【Shopee新手开店】Shopee卖家如何处理退货?Shopee退货流程详解

雨果网作者:雨果网
2017-06-15 14:12:56

本文将教Shopee卖家处理各类情况下的退货~

Shopee退货流程

一、关于Shopee异常件退货

1. LWE异常件退货

● 截留在LWE发件仓库的退件

由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE直接联系卖家进行协商处理。

● 已发至境外的退件

LWE在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE的沟通来商定。确定退件后,LWE将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后,卖家需要到LWE香港仓库进行取件,联系方式及取件地址如下:

香港九龍灣宏光道4號豐隆工業中心309室,联系人AndyYau(34211122)

提货前需提前联系LWE负责人卢振洋(008618420022422)

2. CK1异常件退货

● 截留在CK1发件仓库的退件

由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1直接联系卖家进行协商处理。

● 已发至境外的退件

CK1的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI深圳仓库,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1广州仓库)。退件到达后,CK1客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。

3. 台湾异常件退货

● 截留在圆通国际仓的退件

圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee统一通知卖家,并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家,其中到付的参考运费如下:

Shopee退货流程

● 已发至台湾的退件

如果订单属于店配,且由于买家7天未取而退回,Shopee将为卖家提供免费退货服务。对于低于20USD的订单,目前不提供退货服务。

每月底,Shopee会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹,确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后,Shopee会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。

4. SLS印度尼西亚异常件退货

目前通过SLS发往印度尼西亚的包裹暂时无法退回中国大陆。

二、Shopee关于买家退货

在收货后如需退货,买家需要同卖家协商统一退货方式和运费的分担后再实施退货。

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Shopee于2015年6月正式上线,之后一直保持迅猛发展,短短几个月Shopee已成为台湾地区移动购物App的第一名(在台湾叫“虾皮拍卖”)。 Shopee在开始的几个月在各个国家是本地C2C的淘宝模式,2016年1月份开始Shopee在深圳和香港设立办公室开展跨境业务,招募中国和香港的卖家到平台开店,以跨境B2C的模式销售到东南亚和台湾。
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