什么是商家自发货，TikTok Shop英国商家如何查询履约指标表现

什么是商家自发货？

商家自发货是指卖家使用自有物流商进行发货（需符合海外仓卖家选用物流承运商指南（英国））。使用这种发货方式时，卖家需要在卖家中心输入追踪单号。使用商家自发货方式时，卖家需独自承担所有配送费用以及应支付给物流商的款项。

为确保商家自发货流程达到最佳状态，TikTok Shop将持续评估卖家的发货表现。卖家需要优化的主要发货相关指标包括：物流有效追踪率（VTR）、延迟履约率（LDR）、按时交付率（OTDR）以及商责取消率（SFCR）。如果发现卖家未能妥善优化物流履约操作，TikTok Shop将对该卖家实施限制措施，即卖家不得继续使用卖家自发货方式。卖家仍可继续使用其他发货方式，即平台履约（4PL）或TikTok Shop发货（FBT）。此限制措施最长使用期限为90天。

在实施商家自发货限制前，平台将提前通知商家，以给予其改善物流履约表现的机会。

TikTok Shop英国商家如何查询履约指标表现？

所有对应指标都可在卖家中心的“店铺健康”找到。卖家可以追踪所在店铺的物流履约表现：物流有效追踪率（VTR）、延迟履约率（LDR）、按时交付率（OTDR）以及商责取消率（SFCR）。

卖家还应监控自己的投诉率。投诉率是指在90个日历日内，因卖家过错收到的投诉数量除以已完成配送订单总数。买家可通过客户订单页面上的“联系TikTok”按钮提交投诉，如果卖家未能及时解决产品满意度以及履约和物流问题，可能会收到差评。卖家可以通过提升自己的店铺售后服务质量，从而优化自己的投诉率。

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封面来源/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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