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2025-08-01 16:06
亚马逊索赔对店铺有影响吗？
1.订单缺陷率
索赔处理不当会导致订单缺陷率（ODR）升高，若ODR超过1%，可能触发亚马逊警告、账户暂停或封店。例如，A-to-Z索赔成立后，若卖家未及时响应，亚马逊默认买家胜诉并退款，直接影响ODR指标。
2.赔偿金额变化
2 025年3月生效的新政规定，FBA库存丢失赔偿标准改为制造成本（非制造商卖家指采购成本，制造商指生产成本），若卖家无法提供成本证明，平台将采用估算值，可能导致实际损失无法全额赔付。
亚马逊卖家应如何应对？
1.及时响应索赔
收到索赔后需在7天内回复，提供物流凭证、沟通记录等证据降低索赔成立概率；
2.优化物流与成本控制
通过工厂压价、保留生产合同等凭证避免成本争议；
3.风险转移
高价值商品转第三方海外仓，保留定价索赔权。
亚马逊现在也对索赔事件进行了不同的分类。过去如果你输了索赔，你会看到这样的标签——“Granted, Seller Funded”(同意，卖家出资)。现在它已经被替换为简单的“Granted”，原因以及你的截止日期将现在会显示在“Seller-funded”这个标签下。
家现在没有办法从他们的订单管理处撤回索赔。当然，他们可以撤销退款或取消退货请求，甚至在得到索赔授权之后也是如此，这就像在让他们对免费的钱说“不”一样。但这对于卖家恢复指标没有任何作用。
随着索赔申诉成为一场与时间的赛跑，表现不佳的卖家很快就会消失在平台上。但有了如此严格的规定，亚马逊也许会留下更多诚实的卖家。
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封面/图虫创意
（来源：跨境小师妹）
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