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2020年,应如何在亚马逊上获得有效的产品评论?

亚马逊制定出用于获得产品评论的新计划是朝着正确方向迈出了一步,但它仍存在很多不足之处。

2020年,应如何在亚马逊上获得有效的产品评论?

如果说上一个年代是一个群雄逐鹿的年代,那么20年代很可能是亚马逊一统天下的十年。在第三方卖家的帮助下,亚马逊迅速跻身零售食品链的顶端,并将在未来几年继续为该网站上的网店发展提供推动力。而且,由于第三方卖家争相在不断增长的亚马逊市场中抢占一席之地。因此,在试图脱颖而出时,获得有效的亚马逊产品评论就显得至关重要。当买家精挑细选时,屡获好评的产品往往成为加入购物车的首选。

亚马逊推出了一些新计划,用以帮助卖家赢得这些珍贵的产品评论。各个计划效果不同,并且各有优缺点。以下是针对这些计划及是否适合您的业务方面的一些介绍。

亚马逊已拥有一些用于获得产品评论的计划

在最近的一次更新中,亚马逊已制定一些可以帮助其卖家获得更多产品评论的计划。当前,亚马逊卖家可以使用下列工具。

1. “Request a Review”(请求评论)

现在,当在“Seller Central”(卖家中心)上拉Order Report(订单报告)时,您就能找到请求评论的选择。位于“Refund Order” (退款订单)按钮的旁边,订单页面右上角的“Request a Review” (请求评论)按钮已经可供使用。单击此按钮将产生一个通用请求,该请求将通过电子邮件发送给您的客户,其内容为:

您的意见非常重要!

卖家(此处是您的店名)请求您将最近的购买体验分享给其他亚马逊买家。请花一点时间来评价您最近在亚马逊所购买的商品。

(此处是产品名称)

为此商品评分

(五颗星和该商品的一小幅图片)

您的每笔交易只能发送一条这样的评论请求。

2. 亚马逊的“Early Reviewer Program”(早期评论人计划)

早期评论人计划是亚马逊提供的一项付费服务,目的是鼓励买家在购买商品后对其进行评论。在您将商品加入该计划后,如果买家在您选择的SKU上留下产品评论,亚马逊将送给买家价值3美元的亚马逊礼品卡。

参加“早期评论人计划”时所售出的产品将继续为买家提供此种福利,直到一年之后或五位客户已对您的产品发表评论为止。每个计划加入SKU的费用为60美元;您可以在“Seller Central”(卖家中心)的“Advertising”(广告)标签中选择“Early Reviewer Program”(早期评论人计划)来进行注册。

3. 亚马逊的Vine计划

您还可以在“Seller Central”(卖家中心)的“Advertising”(广告)标签下找到亚马逊的Vine计划。该计划仅适用于平台上评论少于30条的,经过亚马逊品牌注册的产品。

一旦您的某件产品获准加入Vine计划,您必须将30套库存产品发送到亚马逊,该库存产品将免费分发给经过亚马逊网站审核的评论人。为了换取免费产品,这组经过审查的评论人将在您的产品页面上留下评论。亚马逊报告称,这些产品中有25%的评论是在该产品分配后的前五天内留下的,其中99%的产品在加入该计划的前35天内收到了评论。

长期的亚马逊卖家会记得,提供免费产品来换取评论这种做法曾经是合规的。但是自行进行此操作仍然是不合规的,但现在通过适用产品加入Vine计划已成为合规作法。

这些亚马逊产品评论计划同样存在一些缺点

所有这些计划都是“Seller Central”(卖家中心)的新增功能。拥有更多获取亚马逊产品评论的选择总是没有坏处的,特别是对于过去从未在这方面做过任何努力的卖家们。但是,尽管这些计划有一定的价值,但不幸的是,其潜在影响却非常有限。

在涉及发表产品评论时,有了早期评论人计划总比没有的好,但它的影响力最多也就仅限于5条评论。60美元的投资回报率并不算高。如果在大范围产品系列中推出该广告活动,可能会快速增加成本。如果把这同样的60美元花在广告上,再加上有效的电子邮件营销策略,可能会产生高于这区区5条评论产生的效益。

如果您的产品非常适合参加Vine计划,那就会物有所值。所以这要根据您的单价决定,免费赠送30套产品可能是一个可行的选择,但可能只换来30条评论也有些不值。其效果也就仅限于30条评论,并且每款合格产品只能使用一次。所以,这并不是一个很好的长效解决方案。但是如果它符合标准,并且您的产品单价合适,则可为您的产品销售注入一些良好的早期动力。

但是当前,亚马逊用于获得更多产品评论的技术中,局限的是“Request a Review” (请求评论)按钮。它存在两个主要的缺陷。这些消息无法自定义,并且无法在您设定的时间发送出去。这些缺陷严重阻碍了这些电子邮件的效果。

而这正是FeedbackWhiz可以大展宏图的地方。

幸运的是,与“Seller Central”(卖家中心)上的“Request a Review”(请求评论)按钮相比,还存在着众多更好的选择。这些选择就包括了一种电子邮件自动化工具,FeedbackWhiz。它可以让您的产品在亚马逊上获得尽可能多的评论,同时使该流程自动化进行,以节省宝贵的时间。

自定义电子邮件 — 当您请求评论时,亚马逊代替您所发送的,要求买家进行评论的固定套路电子邮件既无聊又乏味。亚马逊的常客们会对一次次地收到格式完全相同的电子邮件感到厌烦,最终有可能将其屏蔽掉。固定套路的用语也无法为您的品牌和产品留下脱颖而出的机会。最终,您看起来就像是亚马逊这架机器上的一个齿轮,而无法获得自己专属的形象和话语。

当您使用自定义模板来管理电子邮件时,这种情况就会发生改观。当然,您仍须遵守亚马逊的服务条款,FeedbackWhiz会帮助您使用符合亚马逊所有规则而构建的模板来进行操作。但是即使遵守了这些规则,您仍可非常自由地打造自己的专属空间;添加徽标、彩色按钮、产品图片,GIF动画等。定制的电子邮件比常规电子邮件更具吸引力,更可能赢得与买家交流,展示您的品牌和与客户建立更个性化联系的机会。

安排电子邮件的发送时间–亚马逊在发送请求评论电子邮件的时间设定上有两种选择;允许亚马逊自动执行发送过程,并在其所设定的时间点将电子邮件发送出去,或者在您希望发送电子邮件时,通过手动单击按钮来发送。任何全职亚马逊卖家都知道,手动选择并不可行。跟踪需要为每个单独的客户发送电子邮件的时间,然后抽时间将每一封电子邮件逐个发送出去,这非常浪费时间。

所以,选择亚马逊的自动化服务似乎是一个不错的选择。但是这里存在的问题是,在涉及评论请求时,一个规格可能无法适用于所有的产品。有些产品简单易用,收到货后几乎可以立即进行评论,而有一些产品则较为复杂,买家可能需要一段时间的使用,才能满意地进行评论。

例如,牙刷是日用品,一件相当简单的产品。用过几次之后,客户就能够确定是否喜欢其外观、口感和功能。另一方面,直发器并非每天都会用到,并且直发器的买家在真正感受其性能之前,需要一段时间来尝试使用不同的产品和款式。

FeedbackWhiz让您可以根据产品来安排电子邮件的发送时间。因此,如果您的网店中既有牙刷又有直发器,则可以自定义安排亚马逊产品评论请求电子邮件的发送时间。对于牙刷来说,可以安排在客户收到产品的一周后发送,而对于直发器,则可以安排在三周后。

亚马逊制定出用于获得产品评论的新计划是朝着正确方向迈出了一步,但它仍存在很多不足之处。而诸如FeedbackWhiz之类的专用第三方服务,会让您在亚马逊上打造品牌声誉方面大有帮助。

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以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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