如何避免邮件疲劳？若已中招又该如何应对？

在电子商务领域，电子邮件疲劳问题日益凸显，它不仅影响营销活动的效果，还会降低订阅者的参与度。企业可能会将其视为订阅者自身的问题，但如果不想让退订率飙升、销售额下滑，就需要深入理解 “电子邮件疲劳” 的概念及其对业务成功的潜在影响。

一、什么是电子邮件疲劳？

电子邮件疲劳是指人们因收到过多邮件而产生的疲惫感。由于每天要处理数十甚至数百条信息，人们很容易不堪重负 —— 因此电子邮件疲劳已成为普遍现象。

以下是导致这种状况的一些因素：

l 信息过载：查看收件箱的频率越高，越容易感到疲惫。大量信息让人难以集中注意力，也难以追踪真正重要的邮件。这还伴随着 “错失恐惧症”—— 而营销人员常常利用这一点。

l 内容重复单调：持续的邮件通知（尤其是下班后的通知）会打破工作与生活的平衡，引发压力和焦虑。此外，广告、促销信息和通知往往千篇一律，容易让人产生单调感和厌倦情绪。

l 时间压力：管理邮件和回复信息需要耗费大量时间，这会分散人们对其他任务和职责的注意力。

l 垃圾邮件：邮箱中的无关邮件会让人感到沮丧，降低邮件沟通的整体效率。

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二、对抗电子邮件疲劳的方法

从客户角度来看，可以选择退订不必要的新闻通讯，或使用过滤器和标签来管理邮件。

从企业角度来看，则需要付出更多努力并采取谨慎、安全的措施 —— 减少邮件发送频率、持续检查内容质量并进行测试。

当然，也有相应的工具可以辅助。例如，通过 亿业云 等平台，您可以设置电子邮件营销自动化，让邮件在特定行为触发时精准送达客户。邮件细分和个性化技术能让你直接与每位订阅者 “对话”，避免用通用内容浪费他们的时间。

三、邮件疲劳数据透视

互联网每分钟都在发生惊人数据流动：全球收发2.41亿封邮件（2023年12月Statista数据），仅美国单日邮件量就达百亿级别。全职员工平均每日收到32封工作邮件（2022年英美数据），这还不包括各类营销通知。随着电商发展，这种信息洪流只增不减。

四、电子邮件疲劳的成因

电子邮件疲劳已成为影响大量人群的普遍现象，以下是最主要的促成因素：

1. 邮件发送过于频繁

当过度且侵扰性的营销通讯过于频繁时，就会引发电子邮件疲劳。行业特性决定收件量差异：电商、客服等岗位可能日收千封。短期内重复信息轰炸必然引发排斥心理。

2. 内容无关或缺乏个性化

无关或非个性化的内容也可能导致电子邮件疲劳。这类邮件并非一定是垃圾邮件，而是不符合收件人需求、兴趣或偏好的信息 —— 它们往往过于笼统，与特定场景无关，对收件人而言缺乏价值，例如未考虑个人偏好就大规模发送的邮件。

3. 忽视移动设备适配性

人们不仅通过电脑打开邮件，也会使用移动设备。如果邮件未针对手机优化（如字体过小导致在手机屏幕上难以阅读、内容过长或附件过多），只会引发用户的不满，并让他们产生再也不想收到此类邮件的想法。

下面是一个非优化邮件的示例。看看那条文字，如果你从手机上打开它会读吗？似乎不太可能。

五、电子邮件疲劳对营销活动的影响

了解电子邮件疲劳的影响是认识解决这一问题紧迫性的关键。忽视相关迹象会对营销活动和电子商务潜力造成不利后果：

1. 参与度下降

随着订阅者产生疲劳感，他们对邮件的参与度会降低 —— 打开相似内容的频率大幅下降，不再点击链接，停止与内容互动，甚至直接退订新闻通讯。

2. 退订率上升

电子邮件疲劳常促使用户退订新闻通讯。当他们无法从邮件中获取任何有用信息，甚至每次看到某个品牌的邮件都会感到压力和负面情绪时，下一步可能就是退订。对企业而言，失去订阅者会最终影响销量 —— 毕竟，留住现有客户通常比开发新客户更划算。如果客户因信任流失而退订，再想挽回就难上加难了。

3. 垃圾邮件投诉增多

如果订阅者对新闻通讯感到不堪重负，有些人可能会将邮件标记为垃圾邮件，或在邮件客户端中使用 “举报垃圾邮件” 功能。这些投诉表明收件人认为邮件是未经请求的、无关的或潜在有害的。

4. 对所有订阅者的可见度降低

过多的垃圾邮件投诉会对发件人的邮件送达率产生负面影响，邮件服务提供商可能会采取措施阻止此类邮件进入收件箱 —— 这意味着你的邮件将无法送达订阅列表中的客户。

六、如何避免电子邮件疲劳

既然我们已经明确了电子邮件疲劳的成因，接下来看看预防和消除这一问题的有效策略，从而构建高效的营销方式。目标是制定对订阅者 “生态友好” 且对业务有益的邮件策略：

1. 清理邮件列表

首先定期清理和维护邮件列表，删除对内容不感兴趣的非活跃联系人。质量胜于数量 —— 确保你的受众对你提供的内容感兴趣。

2. 对整体列表进行细分

细分是让信息适配特定受众群体的强大工具。根据人口统计学特征、行为或偏好划分邮件列表，你可以发送更具针对性和相关性的内容，降低邮件疲劳的可能性。

简单来说，如果你经营一家宠物店，就向养狗的用户发送狗玩具的折扣，向养猫的用户推荐猫用品 —— 不要一股脑地推送所有内容。

3. 制定有效的邮件策略

制定周全的邮件策略对预防疲劳至关重要。确定固定的发送频率，在 “提供信息” 和 “不过于频繁” 之间保持平衡。

4. 利用个性化吸引用户

个性化不仅限于称呼订阅者的名字，还可以利用数据，根据细分、过往互动、购买历史或客户偏好定制内容。

5. 让用户能够管理偏好

允许订阅者自定义偏好，让他们选择接收邮件的频率和类型，这有助于你在未来更好地针对这些客户进行定位，降低邮件疲劳的风险，并提升整体满意度。

您可以询问他们 “希望每周还是每月接收一次特别优惠”，也可以通过调查了解他们对新闻通讯中哪类内容最感兴趣。

七、如何对抗电子邮件疲劳并保持订阅者参与度

为应对电子邮件疲劳，需在 “保持订阅者参与” 和 “避免使其不堪重负” 之间找到平衡。保持品牌基调的一致性，同时不忘为电子邮件营销活动注入新的创意和活力，利用自动化工具让邮件既具吸引力又高效。

如果发现受众参与度不足，可以改变视觉风格、尝试受众未接触过的新内容，或通过调查更好地规划未来内容。尝试不同的假设，观察订阅者对哪些内容反应更佳。

1. 通过征求反馈吸引用户

l 友好的调查问卷：在邮件中嵌入问卷以获取反馈，但要确保问卷简单易读易填，问题数量尽可能少，且简短清晰。建议：使用一两个开放式问题。

l 有吸引力的主题行：从主题行开始就明确表明你在寻求反馈。

l 简洁的语言：用简单的语言解释为何需要反馈，为吸引客户，突出反馈对他们的价值 —— 如更好的服务、产品和体验。

2. 发送产品更新

向订阅者告知新产品、新功能或更新信息能重新激发他们的兴趣。借助电子邮件营销自动化工具，您可以：

l 细分受众：可根据受众的过往活跃度和参与度进行细分。

l 注意时间和频率：跟踪发送产品更新邮件的时间和频率。

如果未来有活动，选择合适的时间宣布并在之后再次提醒；如果是一年中的繁忙时段（如黑色星期五或冬季假期），需注意邮件可能会被众多其他信息淹没，无法起到重新吸引用户的作用。

3. 用促销优惠吸引用户

独家促销或折扣能鼓励订阅者使用你的内容或产品，添加紧迫感（如限时优惠）甚至能促使最沉默的收件人采取行动。以下是吸引订阅者的示例：

l 展示核心优势和特点：仅提供优惠本身是不够的，要用有说服力的语言说明优惠如何改善客户的生活，并用视觉元素（图片、信息图甚至动图和短视频）佐证。

营造紧迫感：让订阅者清楚知道优惠或内容有时效性，使用 “限时优惠”“立即行动获取独家福利” 等表述，另一个好方法是在邮件中设置计时器（即倒计时动图）。

4. 发送 “唤醒沉睡用户” 的邮件

识别长时间未与邮件互动的订阅者（例如将商品加入购物车但未购买的用户），可为这部分人群制定针对性的重新激活活动，通过重新互动邮件提供有吸引力的内容或特别优惠，唤醒可能已流失的用户。

l 提供激励或独家内容：创造额外激励以重新吸引订阅者，形式可以是特别折扣、新功能抢先体验或独家内容，让他们觉得重新参与能获得有价值且独特的东西。

l 提供更新偏好的选项：为订阅者提供更新偏好的机会，有时 “失联” 是因为收到的内容不再相关。再次询问他们接收邮件的频率和类型，根据当前兴趣提供更个性化的方案。

在电商蓬勃发展的今天，邮件疲劳是企业必须正视的现实挑战。通过构建用户本位的内容策略、善用自动化工具实现精准触达，同时保持品牌调性的一致性与创意的新鲜感，方能建立持久良性的邮件沟通生态。

当每封邮件都能让用户感觉"这正是为我准备"时，疲劳将转化为期待。

（来源：小亿）

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