又一AI功能全新升级？Lazada跨境开通LISA售前智能回复！

当前，以大模型为代表的生成式AI技术带来了前所未有的生产力革命，人工智能技术正以前所未有的速度重塑商业未来。根据麦肯锡研究指出，到2030年，AI将为全球电商创造超2.5万亿美元的经济价值，而东南亚作为新兴市场，其潜力尤为显著。

继推出AI Lazzie个人购物助手后，Lazada再次将AI技术拓展到售前场景，为跨境卖家全新升级LISA售前智能回复功能，帮助商家全面提升服务效率与质量，为东南亚消费者提供更优质的消费体验。

目前，Lazada商家后台已于2025年5月7日（泰国站点为2025年5月14日）正式开通LISA「产品信息智能回复」功能，立即体验AI智能帮助商家精准解决商品咨询问题，实现服务效率与质量的全面提升啦！

LISA「产品信息智能回复」功能（下文简称“LISA”）是指在售前客户服务场景中，通过提取您产品页面中的产品详情，帮助卖家快速且轻松地处理买家在购买前提出的特定产品咨询的功能性服务。

LISA通过全智能接待模式、强大的知识库，以及售前场景自动化这三大强势功能，帮助卖家快速解决售前场景下用户咨询的大部分产品相关问题，有效提升卖家的10分钟回复率以及回复质量，不仅帮助商家能够有更多精力在处理复杂问题上，更能有效提升订单转化。

1. 全智能接待模式

LISA智能客服采用7*24小时全天候的全智能接单模式，满足全方位的客服工作需求。全自动接待模式中，跨境卖家可以根据自身需求选择「人工接待优先」和「LISA接待优先」两种形式。

其中，在「人工接待优先」模式下，当店铺所有人工客服均离线时，LISA会自动接待客户。而「LISA 接待优先」则相反，此时LISA将作为一个独立的“客服”，与人工客服共同参与会话分流。

2. 强大的知识库支持

LISA智能客服为商家提供商家快速编辑专业的回复话术库，并含有80+的用户询单场景分类和默认答案。其中，针对核心重点类目如时尚服饰、电子产品等，更提供行业维度的专属知识库。除此之外，更支持卖家自定义编辑回答话术，为商家精细化运营售前工作提供技术基础。

3. 售前场景自动化

针对中国大陆跨境卖家，使用更适合的国内LLM（大型语言模型），LISA智能客服通过自动抓取店铺商品详情页信息，如商品标题、规格、参数、详描、短描等关键信息，提取生产商品核心卖点，自动生成适配性更高的个性化导购话术。

Lazada年中6.6大促即将到来，如何通过LISA「产品信息智能回复」功能提升您的运营效率？以下干货内容不要错过！

1. Lisa智能客服可用常见场景

在Lisa使用过程中，为了满足更多样化的场景需求，Lisa常见场景包括不仅限于以下四个大类：库存、尺寸、价格以及颜色等等，当客户咨询相关产品信息时，通过抓取商详信息，帮助消费者快速解答售前疑问。

如下图所示，顾客提出有关重量的简短问题，例如“这款产品重吗？”Lisa智能回复能够根据消费者提问精准详细地回应出这款酸奶机的信息：“酸奶机重量因内衬材料差异而不同，不锈钢款重550g，塑料款重450g。”

LISA智能回复APP前端场景

2. 如何激活智能回复功能？

商家朋友可以通过前往LISA的设置页面。点击左侧菜单栏的“智能回复”标签，即可看到智能回复功能。并勾选“我已阅读并同意Lazada的条款与条件”，然后点击“激活”启用此功能；成功激活后，会弹出提示信息：“产品信息自动回复已成功激活！”即可立即使用LISA「产品信息智能回复」功能啦！

操作路径：商家后台 > 消息 > LISA后台 > 智能响应中心 > 产品信息自动回复 > 开关

根据Lazada数据显示，激活Lisa后，将会给商家带来20%的转化率飙升，有效提升10%的满意度，不仅能够通过个性化商品推荐，精准促单；更能快速响应实时解答高频问题，提升顾客购物体验，让商家可以有更多的精力处理复杂的问题上。

丰富商品详情页信息

LISA智能回复是基于商家店铺商品详情页和Lazada帮助中心上物流、营销相关文章实现的，商家的商详页内容越丰富，LISA的回复就会更好，商家能够通过改善商品Listing来让LISA更精准回复用户问题。

在商品详情页的优化中，除了丰富产品基础信息，如颜色、尺寸、参数等，还能通过场景化描述吸引用户，如聚焦核心卖点、通过与竞品的对比突出产品差异化优势、解决消费者日常生活的哪些痛点等等，使您的产品更具吸引力。

制定专属回答话术

不同类目与商品都具有自身独有的特色与属性，如：“充电宝2w毫安可以充满几次手机？”、“这款沙发适合多大的房间？”等等，通过制定专属回答话术，以此提高顾客的售前购物体验，根据店铺自身的高频问题，提供更详细的专业解答。

同时，商家还能够结合东南亚各国不同的市场和文化需求，定制化回复话术，如在色彩文化浓郁的泰国站点，在向顾客介绍产品颜色时，融合本地不同色彩的美好寓意；而在人口红利庞大的菲律宾站点，在介绍产品使用功能时，可以更注重家庭场景的描述等。

封面/图虫创意

（来源：Lazada东南亚电商）

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