2018再看亚马逊账号申诉——着手夺回我们的账号!

跨境电商赢商荟作者:魏鸿
2018-01-17 19:00:39

了解这些账号异常的严重程度,有助于提高我们申诉时的信心,同时也能让我们自己客观的认识到自己所处境地的申诉难度。

2018再看亚马逊账号申诉——着手夺回我们的账号!

看到这篇文章读者们,恭喜你们,接下来我们来聊聊申诉的方法。错过了上一篇的读者们,我建议还是看一下之前的内容比较好(再看账号申诉——账号异常知多少?)。

了解这些账号异常的严重程度,有助于提高我们申诉时的信心,同时也能让我们自己客观的认识到自己所处境地的申诉难度,并且能合理的预判自己的申诉结果。作为代理申诉的机构,最害怕的就是碰到完全不清楚自己情况严重度的客户,由于有着过于乐观的估计,怠惰了自检的流程,在POA上也模棱两可,这种情况下即使写出了专业的邮件,也可能会因为内容的模糊导致初次申诉不能通过。在申诉机会极其宝贵的情况下,浪费一次申诉机会,就意味着至少浪费了三天的销售时间。一年能卖好卖多的时间满打满算就四五个月,请不要小看了在申诉中浪费的三天哦。

言归正传,说回申诉的过程。打开卖家中心,看到小红旗,点开一看,不得了!listing

/卖家权限被移除了!  这个时候,先看一遍亚马逊的通知邮件,然后坐好,喝点茶,让自己整个平静下来。  亚马逊的通知邮件中包含着许多重要的信息,任何错漏都可能会导致随后申诉时覆盖面不全,而要想不出差错,良好的心态就是必须的了。做好准备之后,开始研究亚马逊的通知邮件:

“Hello,

You currently may not sell on Amazon.com because you are offering items that may be inauthentic. A list of these items is at the end of this email.

To sell on Amazon again, please send the following information to pq-seller-assessment@amazon.com:

--

Copies of invoices, receipts, contracts, delivery orders, or authorization letters from your supplier issued in the last 90 days. The quantity of items shown should match your inventory.

--

If you are not the brand owner, provide an authorization letter and a complete set of documentation, including authorization letters, to prove a valid supply chain.

--

If you are the brand owner, provide a copy of the brand registration certificate, and business license or personal identity card.

--

Contact information for your supplier, including name,phone number, address, email, and website.

Youcan send .pdf, .jpg, .png, or .gif files. These documents must be authentic and unaltered. We may call your supplier to verify the documents. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. We will

maintain the confidentiality of your supplier contact information.

We

will review your information and decide if you may sell on Amazon again. If you do not send the required information within 17 days, we may no longer allow you to sell on Amazon. Failure to provide us with the information above may result in us permanently withholding any payments to you.

Learn more about our policies in Seller Central Help:

--Amazon Anti-Counterfeiting

Policy (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201165970)

--

Intellectual Property Violations

(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386260)

--

Policies and Agreements

(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521)

To

talk to someone about this email, ask our Seller Support team to contact you

(https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us/performance).

ASIN:

xxxxxx TITLE: xxxxxx

Sincerely,

Seller

Performance Team Amazon.com http://www.amazon.com”

这是一封因为销售假货而冻结账号的亚马逊通知模板,其中加粗的内容,都是我们申诉时需要考虑并包含在内的重要内容。这里要说明一点,这个模板,只是亚马逊冻结邮件诸多模板中的一个,不同的模板可能会有不同的写法或者说法,我们要根据邮件中的写法,确认哪些内容需要,哪些内容不需要,而这些区别,有的时候甚至只是几个单词的差别或是一个句型的变化。

仅以这封模板为例,我们可以很明显的看出,它要求我们提供的材料包括:能覆盖过去90天销量的发票,收据,合同,运单,授权书这五种材料中的任意一种,数量必须与库存对的上;如果不是商标所有者,那么要提交授权书和相关全部材料;如果是商标所有者,则要商标注册证明和营业执照/个人身份证。营业执照和身份证二选一即可;供应商的联系信息,包括名称,电话,地址,邮箱和网址。随后的段落里,亚马逊对我们提交材料的格式进行了限制,关于这些限制其实我们可以不看,大家只需要记得,最好使用.jpg格式的文件,不要使用pdf。鉴于我们的实际情况,向美国发邮件需要经过一层一层的网关,跨过一个又一个节点,如果审核人员下载pdf时下不动,那么申诉结果会是什么情况想必不用多说。

在研究好冻结邮件后,就得去准备亚马逊要求的这些材料。收集整理材料的过程自不用说,联系供应商,版权人等等,这里只说一个点,不要造假。如果没有发票,宁可降低申诉通过的概率,也不要造假。其他文件也是一样,千万不能碰这个地方。我们目前所知,可能导致清号的行为之一,就是在申诉时提交虚假材料,注意,是清号,不是关闭。

材料备好了,接下来是否就开始写申诉邮件呢?并不是,接下来我们还有自检工作要做。亚马逊是很不讲道理的,不管发生什么情况,它都蛮横的将锅甩在卖家身上。我们的自检,则是为了把亚马逊丢来的锅卸下来,或者至少,让这个锅变得轻一点,小一点。在自检时,我们应该从冻结邮件中说到的原因入手。哪里有问题,补哪里,亚马逊邮件中没说的地方,不要碰,写申诉的时候,记得言多必失四个字。从它提出的原因出发,进行两方面的研究,其一,如何补救因为已经出现的问题;其二,如何预防同样的情况再出现。具体到细处,就得根据店铺的详细情况来定了。申诉时,切忌藏着掖着,尤其是在请机构或是朋友帮忙申诉的时候,尽量提供多一点和自己冻结原因相关的细节。有的内容,在卖家自己看来可能没什么用,但是放到有经验的申诉者眼中,可能就会变成很好的切入点。

举个例子吧,有个卖家在某平台销售A品牌的商品,同时在亚马逊上销售B品牌的同类商品,但是他发现在亚马逊上,A品牌卖的比较好,于是他直接就开始在亚马逊上开始销售,但是他并没有进行品牌认证,也没有保护措施,很快被投诉卖假货,冻结了账号。在这种情况下,如果他申诉时,没有告诉机构,他在其他平台上销售过A品牌,那么申诉的时候就得按部就班,证明自己没有卖假货,同时联系供应商提供各种证据之类。但是若是知道他同时在其他平台上有进行A品牌的销售,那么申诉的时候,可能只需要提供在其他平台上销售的证明,然后说明是发错货外带几句保证就能成功恢复账号。

自检完了,终于进入到激动人心的申诉邮件撰写环节。关于内容,格式并没有什么值得强调的,我们只说一点,一定找英语好一点的人来写。为什么一定要英语好一点的人来写呢?

第一,他们写的东西读起来通顺,舒服,能提高审核者的阅读体验。虽然他们其实并不在乎阅读体验,但是让他们猜意思,和直接告诉他们意思,哪种效果会比较好应该是没悬念的。

第二,英语好的人,能用更短的句子表达完整的意思。这和之前的言多必失是一个道理,写的越多,越累赘,越容易出错。出错不说,长篇大论的东西,在审核员平均三分钟一封邮件的效率面前,是完全不够格的。

第三,申诉邮件不是日常唠嗑,严谨的格式,措辞,都是需要考虑的,在这方面,没有好的英语底子是不行的。

最后则是,向有经验的机构咨询。先声明,这一点不是必须的,卖家们可以根据自己账号的运营情况,问题严重程度,自行判断是否要向机构求助。这个地方要给大家提个醒,申诉,是不存在百分之百通过的。就算问题很小,成功几率很高,也不是一定能过。凡是号称一定通过的机构或个人,尤其是自己找上门来的个人,请务必多留个心眼,看好自己的钱包。机构的话,有时夸大性的广告也是可以理解的,最后若是没有通过,视情况也会有退款,个人就真的很难说了。这里给我们的账号申诉部门做个小广告,赢商荟的申诉人员来自重本英语专业,专业水平高,还有国外工作经验,加上丰富的案例研究和实操经验,绝对能提供物超所值的服务。欢迎大家横向对比咨询。

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