撕开跨境电商伪面具，有卖家称“我受到了差别对待”

卖家A：唉，2018年没赚到什么钱，2019还怎么做呀？

卖家B：别提了，该转行转行，我看今年也够呛……

在跨境电商行业中，我们总能看到小卖家的“生老病死”比大卖家来得快，或许在出海的航线中，小卖家是因为经营不善、因平台政策变动等原因身陨。

但今天我们不谈跨境电商的生死存亡，而是来聊聊卖家的“待遇”问题：为什么大卖家总能获得“优待”，而小卖家却备受“冷落”？

诚然，跨境电商行业也存在伪善的一面，今天，我们一起来撕开这层面具。

中小卖家：在行业中，我总感觉受到了差别对待

在行业中，大卖家与中小卖家总存在一些截然不同的待遇：如入驻平台，大卖家可能有更为快速的绿色通道，有更优惠的政策倾斜，而中小卖家不像大卖那样有专门的大客户经理对接，有绿色资源倾斜，仅能按照流程，一步一个脚印；再如早前的平台封号事件，大卖家申诉之后，平台快速响应，快速的拿回帐号，而小卖家在申诉之后，只能苦等；不仅仅是在平台板块，在跨境收款领域，部分收款企业可能也会优先给大卖家进行结款结汇，或是处理其它问题。

俗语“皇帝爱长子，百姓爱幺儿”说的估计就是这样一种情形。

大卖家因为体量大，销售额高得到优待无可厚非，但是同做跨境生意，同样是客户，花同样的钱，面对这样的对比落差，相信每个中小卖家内心深处都有“小九九”“碎碎念”。

亚马逊卖家Don就经历了服务商对大卖家和小卖家的“热情度”差距。那是一次未收到亚马逊款项时而受到收款企业A的“冷遇”，差点导致资金链断裂，而这也让他迫切想要摆脱小卖的影子。

Don做跨境电商一年左右，一直用A账户进行收款，一般在收到亚马逊转款邮件之后2、3天能收到到账通知。但是有一次款项始终没有收到，而亚马逊方面明确表示钱已经成功转出。Don急忙联系A的客服，却没回应，电话也无法接通。

“我的款无缘无故没了，而且最揪心的是下一笔款项转账时间就要到了！我们这种小卖家，一点点钱出问题都可能玩完。”

经过百般折腾，终于联系上A，却被告知需要经过一段“长时间的调查”，Don吐槽，估计是自己体量太小，人家没放在心上，要是大卖家出现问题，结果肯定不一样。几经周折Don最终拿回了货款，但此时他已经将自己的信用卡刷爆了。

而事后，Don了解到有另外几位卖家也同样遭遇这样的问题，虽最终也得到解决，却搞得身心疲惫。

重视100%的大小卖家，跨境行业有先例

纵观当前的跨境电商行业，大卖获得优待已经是心照不宣的事实，平台、服务商也多是按照这样的“隐形”规则提供服务，而当资源倾斜给了大卖家之后，中小卖家则在有限的资源中抢占厮杀，优胜劣汰。

“大卖本身有资金、有实力，再加上各种‘加持’，我们与他们的差距只会越来越大。”一卖家如是说。

而面对行业中“差别对待”的事实，有人说，从服务的角度，是很难实现一碗水端平的，基于卖家表现的区别对待是OK的；但也有人说，厚此薄彼不应在不同体量的卖家中存在。

而就有这样一家企业知卖家冷暖，重视100%的大小卖家，给予卖家绝对的“尊重”，以服务带来价值。它是CaresPAY，是一家为全球商户提供全球收款受理技术及金融解决方案的创新金融科技跨国企业，它的名字还有个特殊的寓意——We care what you care（想您所想）。

当前跨境收款价格“混战”仍在进行，费率也从过去的3%降到1%、0.7%、0.5%、0.3%，最近还出现了0费率。许多跨境收款企业沉醉于价格战中，不断通过降低费率吸引客户，却极易忽略服务本身的价值所在，毕竟服务是有成本的。0费率，意味着服务商长期不赚钱，在这种情况下，服务商如何保持服务水准？要么降低服务水平？或是说羊毛出在羊身上，变着法从卖家身上去赚钱？常言道：“免费的就是最贵的”。

用产品征服卖家的同时，更要用服务增加黏性。服务商的本质是为客户提供服务，解决问题。重视服务与产品使用体验，通过提供客户满意的服务来吸引客户，想客户所想，关心客户所关心。

“无论卖家的身份、地位及消费水平如何，我们始终提供同样质量的服务，以同样的服务态度‘平等待客’。”CaresPAY相关负责人说道。

而平等待客这一理念也被CaresPAY融入到日常的工作当中。

“刚刚又帮一位 CaresPAY大使美女客户完成了提现操作，资金立马就到账了，还给她省了不少钱，让她开心的不得了，说我态度好，让我们领导给我涨工资哈哈~”

原来是CaresPAY 工作群里的运营妹纸因获得了客户的夸赞，而这样的场景在CaresPAY 早已司空见惯。

“贴心的服务,真的让人感觉很惊喜。”

“很不错，不像xx服务商，以后就用你们家了。”

……

知卖家冷暖，“送炭”不“加霜”，资金安全，多样化的服务以及高质的客户体验，CaresPAY“真情实感”的服务切实帮助了不少卖家，也让卖家感觉自己得到了“正视”。

借助CaresPAY的案例，跨境电商服务商也应该认识到这样一句话——一个不能与客户共成长的企业，迟早将被客户抛弃；一个不能帮助客户成长的企业，也迟早将被竞争对手替代。

看到这里，你是否对CaresPAY引起兴趣了呢（点击此处注册），下一期，我们将对CaresPAY的产品进行深挖，敬请期待！

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CaresPAY在跨境金融行业沉浸9年，2018年下半年，其呈黑马之势席卷行业，为卖家带来平台收款、外卡收单、B2B跨境收款等综合金融解决方案，并提供贴心、专业的服务体验……