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日本乐天明年3月推免费送货服务,引发卖家强烈不满

乐天计划推出免费送货服务,招致卖家强烈反对。

日本乐天明年3月推免费送货服务,引发卖家强烈不满

据悉,日本乐天将于明年3月中旬推出“免费送货”政策,此举势必将受到消费者的欢迎,但同时也招致了卖家的强烈反对,卖家们担心免费送货计划会给他们造成损失。

毕竟,卖家将是承担实际运费的人。日前,一些卖家联合起来就该政策与乐天进行集体谈判。

一位卖家在一个名为“Rakuten Owners Network (RON) conference room”的在线社区论坛上表示:“卖家竟然要承担部分甚至全部的运费,这实在是太荒唐了。”

另一位卖家写道:“从逻辑上讲,乐天应该为卖家提供一个无忧的销售环境。”

乐天计划从明年3月中旬开始,为所有订单额超过3980日元(36美元)的订单提供免费送货服务。

今年1月份,乐天董事长兼首席执行官三木谷浩史(Hiroshi Mikitani)宣布了免费送货政策的概要,在8月份宣布了免费送货服务的最低消费门槛为3980日元(36美元)。

乐天在10月底表示,对于冲绳县或偏远岛屿的送货地址,免费送货的最低购买金额为9800日元(90美元)。乐天曾告知平台卖家,表示卖家应承担实际运费。

与亚马逊竞争

乐天的政策显然是由于其他电子商务公司,尤其是受主要竞争对手亚马逊日本的竞争加剧而制定的。

亚马逊日本站的客户订单额达到2000日元(18美元)或以上,通常能获得免费送货服务。

但是乐天的情况则不同,卖家需要为每件商品单独设置运费。一些卖家提供免费送货,而其他卖家则不提供。

乐天表示,其网站已收到客户的投诉,称其运费不一致。

此外,乐天工作人员表示,测试显示,为免费送货服务设置最低消费门槛后,客户的购买量增加了约15%,同时还使新购物者的数量增加了14%。

双赢或失败的战略?

但是,乐天的解释并没有能够说服平台卖家。一位卖家表示,乐天暗示他们应该将运费转嫁到产品售价上。

有卖家表示:“我不得不将运费转嫁到产品价格上,提价幅度将统一为500日元(4.5美元)至600日元(5.5美元)。小卖家如果不将运费转嫁给客户就无法生存。一旦进入价格战,我们注定会被大卖家击败。”

一些卖家于10月中旬成立了一个名为“Rakuten Union”的协会。协会成员计划根据中小型企业合作社法建立一个正式工会,以获得与乐天就免费送货政策和其他问题进行集体谈判的权利。

为该协会提供咨询的律师指出了乐天免费送货政策的潜在法律问题。他表示,如果卖家在宣传“免费送货”的同时将运费转嫁到产品价格上,则可能会被指控“标签错误”。

他还表示,如果乐天强迫卖家承担运费,可能会违反反垄断法。

乐天的一位工作人员表示:“我们已经从各种角度讨论了我们的政策,并为遵守法律做出了努力。我们相信,为客户提供更多好处能够增加客户数量和购买频率,这对卖家而言将有所帮助。”

(来源:雨果情报君)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。


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