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2017-09-05 16:12
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在澳大利亚昆士兰法庭上，一家儿童服装电商公司Boy Jungle被罚款3000美元。因为有消费者向监管部门投诉，下单后从未收到产品。
据昆士兰公平贸易局（OFT）称，该公司在法庭认罪，承认未在特定时段内提供产品。
Boy Jungle通过自建网站销售儿童服装和配饰。但它的做法却让消费者们非常担忧，比如付款后不发货，虽然网站有提供沟通渠道，却从未回应过任何抱怨投诉。
“试过发邮件、打电话、通过Facebook联系，但都没有任何回应！”一位消费者愤怒地说。
昆士兰消费者监察机构在收到9条“未收到货物”投诉后，开始调查这家公司。OFT最初打算向公司运营者发出民事处罚通知，但后来采取法院起诉行动，因为民事处罚并不能弥补消费者的损失。
现在，公司负责人需支付3000美元罚款、9位消费者补偿款676美元、以及开庭费用92美元。
OFT已确认，目前Boy Jungle公司交易状态不积极，公司网站不再运营，负责人也联系不上。
商业律师Corrigan 称，企业违规时经常会收到监管部门的警告或民事处罚通知，他们可以采取相应措施主动与监管部门协调，以避免开庭诉讼。比如，当没有提供货物时，主动给消费者退款是首要措施。
“毕竟，消费者得到退款，是监管部门最关心的事，”她说。
Corrigan称，电商零售商无法给消费者提供产品的现象时有发生。“这种情况比较多，因为创建线上店铺很容易，根本不必有太多资金担保。但真正被曝光出来的只是一小部分。”
（编译/雨果网 杨雪平）
