亚马逊账号被封如何申诉？如何避免封号？【信息片】

最近这段时间很多朋友的账号被封了，我遇到的案例不止一两个，不过不久将来会有更多一批账号面临这样的问题，我根据自己的理解和大家分享以下账号被封的原因和如何申诉方面的问题，毕竟我也不是内部人员，也不是专家，这里分享的多数是自己遇到过的案例罢了。

这篇文章我不会讲到多账户运营如何避免关联等等，因为这类文章已经够多了，估计新卖家都知道如何避免IP关联，账号主体信息关联等相关的问题以及相应措施，如果出现关联真的很难申诉回来！真的很难很难 ！！

我们今天讲的是除了关联之外还有那些情况导致你的账号被封以及如何解救账号？

1.提交你行动计划恢复销售权限

其实你作妖的时候亚马逊都知道你做了什么事情，只不过他们封你的账号时不会告诉你为什么，只会告诉你大概的一个线索，我们制定的计划于行动应高包括以下内容的：

<1>导致问题的根本原因:你得老老实实的交代什么问题导致了这样的后果，不要狡辩，找到问题，老老实实的认错就可以。

<2>为解决问题而采取的措施：你找你的问题认清你的错误之后必须要提供1，2，3，4 解决采取措施，还不仅仅这些哦下面还有。

<3>防止未来再次发生类似问题你采取的各项措施：有些卖家账号弄回来还一样作妖，不要这样做，因为亚马逊希望你提交这么一份保证书

我们来看看一些可能性：封账号的原因很多，接下来我们来讲讲由于你的产品质量问题经常被投诉，违反了亚马逊规则而被封账号的情况：

一.卖家绩效指标不佳

-A high order defect rate

检查你的账户各项指标，以确定哪个指标不符合我们的效果目标。 如果负面反馈反映出：回应邮件不及时，例如，每天安排时间来回复所有买家信件。

-A high late shipment rate

查看你的订单反馈绩效， 如果您发现运输时间过短，请赶紧修改，并且稍微延长你的配送时间，这类情况一般FBM卖家发生的比较多，但是有时候FBA 发生了该问题亚马逊还是赖给卖家。

-A high pre-fulfilment order cancellation rate

检查您的库存管理和库存控制流程， 如果您发现您的产品已在库存中列出请每天检查您的库存，以确保您不会列出您无法立即发货的产品。

-A low Valid Tracking Rate

这个问题也是 FBM卖家常遇到的问题 ，如果你的货在第三方仓库或者从国内发货，记得使用送货标签，并且记得上传信息到亚马逊后台。

-Complaints about inauthentic products

这个情况FBA卖家经常遇到的一种，需要提供相应的发票，并且提供你的水电费发票以及信用卡消费账单还有你的营业执照等等，所以新手一定记得让工厂开发票，如果遇到类似的问题也可以想办法 找代开票的机构帮你补办发票信息。 

-Complaints about the condition of your products

这不就是典型的竞争对手给你添麻烦的形式，说收到的产品有损坏等等，这个时候你要做的是需要提供发票，证明你的产品是通过制造商或经销商授权的所有产品是全新商品。 提供一个计划，还要解决您将来采取的纠正这些问题。

-Notices of infringement

如果亚马逊已经通知你的产品可能侵权了 强制下架，千万不要再次上架，有些人移出来换标又重新上架销售，千万不要做这种事情，

二.无视亚马逊的销售政策

如果您的某个商品列在受限制产品页面上，您的亚马逊帐户将被暂停。 例如，由于儿童安全措施，如果要列出fidget spinners或隐形墨水笔，则需要特别许可。

三，虚假产品描述

这种情况亚马逊会直接给你封号么？No 不会给你直接封号，但是会取消该产品的销售权限，列为停售商品，这种情况下如果你几时处理，或者停止作妖，亚马逊可能不会找你麻烦 ，如果你继续作妖 再三的无视亚马逊的规则，他们也会终止你的账号。

那我们讲完上面的这些很多问题之后我们看看如何避免封号？

1.了解亚马逊商业原则的基础

eff Bezos和他在亚马逊的团队创建了14项领导原则，他们从一开始就坚持这一原则。 每个亚马逊卖家必须满足一定的标准才能成为合格的亚马逊卖家：

2.认真对待绩效指标

亚马逊的考核绩效还是挺严格的，因为这是亚马逊对消费者的一种承诺，亚马逊把买家的消费体验永远放在第一位的，因此你收否能够达到绩效指标，也是相当重要的，在不重复这部分内容上面已经解释过了。

3.密切关注你的listing

由于多个卖家可以在亚马逊上提供相同的产品，及时优化你的产品页面，一定要做的比同行好～无论是产品优化还是产品的升级等等，有时你的listing会被竞争恶意篡改，所以时刻关注你的listing信息。 

4.不要等亚马逊找上门来和你联系

如果你不小心犯了错，不要等到亚马逊过来找你麻烦，你可以提前联系SS 说明问题，并且告知他们，提前联系亚马逊解决问题，不要每次等亚马逊通知你解决你的问题，如果您首先收到暂停销售等通知，则应立即与您的亚马逊客户经理联系。 当您遇到问题时，及时联系是至关重要，亚马逊可能需要两天时间才能回复，这可能会对您的业务造成不利影响。

5.不要乱跟卖

如果你的产品和人家的不是100%一样的情况下 不要盲目的去跟卖人家的产品，虽然跟卖是被允许的，但是也要看具体情况，如果你被卖家投诉了并且举报你卖的是假冒伪劣产品，这个时候亚马逊会处理这个问题，并且你的账号可能面临被封号的危险。 

6.找出账号经常出现的问题并且总结出规律 

如果您担心自己的帐户被停用，可以留意一以下下面这三项指标：

退货问题：你要知道是不是你的某个listing经常出现这类退货问题，如果有这样的问题我建议你可以先放在独立站，或者找到问题赶紧清货，因为有时候我们一不小心采购一些次品发到FBA，所以发货前一定要做一次检查。

反馈：你要总结你的feedback 里买家经常提到的问题，如果找到规律，赶紧想办法解决这些问题，因为这个问题可能带来麻烦。

产品评论：产品评论，尤其是差评我们要经常分析差评的原因，有时候也会竞争对手恶意差评，但是有时你的产品真的有问题，消费者不满意导致给你留差评，所以你一定要想办法治本，很多卖家治标不治本，这最终会引来麻烦

7.一定把亚马逊平台视为您的重要客户

请记住，您的头号客户是亚马逊本身。 亚马逊的买家总数量是非常庞大，这个市场是非常庞大的机会也很大，一次对待姐夫一定对大爷一样，千万不能有任何疏忽。 

案例1：假如说你的negative feedback 非常多导致你无法销售或者你的账号被封号，这种情况下你要这样写你的邮件：

案例2：如果说你的产品被归类为禁止销售的商品，这个情况下你的这样做，假如说你卖的是隐形笔 ：

你准备好你的各类文件，证据以及你的行动计划之后你需要到亚马逊买家账号后台->Performance > Performance notifications > Location suspense notice > Appeal这一处提交你的行动计划，有时候你的账号被封了，亚马逊给你发送的信件中也会给你一个特许的申诉链接

最后：你需要等亚马逊回复，亚马逊收到邮件回复你，需要48小时的时间的，但是如果你在内部认识一些人，有时也能帮到你尽快解决这些问题，但是这个也要看你认识的人有没有权限，国内的团队没有这个权限，如果你认识美国总部或美国境内分公司的员工，账号申诉的回来的概率非常大。（来源：跨境电商策）

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