转换率高达85%,视觉搜索或将取代关键词搜索

雨果网作者:雨果网
2019-07-03 10:20:24

许多零售商已经开始看到视觉搜索对其客户体验的影响。

转换率高达85%,视觉搜索或将取代关键词搜索

自从90年代中期电子商务问世以来,在线企业就不得不依靠关键词生存。但是,按照当前的趋势和迹象,关键字可能失去其在视觉产业的力量。

Pinterest的CEO Ben Silbermann最近发表评论说:“搜索的未来将是关于图片而非关键词,且调查数据无疑是支持这一理论的。”

在Ben Silberman自己的平台上,每月进行的视觉搜索就超过6亿次。根据MarketWatch的数据,62%的千禧一代和Z一代消费者比任何其他新技术都更需要视觉搜索。Gartner的一项研究指出,早期采用可视化搜索的企业,其数字商务收入则增加了30%。

亚马逊发展视觉搜索

6月初,亚马逊宣布在视觉搜索领域进行大规模投资,使用户能够通过图片进行搜索。通过Alexa应用程序上名为“StyleSnap”的新功能,用户只需上传一张照片,并让人工智能技术将最相关的产品提供给搜索引擎,这样买家就可以搜索到自己想要的结果。

事实上,这个新趋势已经酝酿已久。Pinterest早在2015年就推出了它的视觉搜索功能,一段时间以来它一直在利用这种视觉搜索技术吸引用户,提供出色的用户体验。

对此,视觉搜索技术公司Syte的首席营销官Pinto Fryman表示:“对于零售业来说,客户体验是潜在财富。亚马逊采用视觉搜索强调了这样一个事实,即视觉人工智能,以及视觉搜索是为在线零售打造全方位体验的必要条件。”

亚马逊无疑是电商业务的潮流引领者,而公司将视觉搜索纳入其零售体验的举措可能只是想要开始消除零售业中的关键词。

不断提高的转化率

亚马逊并没有垄断视觉搜索。许多全球零售商经开始看到这种新媒体对其客户转化率的强大影响。

例如,Syte的合作伙伴BooHoo报告称,使用Camera Search的客户与不使用Camera Search的客户相比,转换率为85%。Forever 21进行了视觉搜索,在一个月内,平均购买价值增加了20%;而Tommy Hilfiger数据显示,客户使用视觉搜索的时间几乎是网站平均时间的两倍,同时还会参与与时装秀相关的其他内容。

Pinto Fryman认为,这些强劲的转化率都归结于用户体验。顾客为了描述他们想要的东西,他们必须绞尽脑汁去想关键词。而通过视觉搜索,仅一张图片能够满足顾客的需求。

Pinto Fryman说:“对于家居装饰和时尚,关键词搜索一直是我们最好的选择,但这从来都不是自然而然的。客户知道自己喜欢什么,因为他们容易被产品的外表所吸引,但你可能没有恰当表达自己的语言。现在,只要上传一张图片,你就能帮助客户直接找到最相关的产品,这就是最佳用户体验。”

电商的未来

一般来说,客户的期望不是一成不变的,而是不断上升的,这就是优化客户体验的必要性。

因此视觉搜索越便捷,顾客就越难回到关键词搜索。可以预测的是,视觉搜索将为电商企业的用户体验发挥关键作用。

(编译/雨果网 王璧辉)

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