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2024-06-12 15:34
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到月底6月26日，夏促这泼天的富贵就要来啦！
还没完成夏促设置的商家请尽快阅读夏促合集中的《2024夏促——设置指南》
在另一方面，随着订单量的激增，售后问题的处理能力也需要引起卖家朋友的关注。
这篇文章中，小R将倾心为大家列出3个重中之重的提醒，请大家特别注意！
01 夏促将至，如何做好万全准备？
卖家朋友们，请一定确保店铺没有销售涉假产品。与图片不符的产品也算哦！
如果被举报或被发现店铺在售涉假产品，后果会很严重：店铺会被暂时封禁下线，申诉解封用时可能超过1个月；情节严重的则被直接关店，并会配以巨额罚款。罚款金额根据上传的库存量和销售金额来计算，所以一定要填写真实库存。
上图是比较敏感的高危涉假品牌。如果您有在销售该表格中的商品，请提前将授权书或者采购发票发给邮箱申请备案：
fr-ecc-cbt@mail.rakuten.com
请注意如果是某个品牌适配的非官方的配件，在标题中请不要仅仅写品牌名称，一定要注明是这个品牌的兼容品，避免给顾客是官方配件的错觉，导致客户提出客诉。比如：coque pour/compatible avec apple iPhone 15 而不要写成 coque apple 15。
另外请注意，如果您销售的配件产品没有品牌方的授权，请在上传产品时，把产品品牌选为Marque générique”。
02 售后发货请注意
一个追踪单号的情况
收到订单以后48小时内请务必确认订单，5个工作日内提交快递单号（必须为真实单号，一旦提交无法更改）
从国内寄送的60 欧元以上的产品需要使用挂号信方式发货：(追踪单号+顾客本人签名签收)。
两端追踪单号的情况
第1段：亚洲到欧洲
第2段：欧洲内陆到顾客指定地址
请您在填写追踪单号时，填写第二段最终单号。
第1段的追踪单号可以在和买家的站内信对话框中告️知顾客，并说明: 物流分为两段，第一段的追踪单号为xxxxxxxx，第二段的追踪单号会在X天以内更新到乐天系统中。
几天后，物流进入第2段，即追踪单号信息开始在系统中更新之后，可以再次发送站内信告️知顾客，同时也是维护客户关系的好时机。
平台客服在处理<货物未收到>类别的客诉时，会参照第2段追踪单号在系统中所显示的物流状态。同时，也会查看之前的交流记录。请您保证消息的畅通和透明，从而帮助您减少客诉的概率。
03 售后客服请注意
紧密关注您的关联邮箱和站内信。邮箱是乐天平台客服人员与顾客联系您最常用的方式。而站内信则是平台处理客诉最直接的依据。
在遇到客诉时无需紧张，根据客服的指示来提供解决方案或者提交相关材料即可。
在官方客服介入后，客服的邮件中会提到回复的截止日期（通常是客服发送邮件的48小时内），商家您需要在这个截止日期之前给予回复，否则订单会被取消，客户会被直接补偿。
请您一定要仔细阅读邮件，分清是平台客服来信还是买家来信。在回复客服来信时请一定根据事实正面回应，尽量减少出现答非所问的情况。
封面/图虫创意
（来源：法国乐天Rakuten France）
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