Feedback对销售影响有多大?这几招有效提高卖家反馈评级

很多卖家在做listing优化时,可能都会忽略了Seller Feedback(卖家反馈)。虽然卖家反馈在listing中不是最重要的指标,但其对于推动销量还是有不小的影响。

Feedback对销售影响有多大?这几招有效提高卖家反馈评级

很多卖家在做listing优化时,可能都会忽略了Seller Feedback(卖家反馈)。虽然卖家反馈在listing中不是最重要的指标,但其对于推动销量还是有不小的影响。

船长获悉,据调查,在美国有九成以上的消费者在购物之前会查看Seller Feedback,由此可见,其在listing中同样扮演者重要的角色。然而,如何提高Seller Feedback Rating(卖家反馈评级)成为很多卖家比较棘手的问题。

对于一些还不是很了解卖家反馈的卖家而言,卖家反馈评级是什么,它如何影响销售以及你可以做些什么来改善它等等问题需要思考。下面,船长BI将给大家分享几招提高卖家反馈评级的小技巧。

卖家反馈评级是客户对你作为卖家的反馈。这不是一个客户应该留下产品评论的地方。相反,卖家可以在这里提供关于客户服务、订单配送和其他客户——卖家互动的反馈。

反馈被追踪为终身,12个月,90天和30天。理想情况下,你的卖家反馈看起来应该是这样的:

Feedback对销售影响有多大?这几招有效提高卖家反馈评级

但是,我们经常看到卖家反馈看起来更像是这样:

Feedback对销售影响有多大?这几招有效提高卖家反馈评级

重要的是你的好评评级百分比(评级为4或5)。任何中评(评级为3)或差评(评级为1和2)的评价都会降低你的总体评级。

积极的卖家反馈和亚马逊的销售

你的卖家反馈可能会以多种方式影响你的销售:

1、有机搜索

亚马逊并没有在任何地方详细说明这一点,但你在有机搜索中的表现与你的反馈评级之间存在关联。据一位亚马逊内部人士透露,这个门槛在96%或97%左右。低于这个标准,你的排名就会开始下降,随着你的反馈下降,排名也会继续下降。

2、优惠券

亚马逊上的许多营销功能要求你有一个强大的卖家反馈评级。亚马逊表示,你至少需要3.5的卖家反馈评级才能使用优惠券。

3、促销活动

在促销活动中,如果你想使用社交媒体促销代码,而你没有注册品牌,则你的卖家反馈很重要。

4、Buy Box

赢得Buy Box有很多因素,你的反馈评级就是其中之一。所有其他因素相同(价格,配送方式,运输速度等),如果你的卖家评级低于竞争对手,你可能会失去Buy Box。

如何改善卖家反馈评级

知道你的反馈评价很重要,你如何保持或改进它?有几件事要写在你的待办事项清单上。

每天检查你的卖家反馈,查看对应的产品信息、订单号、评价日期、评级、以及评价内容,你可以对这些中差评进行管理,发送邮件让客户移除或负面反馈。在很多情况下,你还可以要求亚马逊删除评论。

亚马逊只在以下情况下删除反馈:

1. 反馈包括淫秽语言。

2. 反馈包括特定于卖家的个人身份信息。

3. 整个反馈意见是一个产品评论。

在以下情况下,亚马逊将采取反馈意见:

1. 整个反馈意见是关于亚马逊完成的订单的配送或客户服务。

2. 整个反馈意见仅与延迟或未收到包裹有关,对于卖家使用Buy Shipping按时发货的订单。

客户留下中差评的两个最常见原因是抱怨产品或发货延迟。如果你是一个FBA卖家,你的反馈率应该很容易保持在98%-100%之间。

要删除中差评反馈,请在卖家中心Performance> Feedback and filter by Neutral and Negative进行相关操作,使用右侧的下拉菜单删除任何不到90天且不符合亚马逊政策的反馈。

在下面的示例中,你可以看到两个评级已经达到(并且不计入卖家评级),因为他们是FBA卖家,而且一个反馈可以被视为产品评论。你应该请求删除与此类似的任何反馈。

Feedback对销售影响有多大?这几招有效提高卖家反馈评级如果你使用的是自发货,由于对运输的投诉非常普遍,因此卖家得分较高可能难以维持。如果你发现自己有很多这些投诉并且正在推动你的卖家反馈,请注意并确定你需要做些什么来提高运输速度和客户体验。

卖家反馈往往容易被忽视,但其也是推动亚马逊成功销售的关键部分。不过好在,它相对容易维护,每周只需几分钟,大多数卖家都能将这个分数保持在97%以上。因此,卖家们千万不要忘记这个简单的任务。

(来源:船长)

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