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敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

为了提升敦煌网平台整体物流服务水平、给买家带来更好的物流体验,2018年7月份,敦煌网建立了平台的物流服务标准;物流服务标准指标包含了妥投率,妥投时长,物流跟踪率,物流纠纷率,物流退款率五个指标。

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

更新时间:2019-08-29

总述:

本文重点从如下几点详述敦煌网物流服务未达标卖家限制使用线下物流发货项目的具体内容:

一、    敦煌网物流服务标准包含指标及指标具体含义;

二、    物流服务未达标的商户将限制使用线下物流发货规则和具体步骤介绍;

三、    关于物流服务未达标卖家限制使用线下物流发货项目FAQ;

四、    敦煌网DHLink在线发货介绍。

详述:

一、    物流服务标准的指标是什么?

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

二、物流服务标准的指标含义详解

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

三、物流服务未达标的限制规则和措施介绍

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

四、物流服务未达标的卖家限制其使用线下物流发货项目FAQ

1.    平台为何发起物流服务未达标的商户限制其使用线下物流发货的项目?

答:为了提升敦煌网平台整体物流服务水平、给买家带来更好的物流体验,2018年7月份,敦煌网建立了平台的物流服务标准;

物流服务标准指标包含了妥投率,妥投时长,物流跟踪率,物流纠纷率,物流退款率五个指标;用于反映商户整体物流服务水平;

敦煌网鼓励商户使用服务、时效等各方面都优质的国际物流渠道线路;

对于物流服务未达标的商户限制其使用线下物流发货,是验证平台物流服务标准施行以来的一次改善性行动,旨在为买家带来良好的物流体验。

2.    妥投时长是以平台后台时间为准还是以物流官网为准?系统有延迟情况吗?

答:平台抓取信息现状:目前抓取跟踪信息的方式是:物流官方API对接(包括EUB,四大快递和发货量大的专线类线路)和抓取第三方跟踪平台(17track和钮门,快递100),超过97%以上订单妥投信息和物流官网一致;

如果在实际运营中,商户因数据考核有误被限制使用线下发货,可以向平台客服提供具体的店铺名称、订单号、官网妥投时间、平台显示时间的详细信息;

预计在2个工作日内,物流等相关部门进行核实,如果情况属实,将解除禁止使用线下物流的限制。

3.    物流退款率是否包含平台客服操作的买家选择物流原因退款的订单?

答:物流退款率的计算公式为:由物流原因引起的退款金额与该时期内全部Confirm订单的GMV的比值;

物流原因退款:达成一致退款的纠纷原因是物流原因的退款,包括未收到货和虚假运单号,拒付。

4、    店铺<10订单量,如果物流服务不达标,会限制线下发货么?

答:会。

<10单也在考核范围内,此项目的考核范围是全平台所有卖家,只有所有订单使用DHLink在线发货的卖家会免考核。

5、    Seller后台中妥投率数据是每天当天的数据吗?

参考截图,例如2019/3/20展示为什么时段数据?

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

答:此截图的数据是实时更新的每天前推90天的数据,即2019/3/20展示的从3月19日前推90天的数据。

6、  物流服务指标数据的考核时间范围:每月5日的数据报告针对的各物流指标的时间范围

答:每月5日起执行上个月底前推90天的数据;

举例:平台2019年6月5日开始执行限制措施,考核的数据是5月31号往前推90天的数据。

7、  那11.5号及以后此项目限制的商户是否为全部是≥2个指标不合格的商户?

答:是的。

8、  限制规则中:“卖家使用DHLink在线发货服务,将免于考核;您所有的订单均需使用DHLink发货”两个条件是并列关系,还是说完成其中一项即可?

答:二者是并列关系。

特殊情况:

1)覆盖不到的国家处理方案:DHLink服务覆盖不了的国家,可以继续使用线下物流发货;

2)DHLink无揽收服务覆盖地区的订单处理方案:可以将货物寄到DHLink集货仓。

9、    商户的店铺被限制使用线下物流发货后,是否永久限制?

答:是的,永久限制。

10、    2019年6月5日执行时,商家如果未及时发现自己的店铺不达标,无法回填线下物流国际单号,而申请DHLink在线发货需要时间,该如何处理?

答:考虑到执行前期特殊情况,如果商家在交接时间段内无法回填线下物流单号,通过线下物流发送的货物又无法拦截,可以向平台客服提供订单号,物流运单号等信息,反馈给相关部门,1个工作日内反馈其解决方案;

交接特殊时期时限:仅受理2019年6月6日18点前反馈的订单。

11、    平台通过什么途径通知商家考核其物流服务未达标的结果?

答:平台会以站内信,邮件等方式统一发送提示卖家。

12、    每个月5日起被限制的卖家都会接到物流服务未达标的通知吗?通知方式是什么?

答:是的,被限制使用线下物流发货的商户,每个月5日起都会接到通知,通知方式同上。

13、    Seller后台订单详情页预计什么时间可以展示不达标内容提示?

答:预计4月29日发版。提示信息如下图:点击【填写发货记录】,

1)    按钮不置灰:您可点击,表示2019年6月5日之前,您的物流服务未改善,显示限制预警提示,但仍旧可以回填运单号;

2)    填写发货记录置灰:不可点击,表示6月5日之后,您的物流服务未改善,显示提示,不可操作回填运单号,您需点击“在线发货”。

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

14、    如果您已经全部发货,仍有发货需求,该怎么处理?

答:对于已经全部发货的订单,只要是买家没有确认收货,可以一直使用在线发货;

使用方法:

找到“已发货”订单,继续点击“订单详情”进入到订单详情页面,继续点击“在线发货”,即可继续使用DHLink“在线发货”。

如下图所示:

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

15、    如下图所示:物流服务标准页面会有什么变化?

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

答:在2019年6月5日执行前,Seller后台物流标准栏目中的设置提示:您当前的物流服务评级为“待改善”,让您更清晰地找到物流服务考核的结果;

如果为“待改善”,根据限制规则,代表卖家物流服务未达标,会被限制使用线下发货。效果如下图所示:

敦煌网物流服务未达标卖家将限制使用线下物流发货项目介绍

16、    当前除了公告,还会通过哪些途径获悉本次项目相关说明与通知?

答:公告:每周一置顶一次(具体内容根据实际情况不间断更新);

帮助中心:您可以查阅此项目详细说明,说明包括未达标限制规则,物流服务未达标限制项目的详细说明和在线发货教程;

温馨提示;

点击在线客服自动答复。

17、    小金额订单,使用DHLink发货的成本太高,小额订单应该如何应对?是否有些激励优惠政策?

答:DHLink在线发货对于小金额订单提供优惠折扣;

同时建议您调整产品最小起订量,尽量以批发为主,以降低您的小额发货成本,平台以批发为主,买家也以批发为主。

18、    DHLink服务覆盖不了小众偏僻国家,是否可以使用一些线下物流方式?

答:DHLink服务覆盖不了小众偏僻国家,可以继续使用线下物流发货。

19、    DHLink平台是否会考虑增加线路?

答:DHLink平台线路增加渠道和线路工作我们的团队一直在部署当中,请您后续留意。

五、DHLink在线发货介绍

1、DHLink在线发货的优势

平台政策支持

①商家通过DHLink综合物流平台发货的订单,若因DHLink原因导致的运单号未及时反馈造成的成交不卖,卖家提供发货证明,平台将取消处罚;

②商家通过DHLink综合物流平台发货,如果买家发起虚假运单号纠纷,若DHLink平台确认货物已到达仓库,则平台不予以处罚;

③搜索加权;加权权重=使用DHLink在线发货订单数量/店铺总订单数量*100%;

④纠纷优先处理;

⑤使用DHLink在线发货的卖家,物流服务免考核。

DHLink发货优势

①DHLink在线发货现已对接芒果店长、店小秘、ActNeed、速猫和跨贸云ERP等多家ERP软件;您可以直接在三方ERP平台直接使用DHLink在线发货;

②DHLink在线发货支持运费月结,运费月结款提前还款;您可以使用资金账户美金直接还款,免除提现手续费,缓解您的资金压力;

③支持批量发货。

2、DHLink在线发货流程

链接:http://seller.dhgate.com/help/c7501/342614.html#university-helpCont-1

3、DHLink运费月结服务介绍

链接:http://seller.dhgate.com/help/c7501/366801.html#university-helpCont-9(来源:敦煌网)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

相关推荐:《敦煌网如何评估卖家发货能力?敦煌网物流服务标准介绍》

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