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2025-06-09 17:56
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Lazada店铺违规了如何申诉，卖家应该做些什么？
准备好可以证明你是品牌所有者、商标权所有人的资料，或是品牌授权证明等资料，然后提供侵权产品及细节，放在一个Excel表格中，发送至trust lazada.com，注意最好使用英文编写。
1、 侵权以外的政策违规，扣分，店铺未下架
这种情况需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。
2、侵权以外的政策违规，扣分，且店铺下架
a) 可以登陆后台，且登陆后自动跳转到健康中心页面
b) 无法登陆后台
情况a) 与第一点中的申诉操作类似，需要第一时间在后台健康中心找到对应的违规详情，点击“appeal”申诉按钮，提交申诉。需要注意的是，店铺下架的申诉时间为30天内。
情况b) 则需要通过邮箱进行申诉，发送申诉材料至Lazada指定邮箱，进行申诉。
3、 侵犯知识产权政策违规
这种情况需要在7天内提交第一次申诉，且一共有2次申诉机会。
Lazada平台通过扣分制度来管理卖家的合规情况，五大违规行为一旦触犯，扣分将累计并触发相应处罚。
具体处罚节点如下：
* 扣分达12分：卖家将在7天内无法上架任何新产品，影响新产品推广。
* 扣分达24分：14天内禁止上架新商品，消费者搜索时看不到店铺产品，但店铺内部仍可见。
* 扣分达36分：21天内无法上架新品，且店铺产品全部下线，消费者无法搜索到任何商品。
* 扣分达48分：店铺将被永久下线，且无法恢复，直接影响卖家长期运营。
这些严厉措施要求卖家必须重视合规经营，防止因违规而被扣分，损害店铺声誉和销售业绩。
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封面/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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