了相关工作。其次，不要自己苦思冥想，闭门造车，先聘请经验丰富的顾问，参考他们给出的推进计划和协作要求。这种顾问或团队，有着丰富的跨境电商相关经验。从搭建基础的框架，到完成最核心的流程，一般也就两个月左右。后面移交代码，对内部人员简单培训，一个季度就会有明显效果。企业是按照效果逐步付费，卡住了实施时间和目标点，整体风险可控。后续自己的团队在这个基础上，会顺利很多。

欢迎大家私信联系，愿和大家一起探讨有效的自动化落地方案

（来源：花总）

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