19年有关Shopify的19个问题

新年初始，Shopify成为了不少外贸人2019年计划的重点关键词。但很多人对其还是刚刚了解。我们总结了19个有关Shopify最常见的问题，并邀请到了Shopify中国区负责人Louis、Shopify论坛WaimaoB2C.com站长康超，以及Shopify实操课程Smaker创始人Leo为我们分享他们的见解。

被访者 | Louis (以下简称“L") ，康超 & Leo (以下简称"KL"）

问答目录

1. Shopify流量大吗？

2. 为什么要做Shopify?

3. 怎样获取流量？

4. 卖的最火的产品？

5. 卖的最火的地区？

6. 销售的利润怎么样？

7. Shopify可以铺货吗？

8. 外贸“独立站”红利期？

9. 为什么要选Shopify？

10. 招商经理怎么联系？

11. Shopify安全吗？

12. 模版可以修改吗？

13. 有流量没销量怎么办？

14. 发货政策是什么？

15. 怎么选择应用？

16. 客诉率高怎么办？

17. 有没有中文版？

18. 有没有本土客服？

19. 怎么学习做Shopify？

1.Shopify这平台流量大吗？

L

Shopify 不是2C平台，所以谈不上有没有“流量”。Shopify 是服务于B2C或者B2B模式里边第一个B的平台。这里的“平台”指我们通过自己的产品和生态，以一站式 SaaS (软件即服务) 平台的方式帮助商家衔接并管理各种服务、工具、支付、物流、模版、营销渠道等等。如果一定要说流量，Shopify 存在的意义不是给你流量，而是可以帮你更简单更直接地触及这个世界上可触及的所有流量，而不是局限在某个平台里。简单来说，我们不做“授人以鱼”的事，而是“助人以渔”。

KL

不同于亚马逊、eBay这一类平台像一个大市场一样在每个页面展示众多卖家的产品信息，Shopify 可以帮我们快速高效的建立一个专业的属于商家自己的独立电商网站，每一个 Shopify 网站都有一个商家自己选择的品牌域名，用户要点击访问域名才能浏览到你在销售的商品。因此，网站上线之后需要你通过SEO，社交网络，红人推广，视频营销，付费广告等等营销推广方式主动的将你的品牌和商品推送展示给你的潜在客户。除非你的品牌已经有一定知名度，否则你开了店什么都不做，是很难有自然流量的，更不要说销量。

2.没流量？那还为什么做Shopify?

L

Shopify 和大家比较熟悉的2C电商平台的有三个本质区别：

流量获取灵活性及所有权。在2C平台上销售，流量是平台先获取，进到平台里就属于平台所有。平台制定规则和流量分配机制，无论是排名、权重、谁能卖（多少）谁不能卖（多少）、具体怎么卖、和谁一起卖，都是平台说了算。Shopify 的2B模式决定了我们是在后端帮助商家自行引流并管理流量的，具体体现在两个方面：你可通过 Shopify 非常简便的创建自己的电商网站，也可以通过我们的后台一站式链接不同的流量渠道并管理营销数据，无论你想从哪里引流。这些流量通过你自己的营销渠道来到你的独立网站，是100%你自己的，可随意支配，不受限制，还可以反复、随时触及。这样的营销灵活性和可控性是 Shopify 模式与2C平台的第一个不同。

第二，顾客体验可控性及所有权。也就是你的品牌和商品以什么样的方式展示给顾客，还有整个浏览体验和购物流程的设计。这些东西在2C平台上全部都是由平台控制的，比如你的店铺什么样子、产品信息格式、图片规格、整个购物车到支付的流程等等。而且平台设计这一系列体验的目的并不是为了凸显某个第三方卖家的品牌，而是为了让消费者有最多最好的选择，还可以从这些选择里更快速的找到自己要什么。这也就决定了商家为什么要去和“跟卖”死磕，不停地改Listing，甚至采取“刷单”的动作，因为只有这些东西是商家可控可看到的。在通过 Shopify 搭建的品牌自己的电商网站上，商家自己决定如何最贴切的展示自己的品牌和商品，自己控制购物流程，包括整个浏览转化过程的数据。一切的一切都是为了在自己的地盘更好地凸显自己的特点，为品牌提升销售转化。

第三，最简单的也是最重要的，客户所有权。2C平台的流量是平台的，转化成了客户，客户也是平台的，和平台上的卖家没关系，只是以订单的方式告诉你要发货了。商家很难有与客户直接互动的可能，也无法获得第一手客户数据。这最直接影响的就是需求分析和客户留存。商家需要不断透过“平台需求“这个棱镜尝试判断”客户需求“，也要想方设法地跳过、跳出平台吸引客户复购。这些与 Shopify 的模式都是相反的。我们不仅会给你全部的数据和信息，甚至会依靠 Shopify 强大的机器学习算法建议你如何更好地分析客户需求，与客户联动。

做2C平台也好，用 Shopify 搭建自己的网站也好，两种模式从根本上有不同，但没有对错。做不做怎么做都取决于商家的商业策略和需求。

KL

平台和独立站各有优势，二者并不是非此即彼的关系。平台的优势在于它们拥有现成的流量资源，第三方卖家可以借助平台流量来实现自己的销售目标。但是受限于平台的规则，第三方卖家并不能真正的掌握客户数据，也就无法和客户建立比较紧密的联系；运营 Shopify 虽然需要一定的推广能力为你的网站带来流量，但是相比较于平台的条条框框，独立站的灵活性更高，你所能掌握和控制的流程和客户数据也更加完整，而这些流程和数据可以帮你为客户提供更具个性的服务，提升客户体验和溢价能力的同时，树立更加鲜明的品牌形象，培养客户的忠诚度。

从本质上来讲，平台和独立站对我们来说只是两个不同形式的销售渠道，不是非此即彼的关系，相反，二者各有所长，相互补充。另外根据我的个人实际经验，Shopify 独立站是平台卖家从单纯的销售产品转型品牌化路线的必由之路。

3.那我做Shopify怎么获取流量?

L

我相信康超和Leo可以给大家分享很多实操技巧。我只提两点小建议：

流量精细运营。海外线上流量相对更多元化、精细化，只是大家熟悉的只有那几个。做好功课，了解你的潜在顾客通过哪里浏览内容，浏览什么样的内容。不非要只在几个大的流量平台上拼死拼活的推硬广告。精准定位小众平台或者社群，注重高质量的内容和软广，尝试和潜在顾客与内容主取得互动，往往会给你更大惊喜，这也是对 Shopify 网站营销灵活性的最大运用。

跳出流量思维。流量思维本身其实是2C平台时代倒买倒卖的遗留物，流量就平台里边那么多，规则也都清清楚楚，大家能做的就是如何最大化的给自己抢流量，有了就能出单。但是跳出平台，做 Shopify 也就意味着你可以触及到的流量遍布线上线下各种地方，这个时候再去和流量死磕就没有那么大的意义了，更重要的反而是如何精准定位，更好地服务你的目标客户以确保转化最大化，客户留存最大化。实实在在的口碑永远是成本最低，效果最好的获客方式。

KL

流量的获取方法有很多种，目前比较主流的方式有Facebook、Google、红人营销、搜索引擎优化、视频营销等等。但并不是说任意获取流量的方法对你来说都是适用的，高效的。我们在推广网站获取流量的时候要关心量的多少，更要注重质的高低。也就是说我们不仅仅要有流量思维，还要有用户思维：在充分了解产品的基础上，做好竞争对手分析，总结潜在客户有哪些特征和行为习惯，做好你的广告受众的人群画像，然后有计划的让你的品牌产品或服务广告在合适的时间合适的页面以合适的内容和方式展现到潜在客户的面前。

流量的获取只是开始，我们还要不断的提高服务能力来培养客户的忠诚度，例如关注网站的运营数据，并依据这一数据不断的优化提高网站在线购物的体验；要把控好产品质量，提高物流服务能力；要及时回复客户邮件，积极处理客户反馈的各种问题。

4.Shopify卖的最火的产品是什么？

L

就像我们上面所说的，Shopify 存在的意义是可以让你更简单更直接地触及这个世界上所有可触及的流量，而不是局限在某一个平台里。所以“某某平台上什么最好卖”这个问题到了 Shopify 这里，就必须拓展成“你的目标市场或群体的具体消费需求是什么”，因为世界太大了，哪里都会有需求，但是要实际获取需求就必须要找准你的具体目标，清楚理解他们要什么。

另外一点要注意的是，在2C平台上卖货，顾客是由平台直接服务的。卖家要做的无非三件事：找货源、上产品、拉流量。你的角色可以被理解为“帮平台供货”，所以知晓“平台上什么最好卖“基本就是你要问的全部问题。但是 Shopify 的模式决定了你不再是为平台打工，而是为自己创业，要切切实实地服务好你自己的顾客。这个时候“什么最好卖”已经不足够了，还要弄清楚“什么样的需求我们可以服务得最好”。比如如果我本身都不了解宠物用品，能不能很好的回答顾客对我商品的问题？而 Shopify 要做的就是，无论你想卖什么，都能助力你更快开始，更好地服务你的客户。

KL

除了对于假冒伪劣、违禁侵权产品拥有封站权限，Shopify 对品类没有太多限制，也没有哪一类产品表现好这一说法。在2018年黑五当天的数据表现来看，服饰和时尚类产品的表现最好，但是并不是意味着 Shopify 就仅仅适合此类产品，我们看到过形形色色的成功案例。不过选品不能盲目的跟风，追求热度。除了一些基本的选品方法，如从自己感兴趣的领域入手挖掘产品，关注竞争对手，关注当下的流行趋势，分析不同平台数据，现有供应商新品推荐等等方法，选品更要从用户的需求出发。

例如很多亚马逊卖家在使用的新品开发方法：通过搜集研究竞品在亚马逊以及社交媒体以及专业论坛上的客户反馈，总结出客户群体在使用该款产品时还有哪些痛点亟待解决，以解决这些痛点为目标对产品进行升级改造，从而成功打造出属于品牌自己的爆品。

5.Shopify卖的最火的地区是哪个？

L

基本和上一问题类似，Shopify 上的商家遍布全球175个国家和地区，这些商家的顾客更是在世界各个角落。谈不上“ Shopify 上卖的最火的国家是哪个“，我建议大家先问自己：“我想卖哪里？他们需要什么？我能不能满足这个需求”。与此同时，Shopify 这两年也在紧锣密鼓的做两件事：

加强我们对于不同国际市场的支持，无论是对当地的商家还是消费者；优化我们的产品和生态，确保每个商家，无论在世界哪里，都可以更简单的想卖哪里卖哪里。

KL

目前我们自己和身边熟识的大部分卖家朋友们的主要目标市场是欧美发达国家的市场，也是因为相对更熟悉。但是要明确一点的是目标市场的选择是跟你的产品和服务紧密相关的，例如你要在美国大力推广欧规的电源适配器显然市场的选择方向是错误的。建议在选品时期就要对你的目标市场有足够充足的了解，可以通过Google、YouTube、Facebook、Reddit等平台搜索相关内容了解情况寻找答案，如果你的供应商有外销业务也可以直接询问他们产品主要出口到哪些国家或者地区，为你的主要目标市场的选择提供决策参考。

6.Shopify上销售的利润怎么样？

L

我不能说 Shopify 可以确保商家利润最大化这种不负责任的话，但是由于和2C电商平台的模式有本质区别，商家通过 Shopify 搭建自己独立的商店，灵活性和可控性会高很多。利用好了确实可以在提升转化、利润率和平均客单价上更有作为。在2C平台上，买家购买意愿简单明确，但你的产品只是搜索页面上的众多结果之一，购买行为主要以理性消费为主，免不了比价过程，甚至平台对于购物流程的设计也是希望消费者主动比较，优胜劣汰。随着越来越多同质化的产品和相似的店铺出现，商家难免会觉得平台在不断“压价”。相反，在自己的网站或者独立的营销渠道上，商家自己掌控购物流程和体验，可以更容易的向潜在顾客展示自己独特的品牌、产品价值，提升品牌认知度，创造感性消费的购买意向，这就是最好的品牌溢价契机。

KL

首先，利润和你的定价，产品成本，物流成本，广告成本等等紧密相关，不过就单纯的和亚马逊15%的销售佣金相比，依据我们自己的经验来看，Shopify 的手续费（注：Shopify 没有销售佣金，只有根据订阅套餐递减的手续费）和第三方收款费用的总和约占到销售价格的7%-10%不等，如果有资质用 Shopify Payment 作为收款渠道或者升级到 Shopify Plus 的套餐可以让这个比例进一步降低。

再有，不论是客单价低的还是客单价高得产品，都见过有大量的Shopify 商家做得非常成功，只不过是运营方式和策略着重点会有所不同。Shopify 商家整体的客单价这个没有一个准确的数据，但是可以借鉴2018年黑五 Shopify 官方给出来的数据进行估算，当天平均客单价约为86.37美元。

最后，在实际运营过程中，我们可以通过很多优化方法来提高我们网站的转化率和客单价，来提高销售额和利润，比方说安装使用Review应用，通过客观的客户评价来提高潜在客户对网站的信任程度，对购买决策起到积极的影响；安装 Shopify 应用Frequently Bought Together，可以在你的产品页面上添加其他相关产品或者配件进行打包销售，提高客户体验的同时也增加了销售额；另外对于售价比较低，复购率比较高的快销品，可以通过设置有简单条件的免邮，例如购物满30美金包邮，来刺激潜在客户将更多的产品加入到购物车中购买。 使用Klaviyo，MailChimp这样的邮件营销应用建立自动化的邮件发送机制，定期推送新产品或者相关产品来提高客户的复购率。

7.Shopify可以铺货吗？

L

Shopify 本身，在商家不违背服务协议（shopify.com/legal/aup）的基础上，对所谓”铺货模式“没有限制。我们有些品牌的商店SKU数量也是可以达到几十上百万。但是针对这个问题背后的逻辑，我想说“深耕痛点、聚焦需求、关注品质、积累口碑”是亘古不变的成功企业的商业逻辑。在 Shopify 上也适用，尤其适用。因为使用 Shopify 搭建自己的独立品牌是真真正正的创业过程。大家常说的铺货模式其实是由2C平台时代的多店铺多SKU所养成的习惯，一个为了实现短期流量最大化的有效手段。但是在多元化电商时代的今天，简单粗暴的铺货带来的也许只会有短期红利，往往还会因为供需关系失衡，带来一系列问题。我还是建议大家尽快从流量思维升级成如何更好地服务用户需求的用户思维，做好品牌积累，可持续发展。

KL

可以但不推荐。Shopify 不同于亚马逊，eBay这些平台，并不是说我们上传的产品越多，出单的几率就越大。所以一味的添加SKU或者做站群其实意义不大，反而可能添加不必要的运营成本和风险。我们所尝试过的“铺货”模式其实是一种运用Shopify + 广告的形式进行选品测试的方法，这个方法可以做为初期选品的一个过渡阶段。但是即使是这种模式，也不是说漫无目的的进行选品和测试，而是要有一个成体系的从选品到网站优化，到推广再到售后服务的方式方法。此外大家在测试时一定要注意对供应链端的把控，因为很容易造成出单没货或者发货出问题的情况，对你品牌初期的口碑带来当头一棒，也容易被广告平台或者支付渠道采取处罚措施。说到底，还是要把服务好你的顾客作为底线。

8.今年是不是外贸“独立站”的红利期？

L

“独立站”这个词其实在国内外贸圈存在很多年了。大部分跨境老兵提到“独立站”，想到的估计都是那几个国内知名的老牌外贸独立站，和曾几何时大家用独立站倒卖仿牌的那一波热潮。这两年随着2C平台竞争白热化加剧，很多人觉得画了个圆，独立站又转回来变成了蓝海和红利，趋之若鹜。

但其实在海外是没有“独立站”这个概念的。因为在零售和电商行业，不管大大小小的品牌或者店铺，一个属于自己的官方网站（或移动端App）是“标配”。大家熟悉的各种电商平台其实本质上也是自己的品牌网站。所以谈不上什么“独立站时代”，因为大家所谓的“独立站”其实一直都在。

那为什么有的人会觉得独立站是红利？是因为中国外贸的传统强势在于供应链，而10年前可能外贸供应链本身都还并不成熟，又有多少人有精力去研究前端的营销和服务怎么做？这就导致了大部分的外贸人跨过了可以让自己与消费者直接对接的零售网站这一步，直接跳进了平台时代。但是近几年供应链基础设施越来越完善，门槛一步步降低，传统外贸平台竞争加剧，同质化严重。这个时候以 Shopify 为代表的2B服务与技术又非常快的在革新，让所有人都可以很简单的建站，打造自己独立的销售渠道。于是大伙儿就开始意识到自己要做自己的网站。从一定意义上讲，我不觉得这是什么蓝海或者红利，而是一个标配的“补齐”。

有的人会问了，如果在海外零售行业看来，没有什么“独立站”红利可言，那红利在哪里？如果你对红利的定义是指“新趋势”的话，在海外市场，近两年最大的新趋势之一是零售界 DTC (Direct-to-Consumer) 品牌的崛起。

什么是 DTC 品牌？字面意思是直接面对消费者的品牌，但其实可以被理解为“自营品牌”。这些品牌大概有三个最主要的特点：1. 不入驻任何第三方平台或者分销渠道，而是通过自己的线上线下官方商店与消费者直接互动进行销售；2. 提供十分独特的购物服务体验，整个营销转化的流程凸显品牌的特点；3. 掌控从浏览到售后的全程数据再根据这些数据优化自己的品牌体验，产品设计和营销策略。我在这里不做过多介绍，大家可以自己了解一下。

KL

近两年独立站焕发第二春，在外贸行业热度不断攀升。但是要不要做独立站最重要的还是要从自身的实际情况出发做出选择，而不能盲目跟风。独立站是品牌化的必经之路，可以帮助平台卖家将自己的品牌以更生动丰满的形象展示给客户，获得客户的信任，提高溢价能力，避免陷入无止境的平台价格战、流量站、刷单战。如果你已经通过Amazon、AliExpress或者其他第三方平台建立了一定的品牌基础，那么可以考虑尽快用 Shopify 搭建自己的品牌官网，将搜索引擎或社交网络上高转化率的品牌搜索流量引导到你的网站上形成转化，以确保拿到第一手数据实现客户留存。

创立于2014年的新西兰品牌 Allbirds，以DTC模式起家

9.Shopify和其他建站工具相比的优势？

L

第一点，Shopify 在2006年创立初期确实是个电商网站建站管理工具，但后来成功实现了工具平台化，不仅自身的产品和功能遥遥领先，又有了首屈一指的，针对电商企业的模版和应用商店，我们还推出了合作伙伴体系，引入服务商、开发者和第三方软件，通过完善的开发平台以及API接口，很便捷的为 Shopify 商家提供价值，形成了完整的生态。

Shopify 在很多重要领域也是真正的领军者，比如我们最早和 Facebook 一起合作开发社交电商，也由此拓展到与类似亚马逊、eBay、谷歌等平台的官方对接，让商家可以很简单的通过 Shopify 平台一站式管理不同销售、营销渠道。另外我们对于移动端的提前下注也确保了今天的 Shopify 无论对商家 (Shopify移动版) 还是商家的顾客 (网站移动端优化) 来说，都有顶级的用户体验。

除此之外，Shopify 还包含很多其他有意思的东西可能大家了解还不多：比如我们的移动端SDK可以让商家很简单的在移动端App里实现电商功能，Shopify 对于线下零售及快闪店的一系列产品和服务，AR/VR商品展示，Oberlo供应平台等等。我们把如今的 Shopify，定位成服务商家的全方位商业操作系统，而商家只需要通过适合自己的订阅套餐享受这些资源和服务，简单灵活。

第二点，Shopify 创立至今13年，美国加拿大两地上市，累计平台交易额超过一千亿美金，还是历史上增长速度最快的 SaaS 企业之一。我们服务的活跃商家数量超过80万，并且包括了很多人尽皆知的国际顶级品牌。这么多年的积累与成长离不开所有商家和合作伙伴对于 Shopify 的信赖和支持。

在中国市场，Shopify这两年的快速增长主要是依靠口口相传。熟悉我们的人都知道，Shopify 没有躲不掉的广告轰炸，开不完的线下大会。大家之所以开始尝试往往都是因为身边的朋友在做，而且觉得简单好用的体验值得推荐，这还是在完全没有中文界面和本土支持的情况下。当然了，这反而意味着我们更要加快脚步为中国商家提供更多更好更本土的产品、支持和服务。请大家拭目以待。

KL

我们最开始使用 Shopify 也是因为其出众的口碑，对 Shopify 以外的建站平台实操经验并不能算太多。基于身边朋友的评测还有我们自己的一些初步体验来看，Shopify 较 WordPress 和 Wix 这类的纯网站建站工具来说要相对更适合电商用户，和Magento、Woocommerce 类的开源电商系统相比在使用上又比较轻便。你不需要懂代码，不需要懂服务器，不需要额外的聘请专业的建站技术团队，只需要在 Shopify 网站上注册账号完成基本设置，就可以很快很轻的开始。之前也听说过其他卖家的经历，觉得 Shopify 不如自己建站或者开源系统灵活，但是后来发现过多的灵活除了可以让自己的技术团队“有事做”，其实根本没必要。Shopify 和同类型的其他云端建站工具或平台相比，产品体验更棒，更安全，平台的生态系统也更加的完善可靠，还有非常多活跃的服务商和开发者。大家去Google，YouTube或者Facebook搜索可以找到海量的有关 Shopify 的内容，很全面。

我们当然也希望 Shopify 在这些基础之上可以为中国地区的商家提供更多更好的资源还有支持。2019年肯定是 Shopify 年。

10.Shopify的招商经理怎么联系？

L

Shopify没有招商经理，是一个完全开放的平台，大家可以到shopify.com/signup自行注册，开始14天免费使用期，非常简便。

KL

若对 Shopify 有任何疑问大家也可以与我们联系，我们是Shopify的官方合作伙伴，会根据自己的实际经验给予大家一定的帮助和解答，我们也可以邀请你进入我们的 Shopify 讨论群与更多的Shopify 商家们交流学习。欢迎大家通过微信联系我们。Leo ：lyf3195，康超 ：iwaimaob2c

11.Shopify这个平台安全吗？

L

针对这个问题，我只能说，Shopify 对自己的安全性与可靠性引以为豪，也不会让我们的用户有任何需要操心的地方。因为是云托管的模式，用户在 Shopify 上完全不需要像使用开源系统一样，时刻关注安全漏洞，装补丁，做升级，商家通过 Shopify 创建的网站出厂自配 HTTPS/SSL加密。Shopify 也通过了国际一级PCI DSS认证，确保平台上的所有在线商店都有最顶级的数据安全防护。此外，Shopify 平台强大的机器学习算法也会为商家提供实时准确的防欺诈保护。这都是很多国际一线品牌非常信任 Shopify 的重要理由之一。

KL

Shopify 在这个领域可以说是我们心中的No.1了，非常专业。公司实力没得说，从我们的使用经验上看，不论是你的网站内部数据，客户数据，还是个人信息都不必担心有任何问题。

更重要的是也不用担心网站被攻击，我以前投放过一个网站，服务器是需要自己购买的，有一次被竞争对手恶意攻击导致网站瘫痪两个多星期，幸好那时候每天投放的广告费不是太多，只有2000多人民币，发现网站被攻击打不开的时候已经白白的烧了我1000多块钱，请技术解决问题来来回回又花了两周多的时间成本。后来才知道其实只要是别人想攻击你，没有完善的技术团队做后盾是很难预防的。但是用 Shopify 我们卖家是不用担心这个问题的。如果有人想要攻击你的网站，那么他得先把整个 Shopify 的平台干掉，这个对于 Shopify 这样体量的公司来说基本是天方夜谭，所以这个也是目前我们还在坚持用 Shopify 的另一个非常重要的原因。

12.Shopify的模版可以修改吗？

L

在一定限度内可以通过模版编辑功能非常灵活的修改。不需要任何技术背景。如果有一定的技术支持，可以通过模版代码直接进行深度编辑，甚至可以尝试开发属于自己的定制模版。

如果商家所使用的模板是 Shopify 官方提供的（也就是 Shopify 模版商店里的免费模版)，我们可以为商家提供一小时的免费模版定制服务。大家联系 Shopify 客服提出需求即可。若对任何付费模版有定制需求，也就是模版商店里由第三方开发者提供的模版，您也可以联系我们的客服人员，我们帮您与第三方开发者对接。

KL

Shopify 提供的模版选择自身质量就非常高了，我自己一般对模版进行修改只是进行A/B测试, 例如把Add to cart按钮设置成蓝色还是灰色，我可能会做稍微的调整。意思就是说修改模版之前一定要想好我为什么要修改，没有数据做支撑或者十足的把握也不是很建议去做太多的工作，因为可能修改了也没有任何意义。一定别陷入为了修改而修改的无底洞。 如果一定要自行修改模版的话的要懂得一定的 HTML/CSS 包括 Shopify 的模版编辑语言 Liquid。你也可以找合适的有经验的 Shopify 服务商来帮你操作。切记无论谁来操作修改模版之前一定要备份先。

13.Shopify的店有流量但是没销量？

L

我给大家提两个建议：

优化购物体验。想象一下如果你做的是一家实体店，哪怕你进店的客流量再高，顾客进到店里发现装饰破烂不堪，店员爱答不理，商品参差不齐，也只有被吓走的份儿。有些人曾问我“为什么 Shopify 转化率低？”，Shopify 的价值是帮你更简单快速地搭建管理这个店，但是店里来什么样的顾客，装修什么样子，服务质量如何等等，其实还是店主说了算。Shopify 默认的购物车和付款页面其实是经过了这十几年不断测试改良的最优选择，我们很难背这个锅。

转化漏斗分割。还是同样的例子，想象一下你在逛实体店时，是不是第一次进一家店里，拿起来一件衣服或者一双鞋子就直奔收银台了。从流量（进店）到转化（刷卡）中间会有很多的环节。Google 数据营销教父级人物 Avinash Kaushik 有一个非常有效的建议：把你的转化漏斗分割成不同步骤，找出主转化（如购买）和辅转化（如邮件订阅），并从优化第一个辅转化开始，一步步提升整个漏斗的转化率。

KL

依据个人经验，你可以重点从以下两个角度考虑问题：

分析流量质量：你的网站流量怎么来的，流量质量比较差就会出现流量很大但是没有转化的情况，比方说做Facebook广告的时候，如果广告目标选择的是Traffic，则Facebook会给你的网站带来很多的流量，但是流量的质量大概率上要远远差于广告目标为Conversions的流量。这个时候要做的就是优化流量策略，调整你的广告目标，广告受众，多做一些测试。

检查网站设置：可以通过查看网站的流量数据报告来分析访客的行为，看在销售漏斗中的哪个阶段数据异常。例如，如果你的网站有大量的Abandoned Checkouts，但是没有订单，那基本可以判断是你的网站收款设置有问题，可以点击查看下这些遗弃订单的History，看下客户为何放弃付款。建议网站做好正式上线之前，一定要模拟客户在你的网站上下2-3个订单，然后发现其中的问题，完成改进之后再做营销。

大体上说，你要了解独立站运营的营销漏斗，从问题出发在营销漏斗里进行反推先找到具体的问题，然后针对问题进行解决。如果有流量没订单这个问题可能有无数个原因导致的，所以要先找到具体是哪个环节哪个点出了问题，然后再去解决。

14.Shopify的发货政策是什么？

L

Shopify 平台对于商家的发货表现没有具体要求，也是因为模式上不同于2C平台，我们在乎的点更多是如何帮助商家在遵守 Shopify 服务协议 (shopify.com/legal/aup) 的基础上，更好更简单的发货，管理仓储物流等等。大家可以进入到我们的帮助中心里 (help.shopify.com/en/manual/shipping) 详细了解如何通过 Shopify 设置、管理发货。我们也会在今年对中国区的商家逐步提供更多本土的物流支持和利好。

另外我想提醒大家的一点是，发货收货体验是顾客对于一个品牌服务质量最重要的评判准则之一。商家不仅应该尽可能的提供最多最好的发货选择，也应该确保整个送货流程透明、准时、值得信赖。

KL

可以给顾客提供平邮、小包、快递、海外仓等不同形式的物流选择，根据客户的需求选择合适的发货模式。Shopify 本身对于物流没有强制要求。超过15天的物流时长会大大影响购物体验和复购率，另外不建议使用没有物流单号的物流形式，因为如果没有物流单号那么客户不能实施查看产品的实时状态，会给我们卖家带来很多售后的客服问题。

如果你是做一件代发的，那么你对物流基本是没有把控能力的，因为发货是由你的供货商来解决的，但是也并不是完全被动，因为一件代发模式你可以任意选择供货商，我们建议大家一定选择那些供应链实力强，物流服务好值得信赖的供货商。

同样我也见过较多的是自行用快递从国内发货，比如DHL、FedEx。这种客户体验就会好很多，但是相对来说成本也较高，确保你的客户是接受的。一般来说这种模式适合客单价高的商品，有这样消费能力的客户也会对物流体验有一定期望值。如果你已经有了海外仓那么用海外仓发货当然是更优的选择，物流成本较低，到货速度也会更快，绝对对提升客户满意度有帮助。如果你有FBA也是可以直接选择用FBA在本地直接发货的。但是有一点要注意：FBA，或者也就是MFC的模式可能会对你的产品包装有影响。大家做平台做惯了往往更看重物流时效，而忘记了开箱体验和产品包装营销这个非常非常关键的可优化点。

15.Shopify上如何选择应用？

L

这个问题取决于商家的具体需求是什么。Shopify 的应用商店里有非常多的信息可供大家了解不同的应用能为自己提供什么。当然如果有疑问的话也可以联系我们的客服人员询问是否有任何推荐。此外，类似Leo和康超这样的 Shopify 合作伙伴也会在自己的内容里对不同的应用作出评测，大家可以关注一下。

KL

选择应用的前提是要确保安装的这个应用是对我们的网站有用的，而且要确保这个功能安装到你的网站上之后对你的网站的转化或者某项指标是提升了的，否则就没有必要安装应用。目前据我的经验来看影响网站打开速度的最大几个因素其中就有应用安装过多，影响网站的加载速度，所以没有用的应用一定要及时卸载。

第二看一下应用商店里的安装量和商家评论，差评较多的不建议使用；最后不建议安装任何在 Shopify 应用商店里找不到的工具或者软件，可能会有安全风险或者质量问题。大家可以通过上文微信联系我们，了解一下目前我们自己在用的体验较好的 Shopify 应用有哪些。

Shopify 应用商店（apps.shopify.com)

16.Shopify店客诉率高怎么办？

L

一句话：提升客户服务质量！

大家做2C平台时关注的基本上就只有发货、投诉这些。往往对真正的客户服务没有太多概念，也没有那么重视。造成自己经营网站时，常常出现沟通不顺畅、反应不及时、期望值管理不明确等一些列的问题，最终导致客户投诉、退货、拒付的动作，不仅对品牌建立口碑损伤极大，也会对商家带来账户被封、资金被冻的风险。我建议大家先系统性的了解一下客户服务包括哪些环节，自己能够提供什么，如何优化。其实往往没有你想的那么复杂，操作起来也非常简单，但是回报远远大于你的想象。毕竟客户服务满意度是品牌建立口碑时最重要的一步。我在这里给大家推荐一篇 Shopify 博客上有关提升客户服务质量的教程：shopify.com/blog/customer-service。

KL

独立站与平台相比没有平台简单明确的政策和要求，有的只是市场监管机制，和由信息流、金流、物流里不同公司所组成的质量管控措施。客诉问题的解决绝大部分取决于 Shopify 商家自定的解决方式。建议做好“退换货政策”，并确保客户认可。出现问题严格按照自己做好的“退换货政策”进行处理。如果非我们自身问题属于客户无理的客诉，可根据实际情况进行解决。绝大部分的客诉客户会先给我们发邮件或者发消息，所以这时候商家的客服能力就起了决定性的作用。

举一些具体的例子：1. 如果你的商品售价不高，商品可能出现了质量问题确实要退货，那么这个商品我一般直接送给客户然后说我重新寄一个新的给你而不是退款。2. 如果是一些小问题，那么我会退还他一部分的销售额作为安抚，如果对方接受认可的话。3. 如果你的商品价格较高，也是商品出现了质量问题，那么你可以与客户沟通，看看收否可以寄一些新的零件过去让客户自己更换。

17.Shopify什么时候有中文版？

L

很快很快，敬请期待！

KL

我们也非常期待 Shopify 尽快推出中文版本，这样大家学习和应用起来会更加的得心应手。康超老师的waimaob2c.com是国内最早一批做有关 Shopify 内容的网站和论坛，大家可以去看一下。

18.Shopify有本土客服吗？

L

我们已经有了本土中文客服支持，大家也可以进入到我们的官方公众号查看具体链接，按照说明填写好自己的问题，我们的客服人员就会第一时间联系您。

KL

我们作为 Shopify 的官方合作伙伴也是很乐于给我们国内的商家解决问题，所以也可以通过上文的微信联系我们。

19.如何学习怎么把Shopify做得更好？

L

关注我们的官方公众号！:)

对于英文能力尚可，并且刚刚起步的朋友，可以尝试下 Shopify 学院 (shopify.com/academy)，是由我们官方团队制作的免费在线课程。

当然了，最重要的，还是不断尝试，耐心探索。做 Shopify 是真正的创业过程，需要通过各种试错找到最适合自己的成功之路。我在这里祝大家2019生意兴隆！

KL

Leo创办的Smaker是目前国内反响最好的 Shopify 线下实操班之一，已经成功举办过14期，课程的时间为3天3晚，内容基于我们自己5个 Shopify 网站的实操经验，大家可以通过上文中的微信联系我们报名体验。谢谢！

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