Etsy推自动回复工具Etsy Messages，助卖家争分夺秒提升服务响应速度

据悉，Etsy推出了Etsy  Messages，这是一项旨在通过撰写个性化回复支持卖家与买家关系的新功能，从而为卖家带来更多的销量和忠实顾客。

个性化举措对建立与买家的信任有着重要的影响。无论是随订单附上的手写便条，还是对问题的专业、个性化、及时回复，这些互动都有助于为买家创造积极的购买体验，并影响他们留下好评并产生回购。

当买家考虑购买时，他们往往会很快做出决定。据Etsy的调查数据显示，平台上的大多数买家在向卖家发送信息后的24小时内会做出购买决定。如果他们收到即时回复时，买家更有可能立即完成购买。当买家在两小时内收到卖家的回复时，转化率最高。

此外，Etsy还推出了一款名为“saved reply（保存回复）”的应用程序，它的前身是“snippets（代码片段）”，创建它的目的是让卖家能够迅速回复买家的常见问题。它将允许卖家利用预先写好的回复，为每个客户量身定制回复模板。这项新举措旨在缩短卖家的响应时间，帮助卖家专注于他们的业务需求。

卖家可以通过打开他们的收件箱，点击“saved reply”来创建或编辑预先写好的回复。Etsy已经为卖家整理了一些关于买家常见问题的回复。卖家可以编辑或个性化这些模板，以适应自身商店的需要。卖家最多可以创建和存储250个saved reply，并创建最多50个分类来进行回复管理。

当卖家给买家写信息时，他们可以点击“saved reply”按钮，将预先写好的文字添加到他们的信息中，这样他们可以在发送前进行个性化处理。为方便起见，Etsy将在未来几周内自动推荐一些最常用的保存回复，卖家只需轻轻一点，就可以将这些回复添加到他们的信息中。

许多卖家使用优惠券来鼓励回头客。这就是Etsy使得卖家只需单击一下即可使轻松地在买家响应中添加优惠券的原因。在撰写邮件时，卖家需要点击邮件下方的优惠券来选择他们的活动优惠券并将其添加到回复中。

Etsy将于10月24日美国东部时间上午11点，邀请卖家加入Etsy Success Facebook的现场体验。

（来源：雨果情报君）

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