Wayfair卖家必看：6大违规雷区深度解读，红线不能踩！丨Wayfair平台政策③

为维护平台良性经营生态，Wayfair出台供应商行为准则，明确划定经营中的核心禁止行为。供应商一旦出现违规情况，将面临商品停售、账户暂停、账户终止以及货款扣留等处罚，各项规则平等适用于全球全部入驻供应商。若供应商收到平台违规通知，可按照邮件指引开展申诉流程。

一、严禁操纵评论

平台仅认可官方指定的真实评论运营计划，即原Tried & True计划、SupplierFunded Review计划,更名后Reviews for Free Samples、Reviews for Rebates。除该官方渠道之外，供应商不得人为制造虚假客户购买评论。

操纵评论的违规行为包含但不限于：

·要求客户删除已有评论；

·诱导客户给出五星好评；

·私自联系客户撰写评论；

·同时禁止在产品本体或是产品包装内附赠礼品卡等福利，以折扣、补偿为条件换取顾客评价。

二、禁止不恰当联系客户

正常情况下，供应商不可私自联系、营销平台客户，仅存在两种例外情形：一是为完成Wayfair订单履约的必要沟通；二是收到Wayfair官方明确指示后联系客户。

属于违规的客户沟通行为有：

·使用不专业的客服，不专业的语言或者沟通方式来联系客户；

·通过其他第三方渠道联系客户，例如供应商的独立站，Wayfair以外的电商平台或在未经授权的前提下直接给客户发电子邮件/打电话。

三、严守知识产权与商标相关规范

供应商需要严格遵守销售属地的商标、版权、专利等知识产权法律法规。

平台禁止的侵权行为包括：

·销售未经合法授权分销的商品；

·使用不属于您的商品主图附图或商品详情信息等；

·复制他人的商品或其设计方案。

四、遵守各地法律法规要求

供应商经营全链路，包括企业经营地、产品生产、分销、销售、运输所涉及全部国家与地区，都要遵从当地法律、行业规则、产品安全标准，不同地域的商品合规要求存在差异。

Wayfair禁止以下行为：

·任何类型的销售欺诈行为，包括不配送顾客购买的商品或运送与顾客购买商品不同的产品；

·假冒的和被盗窃的商品；

·操纵虚假的客户购买订单；

·操纵虚假的客户账户；

·使用伪造信用卡信息或使用被盗信用卡进行交易；

·试图欺骗或骗取Wayfair和其顾客的任何行为；

·未根据Wayfair政策或规则正确地包装商品或者使用错误的标签。

五、供应商账户管理规则

若无Wayfair官方特殊许可，一家供应商仅可持有一个供应商账户。

Wayfair禁止以下行为：

·在未提前告知Wayfair且获得批准的情况下购买或销售Wayfair的供应商账户；

·未经Wayfair批准拥有多个供应商帐户；

·提供了不准确的联系方式或业务相关信息；

·没有购买相关的保险；

·在未通知Wayfair的情况下更改公司名称和相关法律信息。

六、保障良好的客户购物体验

Wayfair禁止供应商运营过程中可能损害客户体验的以下行为：

·发布和上传与Wayfai r 网站上已有商品（SKU）相同或高度相似的商品（SKU）；

·发布不准确或误导性的商品信息；

·发布商品描述或商品详情的英语拼写/语法不准确；

·发布和上传不符合Wayfai r 商品图片要求商品主图，附图等；

·在商品履行和商品交付过程中不能满足Wayfai r 物流或运营标准；

·上传库存数量信息不准确；

·发布和上传不可销售的产品（例如，包含了不存在的颜色选项，或您不拥有货权的商品）；

·销售已经严重损坏或被其他客户退回的产品；

·任何形式价格欺诈和不诚实的供应商定价行为。

针对违反一项以上Wayfair行为准则或任何以下将会造成不良客户体验的行为的供应商，Wayfair将会下架该供应商产品或产品类目：

·推销信息不准确（例如图像、品牌虚假陈述、不准确的产品信息及产品分类、蹩脚的英文）；

·上传大量视觉上重复的SKU；

·缺乏产品合规性文件；

·物流绩效极差（例如极高的退货率、发生率、履行率、缺货率）；

·负面或非常低的客户满意度分数。

平台对全球所有供应商统一公平执行以上制度，供应商出现违规后会收到邮件通知，告知产品下架或者销售暂停，同时邮件内会附带申诉流程，供应商可据此发起申诉，具体上诉过程Wayfair将会通过邮件告知受影响的供应商。

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封面来源/图虫创意

（来源：Wayfair干货推送官）