网站用户跳出率降低30%-40%的4种方式

网站跳出率（bounce rate）过高对电商卖家来说是灾难性的。如果人们在访问你的页面后立马离开，谷歌会自动假定该页面上的内容没有任何意义，而这将会影响你的页面排名。此外，高跳出率也意味着很少有人会在你的商店中购物。如果跳出率居高不下，你和商店倒闭的距离可以说只有咫尺之遥。

令人欣慰的是，根据以下图表所示，一家典型的电商店铺的跳出率为45.68%，这个数字处在了各行业网站跳出率排名的末端。

（图为不同行业的跳出率情况）

面对过高的跳出率，你应该如何优化它呢？这里有一些关于提供个性化服务的建议。

1、细分你的邮件订阅者

邮件细分是一项有价值的个性化策略，它可以应用到各行各业当中。也就是说，无论你身处房地产、软件、零售、娱乐还是任何其他行业，你都可以使用邮件细分策略。

细分意味着将你的邮件订阅者按他们的偏好、行为、地理位置、人口统计数据或兴趣进行分组。如下图Live Chat（在线客户服务软件）的弹出窗口所示，这是一个典型的细分案例。可以肯定的是，那些只对接受播客通知感兴趣的访问者不会每周收到三次关于新博客帖子的邮件，反之亦然，除非他们同时选择这两种方式。

另外，你还可以根据订阅者的邮件活动对其进行细分。例如，你可以根据他们是否有以下行为来进行细分：

•转向营销活动页面

•点击营销活动链接

•参与营销活动

当你根据用户的偏好向他们发送邮件时，你的跳出率会随之降低。这是为什么？因为你所发送的邮件内容是他们真正关心的事情，而不是一些随机提供的东西，或者你只是在他们需要的时候发送邮件。所以他们更有可能会点击邮件中的链接、访问你的网站并采取行动。有些冷漠的订阅者可能仍然不会访问你的站点，但这并不碍事，因为他们只会增加你的跳出率。

2、细分访客/购物者

除了对邮件订阅者进行细分之外，你还需要对访问者进行细分。

如果你经营的是一家国际在线商店，你可以根据地理位置来细分访问者。假设你是一位服饰卖家，向来自天气炎热的西非访客展示不同类型的冬季大衣完全是荒唐且不切实际的。

如果你所经营的是一家兼具线上线下业务的零售企业，你可以按照地理位置瞄准受众，向他们提供优惠券，这种方式可以激励在你实体店几英里范围内的消费者前往商店购物。

另一个基于地理位置定位受众的考虑因素是本地化内容的重要性，即将你的网站语言更改为访问者所能够理解的语言。如果仅仅因为网站所在位置的时间是澳大利亚下午2点，你就在网站上向来自印度的访客致以“下午好”的问候，这不能称之为合格的本地化服务。澳大利亚时间和印度的时差为5小时，所以澳大利亚的下午2点其实是印度的上午时间。

在下面来自网站设计平台Duda的例子中，在工作时间访问“Contact Us”（联系我们）页面的访问者可以直接点击按钮拨打电话进行预约。相反，如果他们在工作时间之后访问，他们可以填写一份表格然后预约时间。

个性化服务还包括基于顾客将要从你的网站上购买的商品向他们进行产品推荐。例如，购买手机或笔记本电脑的顾客可能也会需要一个手机壳或贴膜、USB数据线以及其他一些配件，你应该让他们在产品推荐中看到这些内容。

除了你自己关于个性化服务的一些想法，你也可以访问尽可能多的电商店铺，从中汲取一些灵感。

3、产品页面SEO

在你的电商店铺中，产品页面几乎是整个网站中最具价值的页面。对它进行SEO优化非常重要，特别是如果你的许多访问者都来自搜索引擎的情况下。对页面进行SEO优化的最佳方法之一是使用丰富的摘要信息，如下图所示：

当人们看到他们想要购买的产品价格、可用性、评分和评论数量时，大多数人会决定是否要访问该商店。一般来说，你的网站访问者就是那些在看到这些信息后可能对该产品页面感兴趣的人，因此这将会自动地改善你的跳出率。

一项研究表明，在你的产品页面中添加视频内容会使平均订单价值增加50%，而顾客在观看视频后向你购买的可能性要高出65%至85%。当你在产品页面上使用视频和高质量产品图片时，你很可能会说服访问者购买你的产品。这对你的业务有好处、对你的跳出率有好处，最终对SEO也有好处。

4、简化购物体验

也许你会认为“简化购物体验”早已是老生常谈，但事实上仍然有许多电商店铺在不经意间让访客或购物者的购物体验变得困难。

一项研究表明，11%的购物车放弃率是因为购物者认为结账过程过于复杂。根据下图来自Sales Cycle的图表，一些行业的购物车放弃率高达83.6%。

那么有哪些因素会导致网站上的购物者缺乏流畅的购物体验呢？它们包括但不限于：

•意外的配送或进口成本

•对支付方式和网站安全的担忧

•冗长的表格和混乱的结账过程

•在购物前需要创建一个新的用户帐户，即不能在游客模式下购物

如果要遏制这一点，请记住，你的网站应该明确所有与购物有关的信息。随着人们的关注范围越来越小，如果购物者不得不花费太长的时间才能弄清楚你的结账过程，你就会失去他们，尤其是当他们正进行购物比较并且打开了几个销售相同产品的网站标签页的情况下。

不过，一旦顾客表现出购买意向，但他们没有购买就离开网站的话，你可以利用一个弹窗来吸引他们的注意力。举个例子，你可以在弹窗中向他们提供折扣信息。

或者对于那些将商品添加到购物车当中但没有购买就离开的人，你可以向他们发送包含购物车商品的邮件。这样做有两个目的：你可以在将来联系他们，而且他们也不太可能放弃购物车离去。

电商工具Barilliance的一项研究表明，“email-me-my-cart”（发送包含购物车内容）类邮件的转化率明显高于其他类型的邮件，包括常见的挽回购物车邮件。

当你消除了整个购物体验中的摩擦点，跳出率就会随之降低。

值得庆幸的是，高跳出率并非不可逆转。如果你遵循上述这些建议，你不仅可以降低跳出率，而且还可以揽获更多销售额。你还在等什么？

（编译/雨果网 陈小如）

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