重磅功能上线 | Wayfair 配件补发设置工具，提升配件补发率！

🚀 重磅功能上线！Wayfair 全新配件补发设置工具助您提升配件补发率！

亲爱的供应商伙伴们，面对日益增长的客户服务需求和复杂的履约挑战，Wayfair 正式推出了全新的配件补发设置工具产品维度排除(Product Exclusions)和类目维度履约能力管理(Part Type Capability)!新工具旨在为您提供更直观的数据可见性和更灵活的精细化管理能力，帮助您提升配件补发率和客户满意度。全新功能已于 12 月初全量上线，请尽快完成设置，抓住优化先机！

配件订单履约标准和要求

· 订单确认 

在收到配件订单后的3个工作日内完成确认

· 订单发货 

在收到配件订单后的5个工作日内完成发货（请注意并非3+5天，而是在收到订单后5天内完成发货）

延迟发货政策

若因缺货或其他不可控因素导致无法按时发货，系统允许每个订单可申请一次、最多延迟10个自然日的发货延期。系统将自动更新新的发货截止日期，请确保按新的时间节点完成发货。

📈 发出率考核需求

· 每月配件订单实际发出率不得低于85%,发出率计算公式为：配件订单数量/发出数量

· 若连续月份未达标，将面临被取消配件订单履约资格的风险。届时，您将无法通过配件订单处理客户投诉，可能导致整体售后成本显著上升,如您因故无法发出可开始尝试配件最新功能，减少订单取消率和客户等待时间。

配件功能更新信息（What’s New）：

SKU 维度配件排除(Product Exclusions) 申请提交页面

注明出于设计原因，无法通过补发配件解决问题的产品（如一体成型椅）。所有请求将进入客户经理或者Wayfair内部统一审批流程,请勿盲目提交大批量申请，仅有整件类型产品以及特殊原因无法发送配件才能免发配件，提交豁免后的产品补件成本将由DDA覆盖。

类目Class level的(Part Type Capability)配件履约能力页面

Capability tab 是供应商用于精细管理其配件的自助服务工具，更加灵活的为供应商提供透明度和控制力，同时准确引导和提供高频需求配件的指导。帮助供应商优先备货，从而获得更高的投资回报率。如果您因库存等因素暂未储备的配件都建议使用该功能来关闭配件订单产生，减少客户等待。关闭后的部件您将不会再收到部件订单，此项功能可以随时打开或者关闭。关闭后产品所产生的费用将由卖家承担。

下一步（What’s Next）：

产品维度免除(Product Exclusions)和类目Class level的(Part Type Capability)在未来将进一步改善。

支持上传 CSV/Excel 文件，实现批量产品目录的产品免除申请。

在类目配件类型功能中，增加对 SKU 级别精细化管理的支持。

为产品维度免除或无法履约的特定配件增加自定义原因功能。

操作流程与提示（Process & Tips）：

01 通过 Partner Home 访问工具： 点击 Partner Home 右上角的用户图标。导航至 Replacement Part Settings。

02 在“报告”中获取数据： 利用 Incidents and Resolutions Performance dashboard 仪表板获取支持数据，以确定优先处理的 SKU。点击“Export RP Orders Breakdown”查看 SKU 级别的配件数据。

03 更新配件设置： 优先处理高销量 SKU 或类别，进行产品维度补件免除请求和类目维度配件类型功能。

04 请记得点击“保存”！！

重要提示

重要提示： 您必须拥有 “全面账户管理”（Overall Account Management） 的访问权限才能在此页面进行更改。如果您认为您应该拥有此权限，请联系您的团队管理员或客户经理团队寻求帮助。

封面来源/图虫创意

（来源：Wayfair全球开店服务号）

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