84% 消费者信评论不信广告？Trustpilot 的真实博弈与合规破局

之前几期咱们陆续聊过 Trustpilot 的不少干货 —— 从它 2024 年累计评论破 3 亿条、月活用户超 5700 万的增长里程碑，到 2025 年 Gold 版本新增的 AI 广告生成器、本地化小部件优化提升转化率的实操方法，不少朋友说看完收获很大，催着更平台案例分析。刚好这次 Trustpilot 新出了 2025 年《信托报告》，全是技术打假、合规布局的硬料，咱们今天就接着往下深聊。

消费者行为大转变：数据说话

做跨境营销这么久，我最直观的感受就是：消费者越来越 “精明” 了。以前咱们推个广告、找个 KOL 站台，或许还能拉动一波销量；但现在，你去看消费者的购物路径 —— 打开软件先翻评论区，对比用户评价比看产品参数还认真。这种转变，不是我主观判断，数据能说得明明白白。

📊 2025 年最新调研数据：

• 84% 的全球消费者把第三方评论当成首要决策依据！

• 这比例不仅超过了社交媒体的 83%，更是把专业评测的 68% 甩在后面。

在 “先看评价再买单” 成了消费共识的当下，Trustpilot 那套评论生态，简直是在重塑数字时代的信任规则。Anna今天得跟大家说句实在的：这波趋势要是抓不住，跨境生意想做好可就难了。

评论权争夺战：虚假繁荣走不远

现在还有不少商家在评论上动歪心思，总觉得靠 “控评” 能蒙混过关。但做跨境的都知道，咱们面对的是全球消费者，虚假口碑一旦被戳穿，品牌形象直接垮掉，想挽回都没机会。就像有些平台上，商家把真实差评折叠，花 8 块钱买一条虚假好评，硬生生把差评区好评率堆到 90% 以上 —— 这种操作，短期可能骗到几个客户，长期来看就是自断后路。

反而消费者这边，对真实评价的需求越来越强烈，尤其是 Z 世代。数据里说 91% 的 Z 世代觉得 “未经筛选的差评更可信”，这点我特别认同。现在的年轻人不傻，他们不追求 “全五星好评”，反而觉得有差评、商家敢面对，才更真实。Trustpilot 的 “开放评论” 模式正好踩中了这个点，不藏着掖着，好评差评都摆出来，这才是消费者想要的参考。

技术 + 合规：Trustpilot 的守护招

AI 打假：90% 虚假评论自动清

前段时间 Trustpilot 刚发了 2025 年《信托报告》（之前叫《透明度报告》），里面关于 AI 打假的内容。2024 年 Trustpilot 搞了不少新技术，比如用生成式 AI 的准则软件，能大规模识别违规评论，还专门加了排查 “付费评论” 的技术，就是盯着那些卖评论的产业链。

📊 亮眼数据：

2024 年一共移除了 450 万条虚假评论，占全年提交评论的 7.4%（2023 年为 6.1%）更关键的是，这 450 万条里，90% 是靠自动化技术删掉的！技术融合了机器学习、网络和生成式 AI，能精准抓出虚假内容的规律。跟 2023 年比，自动化移除的评论多了 53%。

而且不只是技术，用户和企业的作用也不能忽视。2024 年有 9.2 万条评论是消费者举报的，60.1 万条是企业举报的 —— 这就形成了 “技术筛查 + 社区监督” 的双重防护网。做跨境的商家其实也能借鉴这个思路，自己建个评论监测机制，让用户和团队一起盯着，虚假评论自然没生存空间。

规模越大越要稳：增长逻辑可参考

Trustpilot 的规模一直在涨，2024 年新增了 6100 万条评论，现在累计都超 3 亿条了。可能有人会问：评论多了，会不会更难管？但从数据看，规模大反而帮了忙 —— 庞大的评论基数能提供更多数据洞察，让技术更精准地识别异常评论。

还有用户和企业的参与度，也能说明问题：2024 年有 2200 万消费者第一次在 Trustpilot 给商家写评论，比 2023 年涨了 13%。22.9 万家企业第一次在平台获得评价，同比涨了 35%。

越来越多人愿意在这个平台互动，本质上是因为大家信任它 —— 这对咱们跨境品牌也是个启示：想让消费者信任，就得先给他们真实、透明的环境。

跟着监管走：合规路别掉队

做跨境的都清楚，这两年全球监管越来越严。欧盟的《数字服务法》、英国刚生效的《数字市场、竞争与消费者法案》，对虚假评论的打击力度都很大。Trustpilot 在合规上的做法，值得咱们好好学。

2024 年它成了 “可信评论联盟” 的创始成员，这个联盟是跨行业的，专门推评论行业的规范，还把专家和政策制定者聚到一起聊行业未来。而且它不是被动等监管，而是主动参与政策制定 —— 比如美国 FTC 的《消费者评论与推荐使用规则》、欧盟消费者法的数字适用性评估，Trustpilot 都有参与。

这点我一直跟学员强调：跨境生意不是 “野蛮生长”，跟着监管走、主动合规，才能走得稳。Trustpilot 的首席信任官 Anoop Joshi 说的一句话我特别认同：“人们总说 AI 会误导人，但我们用 AI 提升信任。” 对跨境商家来说，也是这个道理 —— 用合规和技术守护信任，比啥都重要。

评论经济时代：核心是 “信任” 二字

作为一个从业十年的跨境人，我得跟大家掏心窝子说：现在的评论经济，不是 “风口”，是 “必选项”。对消费者来说，买跨境商品摸不着实物，评论就是他们判断好坏的关键 —— 所以他们会警惕满屏好评的 “流量商品”，更愿意信第三方独立平台的开放评论。

对咱们跨境商家而言，别再想着花冤枉钱刷好评、控差评了。真实的好评，靠的是好产品、好服务；就算遇到差评，及时回应、解决问题，反而能让潜在客户觉得 “这品牌靠谱”。我见过不少学员，之前总纠结 “有差评怎么办”，后来把重心放产品和服务上，差评少了，真实好评多了，复购率自然就涨了。

Trustpilot 的实践其实就是在证明：评论经济时代，信任才是核心生产力。84% 的消费者信第三方评论，本质是信真实体验；91% 的 Z 世代认未经筛选的差评，是想要真诚沟通。咱们做跨境营销，就得像 Trustpilot 这样，用技术和合规守住真实，才能赢得消费者，在全球监管里站稳脚跟。

所以这次 Anna 特意整理了快速高效上评的服务资料包，就是想帮大家少走弯路，轻松解决 Trustpilot 评价的困扰。要是你感兴趣，直接回复“trustpilot”，同时也会有更多独立站相关的流量秘籍分享哦！

封面来源/图虫创意

（来源：Anna跨境出海营销）

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