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2018-06-20 14:40
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这次来跟大家好好谈谈eBay Seller Dashboard中的Defect~首先还是要普及一些基本概念。
众所周知，seller level的考核是针对USA; UK, Ireland; Germany, Austria, Switzerland以及Global站点的交易。
我们对不同站点考核交易的定义是买家的收件地址属于哪个国家，那么这笔交易就会被纳入对应站点的考核。
考核的内容分别是：
Transaction defect rate/late shipment rate/cases closed without seller resolution/ transactions and sales.
* 美国站点除了有这些考核之后，多加了一项tracking uploaded on time and validated。
在以上的考核内容中，defect大概是令大部分卖家最头疼的一词。defect由两方面组成，一是取消交易导致的defect，二是未解决纠纷导致的defect。而未解决纠纷defect是会被计入两个考核结果中。
今天就来点实在的！
Part 1
先来谈谈“Transactions you canceled for being out of stock”。
关于怎样的交易会被计入此defect，我们看这句话的意思就可以大致理解，一笔交易是由于卖家缺货导致的取消交易，那么就会被计入defect。
那么一种常规情况会被计入defect就是在eBay开启了取消交易，而卖家选择的理由是out of stock。另一种则是，在eBay没有任何纠纷或是买卖双方没有沟通记录显示这笔交易要取消或是买家要求退款的情况下，而最后款项被退回至买家。
● 卖家应该如何避免这些defect呢?
那我们说的第一种在eBay开启取消交易选择了out of stock，也就没有什么办法能避免，确实是卖家导致的取消交易，那么我们也只能默默承受了!
但我们的卖家还是有改善的空间，卖家们应该定期检查自己的库存，保证自己库存是足够提供给买家的，从而防止缺货的情况发生。
第二种情况导致的取消交易defect，我们也是有一些best practice能避免的。例如买家要求取消交易，那么作为卖家，可以选择在eBay开启取消交易，并且选择由买家引起的取消交易理由。又或者卖家选择在PayPal退款并且在退款前和买家在eBay沟通取消交易或者退款的问题。
Part 2
至于“Cases closed without seller resolution”，顾名思义，如果在升级的纠纷中最后的判决结果是卖家应该对此纠纷负责，但是却没有做到，那么就会被计入此defect。
想要避免此defect，我们能做的更多是避免退货请求或是物品未收到纠纷的开启：
● 保证物品描述的准确性，编辑更加详细的图片以及产品属性等信息;
● 及时发货并且上传正确的物流追踪号到eBay;
● 检查买家是否通过ebay message联系卖家，如果联系了，卖家应该及时回复买家的问题;
● 若还是无法避免退货请求或是物品未收到纠纷，那么在买家开启纠纷之后，卖家应该及时跟进买家的问题。
TIPS：
如果纠纷中已经有了判决结果，卖家方被计入defect，不要忘记您还有申诉这条光明路，在您有申诉理由的前提下，请在纠纷判决结束之后的30日之内及时向eBay申诉。卖家申诉成功，那么对应的defect也会被系统自动移除。（来源：ebay）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！
