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2025-07-22 15:01
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客户提出货物存在质量问题，如何解决？
如果客户直接失联、拒付，如何应对？
…
遇到纠纷切勿自乱阵脚，进对门、找对人才是解决问题的关键。
本期分享荷兰客户，以货物“质量差”为由，拒付20%尾款长达一年的真实案例。
拖欠背景
债权方：青岛某国际贸易有限公司
债务方：荷兰某公司
拖欠金额：5482.4美元
拖欠时长：1年
2024年3月青岛公司向荷兰公司出售了一笔价值27412美元的货物。在收到80%预付款后，按约将货物装船。但是荷兰公司却以货物质量差为由，拒付20%的尾款。
青岛公司要求对方提供产品不良证据，但一直未有回应。双方僵持将近1年，青岛公司无计可施，遂找到Harry协助处理。
案件评估
我司接到咨询后，立即梳理了债权资料，同时对债务企业进行了初步调查，并根据得到的信息出具了一份《案件评估报告》：
（1）该案债权资料相对完整，包括双方签字盖章的合同、装箱单、提单、报关单、形式发票以及往来沟通记录等，能够有效证明双方交易确实存在和所欠的具体金额。但是由于缺少货物验收单，且对方声称产品存在质量问题，还需进一步确认。
（2）根据初步调查，债务企业成立于2016年，在营，公开信息中未发现该公司的负面记录。且最新年度营收100M-200M美元，完全具备还款能力。
（3）该案逾期1年，荷兰诉讼时效是20年，在诉讼时效范围内，可以尝试催收操作
催收过程
建立联系，提供交易证据
1、催收律师接案后，立即给债务企业邮寄了催款函。函件显示签收的第三天，债务方主动联系催收律师，并要求提供具体的交易资料。
2、在催收律师的协助下，将整理好的详实的债权资料转交给了债务方，包括：
（1）“商业发票”发票编号：识别发票的唯一编号。发票日期：发票开具日期。
（2）卖方/供应商详细信息:公司或供应商名称、办公地址、供应商税务识别号码（TIN）、公司注册号 、供应商银行名称和银行账号 。
（3）买家的详细信息:公司或买方名称、买方税务识别号码（TIN）、买家的地址。
（4）商品或服务描述：提供的商品或服务的描述、数量，单位和单价、交易总额（含税）、付款方式：使用的付款方式（如银行转账、现金等）。
（5）供应商签名或盖章：通常需要在传统的纸质发票上。
（6）运输信息：关于货物运输的信息，如承运人和运单号。
核实交易、施压回款
3、债务方在收到交易证据后，表示需要7天进行核查真伪。到了约定的日期，催收律师再次联系对方，此次对方核查完毕，承认交易及欠款，并未有任何关于货物存在质量问题的说法。同时告知已经在走付款程序，会尽快支付欠款。
4、但是由于其动作缓慢，催收律师不得不增加施压力度，多次与其沟通谈判，要求对方给出具体的还款日期。在本土催收律师的胁迫下，2025年6月19日，该案历经50天，债权方成功收到5482.4美元的欠款。
案件总结
注意保留货物证据，以应对交易纠纷
该案，债务方以“产品质量差”为由，拒付20%的尾款，但又拿不出任何有效证据证明其言论，且由于跨国交易，距离遥远，债权方只能通过线上催收，“隔靴搔痒”、收效甚微。
在此提醒所有外贸人，出货前，注意保留货物证据，同时也可以在合同中约定权威的第三方检测机构，以免合作方以质量问题为由，恶意拖延时间、拒付货款。
（来源：外贸风控-Harry）
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