已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

自建站卖家如何通过实时聊天减少获客成本和提升订单转化率

卖家可以调整这些关键词,以便访问者更容易找到他们正在寻找的内容。

自建站卖家如何通过实时聊天减少获客成本和提升订单转化率

如果卖家经营一个中小型电商企业,就明白将每个用户提升粘度变成回头客的重要性。根据MarTech表示,51%的客户更有可能从提供实时聊天的网站上购买产品。近乎有近一半客户表示,他们更有可能返回带有实时聊天选项的网站。

当然,卖家并不能每天花费很长的时间用在聊天上,那么有什么工具吗?以下四种方式可以选择参考:

1、通过工具监测最佳聊天时间段

正如在周末和假期线下实体店会很忙碌一样,在线商店同样会有浏览高峰期,这时候卖家可以选择通过将Google Analytics添加到网站来详细了解流量模式;。大多数电子商务平台,包括Shopify,还附带了一些内置的分析工具,可以让卖家对网站流量的高峰期及低谷期有个很好的了解。

当卖家准备开始实时聊天,一定要在高峰期选择1-2小时的班次。一定要观测接收了多少聊天信息,多少是有效的,是否可提供有用信息给到访客。在1-2个月的时间里,尝试不同的时间聊天,最终通过数据了解到哪些时间段是最适宜实时聊天的。卖家还可以通过其他的营销活动,比如发送电子邮件简报可以带来流量,那么在发送后可立即跳转到聊天界面。点击了 邮件的客户已表现出购买的兴趣。

2、如何确定聊天的时间场景及人群

聊天软件可以显著控制何时以及如何让卖家的网站上线上“点击聊天”和聊天窗口,确保可以显示和隐藏聊天选项,并根据访问者所在页面、浏览时间和IP位置等条件自动发送问候语。如果无法使用当前工具完成操作,可切换软件服务商,定位功能对于中小企业至关重要。

首先在网站上的任何位置隐藏聊天选项,然后调整规则和设置以便战略性地显示它。例如卖家可能希望:

仅在购买流程中的重要时刻显示聊天选项,例如,当访问者正在查看他们的购物车时。

仅在包含新产品或畅销商的页面上显示聊天选项。

在新访客登陆网站后20-30秒展开聊天窗口并发送简短问候语。

仅向通过电子邮件促销,数字广告或其他营销活动引荐的访问者显示聊天选项。

仅向某些地区的访问者显示聊天选项; 例如,如果卖家的网站是英文网站,请专注于吸引英语区域的访问者

卖家可以一起或单独尝试上述任何定位策略,或者提出自己的规则。关键是要确保卖家与真正有兴趣购买的访客聊天,并在他们需要更多信息或友好推动时与他们交流。

3.强调质量而不是数量

没有什么比试图同时兼顾十几个聊天对话更快耗尽卖家的大脑了,所以要确保向访客提供优质服务,并完成一次销售。

为避免不堪重负,需要将聊天软件配置为,在达到一定数量的同步对话后自动隐藏聊天框。如果遇到要求极高的用户,需要时间研究产品或订单,那就永远不要犹豫地隐藏聊天。

卖家还可以在使用聊天前调查来确保优先考虑质量对话。通过要求访问者在开始聊天之前提供基本详细信息(例如他们的姓名,联系信息,公司和职位,和/或他们的问题摘要),将筛选出一些不感兴趣产品的人。一旦聊天开始,卖家还可以更好地准备提供快速回复和相关建议。

4.跟踪反馈以改善卖家的业务

每周只需几个小时的聊天就可以了解卖家的网站访问者对卖家的品牌的看法和感受,他们的需求是什么。如果卖家使用该视角来改善店面和产品,可能会看到购买量上升。卖家还可以减少从访问者那里收到的基本查询次数,让卖家在聊天中专注于棘手的问题和高触感的销售。

当然,将几十个聊天交换提炼成一些可操作的改进步骤可能有点令人生畏。如果卖家不确定从哪里开始或关注什么,请尝试以下任何建议:

术语:卖家网站的访问者是否始终以与卖家网站上使用的不同方式描述卖家的产品?例如,卖家可能有一个名为“window dressings”的产品类别,但卖家聊过的每个访客都使用了“curtains”这个术语。那么卖家就要调整这些关键词,以便访问者更容易找到他们正在寻找的内容。

布局和导航:卖家是否与多个访客聊天,他们似乎在卖家的网站上迷失方向?也许他们不确定如何回到卖家的主页,或者他们完全忽略了导航菜单。如果是这样,可能值得尝试对卖家的网站布局进行一些更改,或者甚至聘请专业设计师进行快速审核并提出一些更新建议。

产品常见问题解答:如果卖家在聊天时遇到来自多个访问者的特定产品的相同问题,请考虑在产品目标网页上添加一些信息。澄清“购买关键”问题 - 例如与安全性,适合性或兼容性相关的问题 - 可能对销售产生特别大的影响。

要求和建议:跟进每个功能请求可能会让卖家发疯,但如果卖家的访问者不断要求更多颜色选项或更快速运输,那么卖家可以花时间看看卖家能做些什么。跟踪请求进入后,将帮助卖家客观地判断聊天记录存档中的内容和时间标记,或简单的电子表格,以构建列表并分配优先级排名。

分享到:

--
评论
最新 热门 资讯 资料 专题 服务 果园 标签 百科 搜索
雨果跨境顾问
【爆单冲刺】Google爆单冲刺包
雨果跨境谷歌官方顾问

收藏

--

--

分享