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2024-10-28 20:59
对小海外仓来说，随时回复客户，一直是个挺头疼的问题。
时差问题，不可能24小时守着回复。但是不回复，客户又不满意。
这个事吧，可以换个角度去解决，就是搞明白到底客户什么问题，需要和海外仓频繁的沟通。
今天就给大家整理一下，以及分享一下，怎么通过小成本的WMS系统，去解决这些问题。
1、查库存
电商卖家在推活动，或者接到订单之后，一般都是需要和海外仓确认库存的，如果库存不足，就要提前调整销售的策略。
如果海外仓没有通过WMS系统给客户开OMS，那客户只能频繁的找海外仓去问库存，麻烦不说，效率还低。
但是如果有WMS，那客户根本不需要问，库存都是自动更新到OMS端口的，客户自己看一下就知道了。
2、查订单状态
现在的电商平台，对商家发货的进度要求都非常严。客户就需要随时知道订单到底海外仓接到了没有，有没有开始拣货、包裹有没有发出去，物流走到哪里了。
其实通过WMS系统，订单包裹的状态也是可以自动更新的。海外仓这边订单每走完一步，客户那边随时就能看到，这点事根本没必要天天追着去问。
3、确认账单
不同的客户确认订单、结算的时间都不一样。结算之前都需要反复的确认是不是有问题，如果没有WMS系统，只能大家把账单导出来，来回的确认。
效率非常低，一份账单文件传过来传过去几次，基本就乱了。但是现在的WMS是可以线上生成账单的，每一笔都清清楚楚，双方需要的时候可以随时去确认，没必要浪费这个时间。
4、处理退换货
退换货对海外仓和卖家，都是个麻烦事。
中间涉及到退换货的检修，重新入库、库存同步等等，这要是没有系统管理，一个两个还行，每天十几单、几十单退货。
别的工作都不用做了就。
完全可以在WMS上事前设定好处理退换货的流程，有退换货的时候直接按流程走，双方做事都简单。
（来源：海外仓工程师Eric）
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