​有了这个,再也不怕消费者退货啦!

Newegg国际商城作者:Newegg国际商城
2019-04-22 11:36:38

这里已经为大家找到了补偿损失的小妙招~

有了这个,再也不怕消费者退货啦!

每每收到新订单提醒的时候,我们都兴高采烈。可是过几天,客户又要求无理由退换货的时候,我们不禁为重新入库、打包的费用而感到委屈连连。不过不用担心,这里已经为大家找到了补偿损失的小妙招。

Newegg会允许商家在顾客退换货的过程中收取一定的手续费,即restocking fee(重新入库费)。restocking fee主要是考虑到客户在收到商品并开封后,却因后悔购买或其他非质量问题而申请退货,并非因为商品本身或者商家问题,却给商家造成了一定的损失。

所以restocking  fee化身天使出现,为了降低商家处理退货的成本,比如重新包装、重新入库等。该手续费按商品价格的一定比列收取(0%-30%不等),具体取决于商品类型及退货时的商品状况(商品价格不含运费)。

有人就要问了,电商时代,拼的就是客户满意度,向他们收取退换货费用,会不会影响我的客户满意度,从而降低销量?小编想说的是,客户满意度要照顾,但是自己的损失也要注意哦,不然利润受损,哭泣的还是我们自己。

当需要收取restocking  fee的情况出现时,你可以根据商品重新入库的成本估计来决定是否要收取及收取的比例。当然,如果你所售产品的重新包装、入库费用较低,你又想照顾顾客的心情,那么你就可以打出零费用无理由退换货的招牌,也可以借此吸引新顾客、稳定老顾客。

下面就是设置restocking fee的流程:

登录seller portal > shipping Setting >Return Policy and Info 页面:

有了这个,再也不怕消费者退货啦!

有了这个,再也不怕消费者退货啦!

注:即使您在shipping setting设置了最大退货手续费比例,但是在处理具体退货时,系统仍然默认退货手续费比例为0%,您需要根据实际情况自行填写。

退换货中,除了restocking fee之外,还有两个常见的退款情况,即全额退款和部分退款。再给大家简单介绍一下。

全额退款:在退货期内,以下情况,客户可申请全额退款:

1.商品本身的问题,如破损;

2.未开封的商品;

3.商品与网站陈列商品不符,寄错商品。

部分退款:以下情况,可部分退款

1.因客户个人原因退货而非商家或商品问题,如后悔购买;

2.未开封但已超过规定退货时间;

好了,今天的科普小课堂结束啦。希望大家能根据自己的实际情况,认真衡量,选择一种或多种适合自己的退换货费用收取方式。

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