​做好这6件事,让您的独立站询盘提高80%!

美国金宏亚物流作者:美国金宏亚物流
2019-05-10 10:29:18

让客户的体验好,能促进客户咨询成交。

做好这6件事,让您的独立站询盘提高80%!

客户为什么会咨询成交?有一大部分原因是因为购物网站给客户带来的体验好、同时产品满足客户的需求。那么如何才能让客户的体验好呢?这是足以让很多跨境电商们日夜冥思苦想的问题。用户体验的优化遍及网站运营各个角落,今天小编总结了6点建议,分享给各位卖家朋友们。

一、提高网站打开速度

网站的打开速度直接影响着客户的访问体验。因此,建议各位独立站卖家们在建站的时候要将服务器放在大陆以外的地区,这样才能保证网站的打开速度。同时网页内不要添加过大的图片和时间过长的视频,以免加大网站负担造成加载速度过慢。针对手机用户,建议建立响应式网站,并确保网站在移动端可自动响应匹配。

二、加强产品介绍页互动性

利用电商购物,消费者在拿到商品之前,产品介绍页面是让客户了解产品的唯一途径。如果您只让客户当观众,那往往客户的第一次访问便成为了最后一次访问。所以在建设网站的时候,要注重网站互动性,更多地让用户切身参与进来,让客户可以分享、传播,这样更能带给浏览者趣味性。提供方便快捷的操作便于客户分享,比如在每个产品的下端加上Facebook、YouTube等分享按钮。那么关注该客户的其他消费者在看到分享的信息之后也会来询盘的。

三、关注引导性按钮

网站页面要引导客户采取行动,比如在网站首页显目的位置添加引导性词语或者明显的联系方式,便于客户在浏览网站后的第一时间发起询盘时能够找到快捷通道。聊天渠道要丰富多样,外国消费者常用的聊天渠道都要有涉及,这样可以增加客户的亲切感,缩短与客户之间的距离,便于促成询盘。

四、注重相关内容的推荐

注重相关内容的推荐,目的是为了让用户有选择的进行深入访问。一般而言,用户访问内容时都希望有更好的内容出现在自己的眼前,比如其他用户关注的内容、推荐内容、置顶内容等都能很好的提高用户访问深度。这些可以引起客户兴趣的内容,大部分用户都会来浏览的。对网站的深入访问越多,促成询盘成交的几率也就越大。

五、提供客户需要的内容

在提供产品描述信息的过程中尽量超出用户的预期,提供的产品描述内容要超过客户想要的,那么在众多的对比过程中,您的产品就更容易胜出。在制作产品详情页的过程中可以多多参考同行的产品描述是如何撰写的。查看对方的网站布局,产品描述图文信息,甚至还要了解页面导航。以此分析出产品的哪些卖点是能够打动客户的核心因素。同时,收集客户反馈也是关键。了解哪些需求是用户关注的,提炼出来,在网站搭建的过程中,这些内容就是您应该重点突出的核心内容。

六、写清售后服务项目

客户在浏览产品信息的时候会过多的关注产品功能、使用范围和售后服务等内容,要让客户的目光尽量聚焦在有价值的信息上。产品功能和使用范围要多多参考同行的信息和客户的反馈,这一点在前文中已经提到了,这里就不再赘述了。下面我们主要说说售后服务问题。

国外的消费者对于售后服务的重视程度不亚于对产品质量的要求因此您可以为消费者提供什么样的产品售后服务也在一定程度上决定了客户是否会询盘乃至成交。做到服务本土化能够为客户提供包邮服务和可方便的退换货会更加吸引客户的注意。但是这两点往往是制约各位卖家们的一大瓶颈,因为很多独立站卖家的货物在海外都没有栖身之地,他们往往在接收到订单之后再将货物打包从国内直接通过国际快递的方式发出,而卖家们的利润是无法承担这一笔高额的运费的,因此很多货物都是不包邮的。要解决包邮问题其实并不难,您只需要在海外拥有一个仓库,海外仓便是一个不错的选择。

卖家们要在销售产品之前做好半个月甚至是一个月的销售计划,然后批量的运输至目的国的海外仓存储,做美国市场的卖家可以选择将货物仓储到金宏亚海外仓。每位卖家客户根据自己货物的实际情况选择空运或者海运的头程方式,包括兼顾运输时效和费用的金宏亚美森头程也是一个不错的选择。头程采用批量运输的方式,运输费用大大降低,腾出了利润空间,为客户商品包邮也就不再是难题了。

卖家们将货物运输到海外仓之后,就可以安心的销售了,有了订单之后由海外仓直接进行一件代发货,货物从本地发出,运费便宜了,运输时效加快了。买家的好评度提升,也将进一步提高再次询盘成交的几率。

满足客户的退换货需求也是很重要的一环。卖家们可以将货物直接退运到海外仓,由海外仓代为检查货物的情况,对于完好无损的货物可以重新打包再次上架销售;对于破损的货物海外仓也可以将货物销毁或者直接退运回国。能满足这两点售后服务需求,相信询盘量也将随之提升了。

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