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2016-04-28 10:19
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在朋友圈如果你晒好事、趣事被人点赞，心情一定不错，但如果发表不开心的事情求“安慰”、求支招，被八方点赞，是一种什么样的体验呢？
今天来说说，一位卖家和德国客户的“爱恨情仇”。一个一方受难，八方点赞的心酸“故事”。
缘起
ebay虽然是集货市场，几百欧的玩具也是卖得动的，收藏家、爱好者、高端客户什么的还是有很多。记住有个客户群体叫“玩家”，要懂得对症下药，不要总是玩屌丝经济。
当然悲剧也是这么来的。一位卖家卖了一辆200多欧的“赛车”模型给ebay德国客户。客户下单爽快，收到货后却很不开心，当下开了退货申请。
提交退货的理由是商品与描述不符。并提供了这样一张照片：
卖家表示客户未免太吹毛求疵，“产品是全新设计的从未开封过，描述中还特别强调了是全新的，而包装盒只是轻微受损。”同时也害怕客户退货的时候有一些不利动作，因此纠结是否退款，苦恼而求助。
神转折
这种情况，一般圈内的小伙伴会很高兴帮忙支招。不过，事情进展有点让人“难过”。看看评论有这样的：
还有这样的
说来说去产品的卖相至关重要的，跨境电商因为包装破损退货的不在少数，小件的价值低点的，可以送客户，可以打折。贵重的商品处理起来就非常麻烦了，当为前车之鉴。贵重的商品，自然要有与之匹配的包装，安全稳妥的物流派送。对于该卖家来说，这也是很好的一课。
另外有个小建议，销售产品之前，不妨在公司或者朋友间做个调查看看他们给你打几分？
德国客户难讨好？
当然也有人说德国客户比较固执，很难“讨好”。不过这样的顾客达到他的要求，他的标准，一定能赢得很好的口碑和忠诚度。
根据行业调查报告，德国从24-54岁年龄段全民网购，国际跨境电商在德国比较受欢迎，几乎垄断了的德国一半的电商市场。美妆产品、评价服装、家用电器、电子消费品、庭院休闲用品等是德国买家跨境网购的热门品类。对中国产品，很多德国人已经改变了原有的偏见，除了愿意购买很贵的中国瓷器外，以联想、华为为代表的中国品牌组件受到他们的喜爱。
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