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CM.com×2024巴黎奥运:打造极致的观赛体验!

2024年,第33届夏季奥运会和第17届夏季残奥会成功在法国巴黎举办。在此期间,CM.com与NOC*NSF(荷兰奥林匹克委员会和荷兰体育同盟)通力合作,在巴黎的TeamNL House场地成功为荷兰的运动迷们提供了各种赛事的现场直播。

契机来自于F1

从2021年起至今,CM.com作为F1赛事的支持者,已经连续四年与F1大奖赛紧密合作,在赛前、赛中和赛后,通过一站式的数字化解决方案,为车迷提供整个赛事的最佳体验。

NOC*NSF正是由此看到了契机,希望CM.com也能在2024年巴黎奥运会期间为广大的体育迷们提供优质的赛事体验。不仅如此,NOC*NSF与CM.com之间的合作是一个可持续性的关系,在2026年米兰冬奥会期间,CM.com将继续为其提供赛事支持

早在巴黎奥运会前,NOC*NSF理事长Marc van den Tweel就评价道:“对于TeamNL House来说,CM.com是最佳拍档,我们将联手为奥运会和残奥会提供服务。CM.com在赛事体验方面极具专业性,并且拥有丰富的经验。我们希望来到TeamNL House的观众能够宾至如归,能够轻松获得想要的信息。”

CM.com多种解决方案助力奥运观赛

TeamNL(荷兰国家体育代表团)合作战略师 Jasper Hunting解释道:“NOC*NSF的目标是到2032年,从基层体育项目到精英项目,使荷兰成为世界上发展运动项目最多的国家!在精英体育方面,我们的目标是能够保持前10名的成绩。我们希望确保每周1200万人左右能够定期参加2至3次体育运动,建立并有效管理粉丝档案数据。”

总体来说,CM.com为此次奥运观赛提供了活动APP支持、票务解决方案、客户服务解决方案和多种市场营销工具。

-活动APP及票务解决方案

CM.com票务平台买票后,观众可以在TeamNL House APP上保存门票,在APP中可以根据自己的喜好接收独家或最新信息、立即观看视频内容、查询不同赛事的开始时间、了解相关庆祝活动的信息、获取线下活动的参与资格等。不仅如此,观众还可以通过自己常用的WhatsApp接收相关信息和通知。此外,该APP还提供所有体育赛事的每日概览,并提供有关TeamNL House的信息,APP内还设有线上商城。一切与赛事相关的各种信息都尽在手边

CM.com×2024巴黎奥运:打造极致的观赛体验!(APP界面)

-客户服务解决方案

如果观众有任何疑问,可以轻松通过自己喜爱的渠道,如WhatsApp发起提问,聊天机器人会快速进行回应,如果遇到聊天机器人无法解决的问题,将转交给人工客服继续处理。CM.com MSC客服云的全渠道统一收件箱,支持整合包括短信、邮件、WhatsApp等个流行的通信渠道,来自不同渠道的信息将被整合到这个收件箱,方便客服团队进行高效处理的同时,更方便观众及时获得想要的帮助,提升观赛体验。

-建立CDP,提高体育赛事参与度

从注册开始,NOC*NSF开始建立粉丝数据。创建后,即可在未来几年与这些体育迷们保持联系,进行互动沟通。NOC*NSF是荷兰所有体育协会的首脑,其目标是增加民众对体育活动的参与度。不止于本次巴黎奥运会和残奥会,乃至之后2026年的米兰冬奥会或其他赛事活动,都可以根据CDP的数据开展宣传,吸引观众参与活动。

TeamNL和CM.com之间的合作从一开始就不仅仅是技术上的合作”,TeamNL House的项目经理Marloes Wesselink表示,“CM.com是真正优质的合作伙伴,他们未雨绸缪提前规划,极大地提高了观众的互动积极性,提升了观赛体验。

始于短信,但不只是短信

1999年,CM.com从短信起家,历经二十五年发展至今,短信 业务早已可以覆盖全球近200个国家和地区,服务行业涉及泛娱乐社交APP、跨境电商、跨境物流、金融科技等多个行业丰富的渠道资源和专业的服务团队帮助企业高效触达全球用户。

在短信业务之外,CM.com还不断地与时俱进,根据企业的需求,开发出国际语音 Email API 、即时通信OTT如WhatsApp Business API RCS商业消息 等丰富的通信渠道,帮助企业与不同渠道的用户建联。

不止是通信渠道,在互动营销方面,CM.com开发引入了MSC 客服云 MMC营销云 平台。MSC客服云支持接入短信、语音、Email、WhatsApp等流行渠道,方便企业在一个统一的平台上与来自不同渠道的用户进行沟通,有效避免了用户由于重复提问带来的不便和负面情绪,并且也方便企业及时回复用户的问题,提高用户满意度。MMC营销云则可以帮助企业实现营销自动化,依托CDP通过不同的渠道进行个性化营销。

CM.com的另一个支柱型业务则是票务系统解决方案,2016年进入票务市场以来,成功支持了多个大型的活动,如连续4年为F1大奖赛提供全程的支持、欧洲ESNS音乐节票务支持、BMX World Cup(国际自行车联盟BMX竞速世界杯)票务和营销活动支持、KLM 高尔夫公开赛(欧洲职业高尔夫巡回赛的一部分)票务支持等。

此外,作为票务平台的有力补充,CM.com还拥有欧洲支付牌照,支持多种支付方式,促进销售达成闭环,丝滑变现

CM.com×2024巴黎奥运:打造极致的观赛体验!(CM.com四大业务部门)

近几年,CM.com还在AI技术方面投入大量的研发精力,以AI技术为驱动,不断地进行产品的迭代升级,以期为客户带来更为优质的服务体验

2016年,CM.com进入中国市场以来,根据中国出海企业的需求,已成功帮助众多企业触达全球用户,助力中国企业成功拓展海外市场。未来,CM.com也将与中国企业一道携手前行,共赴出海航路上的更多挑战。

更多CM.com解决方案,欢迎联系我们

CM.com×2024巴黎奥运:打造极致的观赛体验!

(来源:CM.com)

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