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2025-07-07 15:13
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亚马逊近日接连发布两项政策调整通知，在跨境卖家圈中掀起波澜。
平台宣布将于2025年9月30日正式停用后台“买家评论”功能，紧接着又针对Vine计划发布了一则耐人寻味的公告：允许卖家在产品正式发布前获取真实用户评价。这两项政策调整，一收一放，一紧一松，契合了亚马逊平台一如既往的作风。
“买家评论”功能被砍！
挽救“差评”的路没了？
过去，“买家评论”是卖家与买家的核心沟通桥梁。卖家可以通过这个功能查看买家对产品的精准反馈，以便应对退货及差评问题，同时为产品的优化提供方向和依据。
更关键的是，买家差评发布后90天内，卖家可通过“联系买家”功能，选择退款或者与买家私信沟通，无数卖家借此挽救过因误会或小问题导致的差评。
亚马逊网站截图
而如今卖家要持续监控买家评论，需转向使用“买家之声”。替代的“买家之声”位于绩效模块，仅将商品满意度划分为“极好、良好、一般、不合格、极差”五个等级，提供CX（客户体验）、NCX（负面客户体验）等聚合数据。
但卖家最关心的核心能力被砍：不能针对性看到差评买家具体原因，更不支持卖家主动联系买家。
已经有卖家对此表示不满，认为亚马逊此举阻隔了买家与卖家之间的交流，无形中增加了非常多的退货成本和差评，“亚马逊似乎很喜欢在买家和卖家之间添堵，可能它的15%佣金就是自己添堵的辛苦费吧”有卖家忍不住在知无不言论坛上吐槽道。
不过，有网友表示，在“买家之声”中点击详情查看产品，里面会有评论，但是只显示最近的，也看不到订单号。
如果后续亚马逊不升级“买家之声”页面，对卖家无疑是不利的。卖家失去主动联系差评买家的官方通道，无法协商改评，只能申诉删除（成功率低）或被动接受，链接评分、流量、销量极可能下滑，退货率随之攀升。
并且卖家再想获取评论细节，只得依赖第三方工具，运营成本将增加，中小卖家也将面临更大转型压力。
亚马逊这一举措引起卖家担忧，大家希望亚马逊只是把该功能进行迁移，并保留这个联系差评人的功能。但后续亚马逊会不会改版升级“买家之声”，谁也说不准。
眼下距离规则更新还有段时间，与其焦虑，不如把精力投向产品和服务的提升。亚马逊这波调整，看着是断了一条路，其实是逼着卖家换个活法，今后认真做产品、做服务的卖家，方能杀出重围。
重大利好！
新品转化率稳了
前面刚给完一“耳光”，亚马逊紧接着又给了卖家“一颗糖”。
近日，亚马逊宣布对Vine计划的新升级，让卖家们喜出望外。
根据最新政策，卖家可以在产品正式发布前将 FBA库存注册到Vine计划，Vine Voices真实买家会提前试用并撰写评测，产品上线首日即可展示最多30条真实评论。这意味着新品冷启动期被大大缩短，卖家甚至能在正式销售前根据评论优化产品。
亚马逊网站截图
此前，卖家必须等FBA库存送达亚马逊运营中心并上架后才能注册Vine计划，从创建 Listing到评论生成往往需要数周，导致新品上线后陷入“零评论期”，转化率与广告投放效果大打折扣。
如今只要完成 FBA Listing创建，即便产品尚未入仓，也可立即注册Vine计划。这意味着，新品上架首日，就已经有最多30条真实买家的评论了。这显著缩短了新品推广时间，快速获得消费者信任，从而提高转化率。
卖家只需完成以下四步操作便可实现：
1. 首先要创建一条完整的FBA Listing，需包含标题、图片、五点描述、价格等基础信息；
2. 在后台找到Vine计划版块，选择合适的档位（免费/75美元/200美元）立即注册Vine；
3. 发货FBA，等待评论者收货上评论；
4. 产品上架可售，Vine评论在商品页面显示。
亚马逊近期频繁的政策调整，给卖家带来的既有挑战也有机遇。快速适应规则变化、在约束中寻找机会，才是中小卖家的生存之道。
（来源：侃侃跨境那些事儿）
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