7招助你将Facebook粉丝转化为客户

深诺营销学院作者:飞书互动
2019-12-02 14:01:35

社交媒体营销成为商业战略的关键部分并不是偶然,但它需要规划和执行,然后持续调整和执行。

7招助你将Facebook粉丝转化为客户

大多数企业都在寻求通过社交媒体账户促进销售的方法。但是很多时候,你发布了很好的内容,创造了对话,粉丝数量也增加了,仍得不到投资回报。如果没有新的销售线索,你在社交媒体上所做的一切工作——包括发布帖子、照片、增粉和促活可能都是不值的。

社交媒体营销成为商业战略的关键部分并不是偶然,但它需要规划和执行,然后持续调整和执行。因此如何利用社交媒体将粉丝转化为客户非常重要。

1.分析每个社交渠道

首先分析每个社交媒体平台的可用数据并思考:

· 你的社交媒体渠道中哪个粉丝最多?

· 哪一个粉丝活跃度最高?

· 哪一个为你的业务带来了最多的销售机会?

· 粉丝在社交媒体上对你的评价如何?

· 粉丝一般在社交媒体上聊些什么,这与你的业务有什么联系?

同时,关注你所在行业和市场中,其他人正在进行哪些相关对话,这些要如何与你的业务策略相联系?

你可以使用一些工具进行深入挖掘——类似Facebook洞察,然后调整内容策略,在此基础上创建帖子。

7招助你将Facebook粉丝转化为客户

此外,利用Facebook Analytics可以让你深入了解受众是如何与你的网站、与你分享的内容进行互动的。

2.定义并了解你的受众

为了有效地使用社交媒体并与客户真正对话,你需要了解你的受众。

在市场营销中,客户角色用于定义和理解典型客户或目标客户,即建立一个样本客户,并使用该角色来准确识别你的客户需求。在社交媒体的环境中,你也可以使用角色来构建与其相关的内容,并最终产生销售线索。

举个例子,假设有一家在网上销售定制包袋的公司,它主张制造高质量的包袋,不光可以容纳用户需要的东西,还舒适、易于携带。让我们为这项业务创建一个角色,然后通过了解并吸引此样本客户来决定怎么运营社交媒体。

Sara:

· 25岁左右;

· 通勤上班;

· 每天上下班都带着一台笔记本电脑和其他东西;

· 坐火车通勤;

· 不介意在质量上花钱;

· 喜欢好看的经典风格的包包。

Sara就是此业务的目标客户,因此我们可以围绕该角色定一些campaigns。例如,写一篇关于通勤时该带什么东西的博客,把我们的通勤包照片发到Instagram上。

或者为Sara创建一个Facebook帖子:

“你是否每天上下班都要费力地把自己的东西塞进包包里?我们的通勤包系列可以让你使用多年,外观经典永不过时。”

了解你的受众后就可以集中精力创建吸引该受众(或不同受众)的内容,比如一只时尚的通勤包,或者不光是一只时尚的通勤包,其中还包含一个链接,受众注册表单后可以收到你的电子邮件。

7招助你将Facebook粉丝转化为客户

Facebook用户洞察助你创建客户角色,让你能更深入地研究细分市场,更详细地了解目标人群。

3.专注于社交媒体营销

除非你有一个管理社交媒体的团队,否则你需要专注于2-3个网站,成功之后再扩展到其他网站。也不必非得拓展那些最热门的企业社交媒体网站。这样会比运营10个网站但是毫无成效好得多。

使用受众群体指标可以帮助你定义要扩展到哪个社交媒体平台。例如,你在Facebook上运营得很好,你的受众是像Sara一样25岁的人群,那么你可以考虑一个更贴近20多岁年轻人热门的平台。

重要的是,无论使用哪种社交媒体平台,你都要提供优质的内容,激发受众“点击”你的网站。内容越吸引人,你就会越成功。用前面的通勤者来举例,创建一个有趣的博客帖子,关于通勤要带什么,在页面上放一个相关登陆页面的链接供客户查看和购买通勤包。但是要确保链接与内容的相关性。

此外你还可以使用博客帖子让客户注册登记,以便接收你的日常讯息。收到你越多讯息,当客户想购买通勤包或其他时尚包袋时,他们自然而然就会想到你。

4.有效使用社交媒体平台

了解哪种平台最适合你之后,就该学习如何有效使用每种平台了。

你可以围绕收集到的信息制定策略,但无法在每个平台上使用相同的内容。因为每个平台可以使用的功能不尽相同,你发布的内容可以具有相同的重点,不同的策略。

比如:

· 利用Facebook链接到你的博客帖子并号召粉丝点赞;

· 在Instagram发布你最喜欢的通勤包的照片,链接到更多通勤包;

· ……

5.促进销售

1、不一定要把客户从社交媒体吸引到你的网站或商店,也可以让其购买

通过说服粉丝进行交易和独家销售,例如使用Facebook创建受众专有的优惠券,可以将粉丝转变为实际购买者。客户喜欢与众不同,因此不向公众开放的的折扣反而会让他们感觉到自己被重视,同时还会吸引更多粉丝。

2、促销也不一定是即时的或限时的

你可以在Facebook页面发布折扣信息,或者是向新的时事通讯或博客订阅用户发送优惠券。当你以较低的成本提供产品时,可能会因为促销而获得更多的销售额。

Facebook的Beacon Lighting可以通过投放重新定位的目标广告,为网站访客提供10%的折扣。

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6.超越公司思维

用超越业务的思维生产内容,让客户有理由持续关注你的页面。例如:

1、链接到受众感兴趣的帖子,而不仅仅是链接到购买页面;

2、发布鼓舞人心的名言,或使用诸如#“对每天上下班的人来说,最大的挫折是什么?”等话题标签向观众提出问题;

3、使用新闻热点创建内容,或选择转发与你业务相关的网红的内容。

引人入胜的内容会让你在社交媒体上有更大的存在感,并让你成为客户的首选。而为了找到业务的平衡点,专家建议遵循二八法则,即社交内容中只有20%是关于产品和销售的,其余的是你的受众感兴趣的信息。

7.积极主动

一旦你在社交媒体上获得了存在感,吸引了更多粉丝,且实现了一些销售目标,你就必须继续保持活跃,必须回应你的客户。

1、定期发布与你的受众相关的内容

你可以使用工具来安排各媒体平台发布的内容,定期更新会让你的名字留在客户和潜在客户的脑海中。

2、对你的客户作出反应

网站上的任何问题或评论都必须迅速回复。任何客户或潜在客户都希望得到快速、诚实的回复。过长时间不回复或根本不回复会损害你的形象,而一次不良互动可能会产生持续的负面影响。另一方面,你也可以利用客户的积极互动和评论来进一步促进你的业务。

最后

使用社交媒体进行市场营销和发展业务可能很耗时,但也可能收获巨大的成功。在深入研究之前务必花点时间在策略上,同时合理利用现有数据来了解受众、迎合受众需求,充分利用社交媒体平台的功能,相信它一定能助力你的业务。(内容来源:post planner)

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