疫情之下,速卖通卖家的机会点

现在很多同学问我，疫情对速卖通的影响，如何做好店铺的运营规划，下一个机会点在哪里，针对目前的情况，小编给各位商家朋友分享下自己的思路跟应对的情况。

一、疫情之下，中国跨境出口贸易的影响

二、跨境电商零售卖家的机会点

三、跨境电商中小卖家的现实困境

四、速卖通卖家该如何逆袭困境

一.疫情之下，中国跨境出口贸易的影响

外贸出口的影响

1. 供应链产能受限：工人无法上班、原材料供应不足、现金流问题

2. 商务销售受冲击：各种线下展会延期，各国陆续推出出入境保护政策

3. 物流运输受限制：多国空运直线航班停航，海运船期减少

4. 国际舆情遭夸大：美国及欧洲部分地区称之为“中国病毒”，买家对中国产品产生畏惧心里

二.跨境电商中小卖家的机会点

1..全球市场对中国制造的需求仍在，传统外贸交易的方式受限，海外线下将可能出现供不应求

2. 海外仓的卖家在现阶段来看，影响较小。正常走货

3.中小卖家与大卖家在此期间的差距会缩短，疫情过后将迎来同一起跑线的机会

4.运营团队仍可保持线上办公，继续销售产品

5.品牌化的卖家在此次疫情中尤为明显，供应链全球化较单一的国内供应链来说，抗风险能力更强

三. 跨境电商中小卖家的现实困境

员工无法返工的影响

1.WHO将中国列入PHEIC后，国际物流受较大影响

2.疫情影响下，海外买家包裹拒收/退货或订单取消率增加

四.  速卖通卖家该如何逆袭困境

速卖通政策解读....

一、全链路规则保障

北京时间2月10日23:59:59前支付成功且仍是待发货状态的订单，因发货问题导致的成交不卖、线上发货NR、未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台予以免责（即不计入考核）

上述订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间同步延长至北京时间2月12日。

节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。

将2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日23:59:59，且为保障消费者体验，平台同步仅针对2月19日23:59:59前未发货订单，启动买家发起取消后的快速退款功能。

二、物流保障

1.面对复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收入员和干线资源充足，保障包裹在承诺时效内发出。速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端配送，确保时效内妥投；若末端妥投超时，将按照现有规则进行赔付

2.对于在2月1日至3月31日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。即由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因新冠病毒疫情相关原因拒绝入境或就地销毁货物的情况，平台将予以赔付。其中，对于货物达到目的国即刻遣返始发国的，菜鸟赔付商家支付的无忧标准运费，并由速卖通承担相应退运费用；对于货物到达目的国被目的国海关就地销毁的，速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额。

三、无忧退货保障

未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台予以免责（即不计入考核）无忧免费退货保障计划自美西时间 2月10日至3 月10日就所覆盖的八国(俄、美、日、澳、英、法、德、西)将服务费从原特惠费率 1.3%进一步降至0.8% (费用在发货后扣取 ) 帮助商家在特殊时期降低售后成本，让更多消费者减少购买顾虑

四、金融放款保障

1.对于北京时间2020年2月3日前巳准入和已签约的商家，平台和网商银行全面提供提前放款服务，不会因未发货等原因降低放款额度，以缓解特殊时期商家的资金周转问题。

2.对于北京时间 2020年2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商货的商家，网商银行提供贷款利息下调 10%的优惠，以减轻商家的负担。

五、流量推广保障

直通军将在美西时间 2月3 日至16 日期间为商家 提供最高达 30%的推广花费补贴，具体详细规则可前往直通军后台查看。

 联盟计划将通过全球 Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2020年 2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口保，障商家流量，和联盟商家共度疫情难关。

六、商家服务及赋能保障

平台 IM工具(买家会话)紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品，提升商家与消费者沟通效率。同时，预计北京时间 2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。

平台持续为商家收集、选取疫情相关的详情模板及多语言沟通话术，供卖家参考、提升买家服务和疫情问题应对能力。

3.升级全链路商家咨询服务能力，追踪、聚合最新的国际国内及行业政策与新闻，给出速卖通平台侧贸易、物流等关键政策影响的解读。

疫情期间我们要做什么

1.客户层面

. 通过站内信等形式，告知客户，中国的商品包裹并无病毒风险。（参考相关回复模板）

. 积极联系老客户沟通现状，传递正面信息；防止老客户流失，尤其是B类客户。

相关买家咨询的回复模板

场景1：中国疫情现状/是否持续扩散/是否已经控制/国家或者平台有采取什么应对措施/等所有涉及疫情的咨询；

答：Please refer to the official announcement of WHO andother authorities.

场景2：卖家发货/确认取消订单/物流/纠纷响应延迟；

答：Dear customer, due to the extended Chinese SpringFestival most of our staff are off their duty, so from Jan 19th PT to Feb 18thPT, you may see an extension for the preparation period, cancellation time,dispute time and estimated delivery time of orders. We are trying our best todeliver your order as fast as possible. Appreciate your understanding.

场景3：待发货-疫情原因想要申请取消订单；

答：Please note that there's no evidence indicatingpackages or their contents carry any risks of virus. If you do not want toreceive the order any more, you can request to cancel it on order detail page.As for the unexpected Coronavirus outbreak in China, please refer to theofficial announcement of WHO and other authorities. And we are paying closeattention to the situation and will cooperate with AliExpress platform andrelevant authorities.

场景4：待收货-疫情原因不想要包裹了；

答：Please note that the package of the order in transitand it could not be canceled now. If you do not want it, you may try to returnthe package before its acceptance; when the package was returned, you cancontact AliExpress service for a refund. Besides, please kindly be aware,there's no evidence indicating packages or their contents carry any risks. Weare paying close attention to the situation and will cooperate with relevantauthorities.

场景5：收货后-疫情原因想要退货；

答：After opening a dispute, you are generally entitledto 14-day product return period if the dispute fails. In this case, please beaware, you may need to cover the returning shipping fees.

2.运营层面

. 出于现金流压力，很多卖家会实行价格上调策略。保持原有的价格，拉近差距

. 直通车投放加大，实现疫情期间的弯道超车。（竞争少，PPC低，30%补贴）

. 详情页及海报更换商品包裹无病毒风险的提醒。（可参考WHO的Twitter账号的官方释疑；针对俄罗斯买家可参考奔萨市（Penza）的消费者权利保障部副主任的话。）

 . 积极关注并做好平台活动报名。（因疫情影响平台活动报名商品将减少，通过率变高

. 保持积极的粉丝互动营销，并传递正面的舆情

3.管理层面

.早晚视频电话会议，调动团队战斗氛围。

.部分线下采购、报销流程转移线上，推荐钉钉里的工具。

.从结果化管理转移到过程化管理，让团队变得更加强大。

.平静的时间，可以让团队多参加线上培训课程，提升团队的能力。

4.产品层面

.积极联系供应商，确认复产时间。盘点采购及库存数量。

.部分工厂企业因现金流压力出现倒闭，市场上会出现清仓货；做好关注、抢货。

.这段时间，可以多花时间在选品上，各地复工后可以快速上新品推动起来。

2020年虽然开局不顺，希望大家可以逆风飞翔，相信我们的国家，相信速卖通平台。武汉加油，中国加油！（来源：速卖通lazada运营顾问Jack）

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