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亚马逊售后服务怎么样?卖家们该如何提高售后服务?

作为跨境卖家以跨境做售后一直是十分令人头疼的问题

亚马逊售后服务怎么样?卖家们该如何提高售后服务?

作为跨境卖家以跨境做售后一直是十分令人头疼的问题,那么做亚马逊我们该用哪些点去提高售后服务呢?

亚马逊售后服务问题一、买家要取消订单怎么办?

销售出去的订单被买家取消了,这个问题不知道大家是否有遇到过 ,如果遇到了这一情况,作为亚马逊售后要如何处理呢?

1、未发货的产品

这是最容易处理的一个状态,因为产品没有发出去,所以对于卖家来说处理起来还是比较方便的,在收到了买家发的取消订单要求后,卖家们在同买家了解清楚取消订单的原因后,按步骤进行取消订单就可以了。

2、已发货的产品

产品已发货,就代表这个产品已经处于配送的阶段,如果卖家们的产品是才从国内发货,就可以联系一下自己的物流公司看看是否可以追回这个产品,如果不能,作为亚马逊售后在及时的和买家联系了解取消订单原因的同时,还需要和买家沟通告诉他现在产品已经无法追回,看看买家是否愿意接受这个产品,如果不愿意,可以建议买家在收到产品的时候选择拒收,如果是fba的产品,这个产品就会退回到fba的仓库,如果是自发货,就需要卖家联系一个当地的地址进行处理了。

当然最好的是,买家能够接收这个产品,或者以低价的方式让买家接收这个产品。

亚马逊售后服务

亚马逊售后问题二、买家想要退换产品

由于尺寸颜色等问题让买家想要退货或者是换货,面对这种情况,如果是选择fba发货的卖家,亚马逊fba会帮助到卖家进行处理,而如果是自发货的卖家呢?作为亚马逊售后我们需要做的是:

了解买家退换货的原因是什么?

如果买家是因为不想要这个产品,如果又是国内自发货的卖家,退回产品所需要花的费用是不小的,我们可以建议买家让其留下产品,然后我们进行部分的退款。

如果买家是由于颜色不满意,想要换货,我们也可以使用同样的方法来进行处理。

如果是由于卖家发错了颜色或者是尺寸,那么作为亚马逊售后一定要及时的道歉,然后建议退部分费用或者是重新发正确的产品给买家。

如果是由于产品破损,那么也同样需要及时的道歉,之后进行退款或者是重寄的方式来进行处理。

亚马逊售后问题三、买家想要修改收货地址

这个也是卖家们在亚马逊上开店会遇到的情况,面对修改收货地址,卖家们同样需要看看自己目前这个产品的状态是什么?

如果是还未配送,那么我们可以帮助买家进行收货地址的更换;如果产品已经配送了,修改配送地址是很难的,这时候就需要和买家说明情况,让买家谅解这个问题。

以上希望能帮助到各位亚马逊卖家们,提高买家购物体验才能更好的做亚马逊大卖~

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