Daraz推出即时沟通工具Instant Messaging,可大幅提升沟通效率

雨果网作者:雨果网
2019-07-29 09:47:38

电商平台Daraz推出了名为Instant Messaging的新功能。

Daraz推出即时沟通工具Instant Messaging,可大幅提升沟通效率

据悉,电商平台Daraz推出了名为Instant Messaging的新功能,允许买家与平台上的卖家和知名品牌进行沟通,使买家能够做出更好的产品选择。

Daraz平台产品数量达500万,客户在购买任何类目的产品时都有大量商品可供选择。通过直接与应用程序上的卖家进行沟通,客户将能够获得关于产品的建议,以此简化他们的选择过程。

有了Instant Messaging,客户的自主权更大、购物更轻松,因为这项功能确保了客户在做出购买决策前得到了充分的信息。确认订单后,甚至是在订单交付后,客户也可以与卖家保持联系。

Instant Messaging的主要功能

1、立即回复客户的疑问

对于有意向购买的产品,客户难免会有一些疑问,以前,Daraz的客户需要通过电子邮件与卖家取得联系或联系Daraz的支持部门。有了Instant Messaging,客户可以获得类似WhatsApp的体验,客户可以和卖家实时联系,并可以询问与所售产品相关的任何信息,例如与产品功能或保修索赔相关的信息,还可以询问有关订购的产品的交付状态。

2、为客户提供实时支持

新功能允许客户与品牌卖家以及其余17000个卖家进行沟通。通过这种相互沟通,客户可以做出更好的购买决策,因为他们能够了解一个类目中的不同品牌。

这个概念很简单,就像人们可以在实体店与销售人员交谈那样,客户也可以通过应用与卖家交谈,购物体验由此变得更加个性化,更加方便。Daraz还减少了客户的麻烦,使客户不需要再到不同品牌的实体店获取建议,了解哪个品牌或产品适合他们。

3、在不退还产品的情况下解决常见问题

很多情况下,客户在收到产品后可能需要帮助。例如电子设备的说明书解决不了问题时,客户可能觉得需要退回产品。但是,通过Daraz的 Instant Messaging 功能,客户可以与品牌联系并询问与产品有关的问题。这不仅有助于加强客户和零售商间的关系,还可以改善卖方在客户眼中的品牌形象。

(编译/雨果网 陈杰)

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