亚马逊店铺被恶意卖家缠住了,看看跟卖是如何把人逼上绝路

创蓝Larry
创蓝Larry作者:创蓝论坛
2017-12-12 10:44:44

据外媒透露,今年每分钟有2个新卖家入驻亚马逊,一下子来了这么多人抢饭碗……还不让别人好好过日子。

亚马逊店铺被恶意卖家缠住了,看看跟卖是如何把人逼上绝路

据外媒透露,截止11月30日,今年有1001210名新卖家入驻亚马逊全球12个站点,相当于每天有2997个新卖家入驻,每小时有124个,每分钟有2个。原本的市场已经接近饱和,一下子来了这么多人抢饭碗,本来压力就够大了。偏偏有的竞争对手还喜欢玩阴的,就是不正常竞争,不和我共同进步,一心要把我往死路上逼。

第一招:偷星换月

这阴招简而概之就是:不怎么聪明。竞争对手会挑选一个店铺购买低廉的假货,或是自行准备劣质产品,等收到你店铺发来的产品后,附图给你一个差评。如果只是吐槽你的产品质量不过关倒是还好些,更可怕的是投诉你卖假货!

随着《打假报告》(The Counterfeit Report)对亚马逊假货问题的披露,亚马逊的声誉受到了严重的影响:部分奢侈品牌(例如LVMH集团)拒绝亚马逊平台销售他们的产品。尽人皆知,亚马逊平台几乎是成功吸引了各个领域的零售商,唯独与奢侈品无缘。

不知道被拒的原因是不是因为平台售卖假货,但亚马逊打假的力度是越来越严格了。一旦有卖家投诉你售假,亚马逊是会立即冻结你的账号的。等漫长的审核结束,店铺的生意肯定会受到影响,如果赶上节假日,其严重程度更是不可估量!

第二招:形影不离

就是跟,跟个一两百页,打乱你的阵脚!此类卖家一般都是just launched(没有好评的店铺),任凭你的警告信言辞恳切,他们就是雷打不动。反正就是跟定你了,无赖至极!就和街上死死拽住你裤脚的卖花人一样,张口闭口都是:“哥哥,给姐姐买朵花吧。”,如果你不买就不撒开手,真的是无奈极了。

那么就没有一点应对的法子了吗?一般的解决方式是打开对方前台,然后给排名靠前的卖家们发消息,告知有人在恶意跟卖。一旦亚马逊集中收到卖家们的品牌投诉,就会迅速挂掉那些瓜娃子。当然也不排除个别跟卖狗生命力比较顽强,大家只要坚持不懈地投诉,总是会解决的。

第三招:先甜后苦

不知道大家有没有经历过幸福的烦恼?所谓幸福的烦恼有一天我突然走了狗屎运,有客人一口气买了一百多个产品。大方大方,有钱有钱,可我不太敢发货,之前10美元一小时雇水军刷差评让人后怕不已。

如果是Business buyer就好了,大量批发商品在实体店进行售卖是件好事啊,对双方都有利。然而亚马逊平台上恶意购买的例子数不胜数,前脚刚给你点甜头,让你的订单剧增,转身就给你一脚,扔来一堆差评。感觉像是墓碑上的生意,干完这票,店铺就等死吧…

如果遇到一次性下单数量大的陌生买家,提高警惕是必要的,心要悬到对方收货并给予正常评价才能放下。一旦被恶意差评,就要寻找证据,证明是竞争对手找的刷手,然后进行投诉。如果实在找不到证据,就看看对方留评是否有不恰当之处,向亚马逊申请调查该买家并删除评论。过程可能会比较煎熬,大家挺住!

第四招:无事生非

说白了就是对方无理取闹,啪,一记空拳打过来。如果力度控制得好的话,还是挺痛的。比如虚假的安全投诉,一旦恶意卖家在评论中有意提及fire、hazard、dangerous等词,亚马逊算法在审查评论的时候,就很容易将你的产品列为危险品。

一旦被检测到上述关键词,你的产品Listing可能就被自动关闭了。即便不久后的核查会还你清白,但期间对店铺销量造成的影响无法挽回,也不排除有的人就喜欢发一段时间的损人利己的小财。

无事生非中还有一种是冒充品牌所有人。恶意竞争者会瞄准你店铺内某样涉嫌侵权的产品,然后以品牌持有者的身份发邮件向亚马逊控诉。亚马逊在收到侵权控诉后会立即采取行动,冻结你的ASIN,最尴尬的是要等到品牌所有人和官方联系,你的Listing才会恢复。

what the fuck!别气别气,也不是一定要死等,我们可以主动联系品牌所有人,恳求其向亚马逊说明情况,这样事情自然迎刃而解。不过…如果这是一个私人品牌,不那么好找到品牌所有者,又或者你自己是品牌所有者,却难以证明的话…事情就比较棘手了。鸡同鸭讲,不知道要浪费多少时间在竞争对手的恶意投诉上。

第五招:以假乱真

小编第一次看到相关的新闻时内心也是凌乱的。还有这种操作?今年7月,美国站上一家名为Brushes4Less商店的店主收到了他最畅销的产品——电动牙刷更换头的暂停销售通知。亚马逊官方称该产品侵犯了知识产权,要求他联系提交投诉的律师事务所解决。如果真的侵犯了别人的知识产权,那没什么好说的啊。就是应该好好赔礼道歉,然后下架产品或者给予一定经济补偿,看看能不能拿下销售权。

然而,这家律师事务所,根本不存在!

亚马逊官方邮件中所提供的联系信息是来自于美国匹兹堡一家名为Wesley & McCain的公司。通过谷歌图片搜索发现,该公司网站上的五名律师实际上都是为另一家名为Brydon, Swearengen & England的律师事务所工作。也就是说,律师是别人家的,律师事务所,不存在的!

乌龙到不行!卖家也没法证明是竞争对手所为,只能向亚马逊陈述实情。所幸在耐心等待了两个多月后,店铺终于恢复了销售。无奈的是,因为此次乌龙事件,该店铺在停业期间损失了至少20万美元!

类似的事件近期还发生了一起,卖家在2个月内损失了40万美元。对方是怎么操作的呢?说出来小编都不相信有这样逆天的操作…对方因为跟卖被投诉后,居然冒充商家向亚马逊发邮件撤销了侵权投诉。更可怕的是还倒打一耙,黑进了Damavandi的卖家账户,向退过货的客户发送邮件,邀请他们发表评论,并表示真实评论将获得200美元的亚马逊礼品卡。结果是,24小时内他们的负面评论增加了23000个百分点。

但事情还没有结束,对方接下来疯狂投诉其店铺侵权,于是亚马逊将店铺Pure Daily Care关闭了。虽然后来经查实,店铺恢复了营业,但造成的恶劣影响挽回不了,卖家面临着重塑消费者信任的重担。

看不下去了,小编说两句:生意是一天比一天难做了,能好好做个人的也不多了。心疼卖家们,优化各种复杂的东东的同时,还要抽时间教一些渣渣怎么做人。既然他们都那么嫉妒我们的才华,就让我们一起迎难而上吧,反正邪不胜正,不在怕的!

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