自建站卖家该如何提升客户的购物体验?不妨试试这9招

自建站卖家该如何提升客户的购物体验?

为消费者提供无摩擦的购物体验更有可能带来转化并让他们成为回头客。好的购物者体验的重要性不言而喻。以下是9个提升客户购物体验的技巧:

1、建立社区

社区正在成为在线购物者体验中越来越重要的一部分。拥有一个本质上是品牌“粉丝”的社区,将有助于建立和发展对该品牌的信任。

建立社区非常重要,有86%的购物者愿意为更好的客户体验支付更高的费用。

建立社区的一些想法包括策划一个Facebook Group或Instagram主页,或者品牌也可以为购物者举办离线聚会或活动。

2、确保本地化产品尺寸

不同的市场对与服装和鞋类尺码的衡量方式可能有所不同,所以要对产品的尺寸进行本地化,以便让购物者可以轻松购买这些产品。这样做也将有助于减少退货,例如有些购物者会购买多个相同尺寸且大小相同的商品,而只留下尺寸适合的商品。如果无法立即进行本地化调整,则可以在弹出窗口中添加尺寸比较表,也可以将其添加到页脚/常见问题解答。

3、无摩擦的结帐流程

无摩擦的结账流程可帮助购物者轻松快捷地完成旅程中最重要的阶段,转化。帮助创建无障碍结帐的一些方法包括限制填写信息所需的点击次数,仅询问客户与购买和交付所需的基本信息,自动验证邮政地址,为购物者所在的市场格式化地址字段,并优化移动设备的结帐功能。

其他需要考虑的方面包括确保在每个市场都使用当地流行的付款方式,并具有访客结帐选项,使购物者不必保存其详细信息或无需创建帐户也能购买产品。

4、物流跟踪信息

即使是在包裹延误的情况下,拥有明确的物流跟踪信息能使客户更放心。如果包裹延误则可与他们沟通,并有助于减少打给客户服务的电话/电子邮件。

5、交付方式

为购物者提供多种送货方式,例如提货、在线购买、店内提货或是预定日期送货。一些物流商甚至支持在包裹运送中途修改地。因此,如果运输在不同的日期进行,购物者可以更改运输位置。

6、沟通

在整个购物体验中保持清晰的沟通是关键,因为如果提前沟通好,购物者将更能容忍交货或退款延迟。此外,围绕体验的不同部分进行清晰的沟通,例如退货或交付,将减少打给客户服务的电话或电子邮件。详尽的“常见问题解答”页面将为你提供帮助,并确保在购物者旅程的每一步中,正确的信息都在正确的页面上。

7、明确的退货和退款政策

明确的退货政策将帮助消费者了解退货相关的成本和流程,而且有13%的购物者表示,他们不会再去有退货体验差的卖家那里购物,因此必须制定明确的退货政策,这样才能预先设定期望。

让购物者了解他们的退货和后续退款也很重要。有59%的人希望收到有关退款状态的通知,而有50%的人希望收到有关退还包裹状态的通知。即使退款出现延误,整个过程中清晰的沟通也会提高客户对品牌的信心。缺乏沟通会导致挫败感,增加给客户服务的电话/电子邮件。

8、简化退货流程

购物者退货流程的重要部分是确保他们能够退货产品的状况完好如初,以便及时获得退款。易于重新打开和重复使用的包装能够提升购物者的满意度实。

此外,让购物者能够直接退回产品,因为有17%的人表示如果没有退货的选择就不会购物。

(来源:跨境喵的碎碎念)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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